顧客保留

顧客推薦獎勵計劃是企業通過主動提供各種形式獎勵（如現金、贈品、積分等）的方式鼓勵消費者利用其關係網絡和社會資源為企業推薦新顧客的顧客獲取策略=從顧客獲取的角度來看，它是企業主動干預口碑傳播的一種策略；從最大化顧客價值的角度來看，它是把顧客價值從傳統的“購買和忠誠”向“為企業挖掘新顧客資源”的延展。與通過傳統營銷手段獲得的客户相比，通過顧客推薦獎勵計劃而獲取到的新顧客為企業創造的利潤更高、流失率更低。