領導

《領導》雙月刊 領導決策信息雜誌社編 中國時代經濟出版社出版

領導可以根據不同的標準分類:

1.領域不同: 可分為 政治領導,業務領導,行政領導.

2.層次不同: 可分為 高層領導,中層領導,基層領導.

3.領導的方式: 可分為 獨裁式領導,協商式領導,參與式領導.

4.產生的方式: 可分為 正式領導和非正式領導.

1.隨機性:領導藝術是領導者思考和處理事件的變通能力,

其沒有固定的模式可套,沒有規範的程序可循,沒有統一的尺度可依.它必須依據不同的

時間,地點和條件,機智靈活的處理事件.

2.經驗性:領導藝術應來源於一個人的閲歷和經念,不是單純從書本中就能得到的,

經驗是帶有個人的烙印,滲透着或明或暗的個人感情色彩.

3.多變性:領導藝術是生動活潑,豐富多彩,千變萬化,無窮無盡的,對於同一事件的處理,

由於領導人的經歷,學識,思維方式,出發點等方面存在差

異,所以處理的方式和技巧變不相同.

4.創造性:領導藝術應是顯示領導者生機勃勃的創造力,它不因循守舊,拘泥古法,

而是善於隨機應變,因人因事因地制宜,因勢利導,在千差萬別

的事物面前,在複雜多變的情況下,在艱難曲折的環境中,充分發揮想象力,

周密的思考力,靈活的應變力,大膽的策劃,創造性地提出解決的辦法.

1.激發員工熱情的途徑

(1).描繪遠景

領導者要讓下屬瞭解工作計劃的全貌及看到自己努力的成果,員工越瞭解公司的理念,

公司的目標,對公司的向心力越高,也會更願意充實自己,以配合公司的發展需要.

(2).授予他們權力

授權不僅僅是封官任命,領導者在向下屬分派工作時,也要授予他們權力,

要幫被授權者清除心理障礙,讓他們覺得自己是在"獨挑大樑"肩負着一項完整的職責.

(3).給好的評價

很多時候員工會抱怨,領導者只有在員工出錯的時候才會注意到他們的存在,

身為領導者,最好儘量給予下屬正面的回饋,公開讚美你的員工,獎勵下屬的努力和成就,

可以提高工作效率和士氣,同時也能有效地建立信心,提高忠誠度.至於負面批評可以私下提出.

(4).傾聽訴苦

對員工的彙報,抱怨不要急於下結論,不要隨便評判,除非對方要求,

否則不要隨便提供建議,以免流於"瞎指揮".領導者的職責應該是協助下屬

發掘他的困難與解決辦法.

(5).提供訓練

有計劃地支持員工參加職業培訓,用走出去,請進來的各種辦法,組織學習與訓練,

不但可以提高下屬士氣,工作水平和能力,而且有易於減輕無

聊情緒,降低工作壓力,提高員工工作創造力.

2.處理抱怨的原則

當你的下屬抱怨時,處理得當可以防止它發展成為一次更大的人際關係突出,不讓它步步升級,為此:

(1).不要忽視,沒有得到解決的抱怨將在員工心中不斷髮熱,直至達到沸騰.

(2).嚴肅對待,認真對待員工的抱怨,作為重要的事去處理.

(3).承認錯誤,承認自己的錯誤並做出道歉.

(4).不要飢笑,不能對抱怨置之一笑.

(5).認真分析,傾聽員工的抱怨,聽絃外之音,瞭解真正的意思.

(6).不要發火,要保持鎮靜,如果心緒煩亂,就推遲談話.

(7).掌握事實,要把事實瞭解透了,才去做出決定.

(8).別兜圈子,要觸及事實的核心,正面回答抱怨.

(9).解釋原因,無論是否贊同抱怨,都要解釋為什麼會採取這樣的立場.

(10).表示信任,並非所有的抱怨都是對員工有利.應利用領導技巧,使員工能理解並且心情愉快地接受你的決定.

(11).不偏不倚,掌握事實,掂量事實,做出不偏不倚的公正的決定.

(12).敞開大門,不要怕聽抱怨"小洞不補,大洞吃苦",要永遠敞開大門,要讓有抱怨的員工能找着訴苦的地方.

3.批評之前要想清楚

(1).被批評者會立即接受這個批評嗎?

被批評者正處於困難時期,極其脆弱,如果要他談麻煩事,得想一想是不是時候.

(2).能耐心地等待被批評者從打擊中恢復過來嗎?

在提出嚴肅批評的時候,必須瞭解對的心情,他可能徹底絕望,難以繼續工作,

也可能想證實不是被當作不合格的人對待,而只是某種事上出了差錯.

(3).此批評已經是第幾次?

如果感到這種批評已經重複過多次,再批評一次顯然沒有用處,

為什麼受到這麼多批評仍無法改進,是不是有其它問題呢?

(4).提出批評,被批評者能有什以反映?

應當知道,批評後被批評人該做什麼.

(5).是不是因為自己的問題要提出這個批評?

領導有時有可能感到來自員工人威脅,感到不受歡迎,莫名其妙想懲罰他們,

不要根據自己的情緒,而要實實在在地對原因作出反應.

(6).要知道被批評者需要另方面批評.

要設身地想一想,如果我們自己受到這樣的批評有何感想.

4.批評十二戒.

(1).戒無憑無據,捕風捉影,批評的前提是事實清楚,不可憑"小報告"就去亂批評人.

(2).戒大發雷霆,惡語傷人,人人都有自尊心,批評要顧及人的自尊心,不可加以傷害.

(3).戒吹毛求疵,過於提剔,對於雞毛蒜皮的小事,不毛病,只要無關大局,應採取寬容的態度.

(4).戒不分場合,隨處發威,要講究場合和範圍.有的批評在大會上進行,有的則只能進行個別批評.

(5).戒乘人不備突然襲擊,事先打招呼,使被批評人有一定的心理準備.

(6).戒清算總帳,揭人老底,批評應當針對發生的事情.對於過去的問題,儘量不要拉扯進來.

(7).戒威脅逼迫,以勢壓人,批評應當在平等的氣氛中進行,

不要擺出居高臨下,盛氣凌人的架勢,説不服就壓服會激起反抗情緒.

(8).戒當面不説,背後亂説,當面批評是君子,背後議論是小人,當面講態度誠懇,

背後議論經人傳播很容易把話傳走樣.

(9).戒議事議人.全盤否定,批評要求準確具體,哪件事做錯了就論及整個人,去否定被批評人的一切.

(10).戒嘴上不説,隨處傳揚,批評不能隨處發威,隨處傳揚,弄得問題人人皆知,滿城風雨.

(11).戒反覆批評,無休無止,批説不能靠量多取勝,有的批評只能點到為止.

(12).戒一批了之,棄而不管,批評只是解決思想問題的手段,而不是目的,

被批評人在批評後有困難,有進步都要及時幫助及時肯定.

5.馬屁精的類型及對應策略

(1).對專門溜鬚拍馬奉承領導而毫無其他能力可言的人——請君走人．

(2).對於能力一般,又有些奉承愛好的員工——可以為他找個合適的工作崗位，讓他獨待著最好.

(3).對於哪些較有能力,身邊還有一幫附着的員工,也喜歡溜鬚拍馬屁的人,要小心對待——可委以相應職務不可託於重任.

6.讓"悶葫蘆"開口的方法

(1).從興趣談起,興趣是人在情感意志等個性品質作用下對某種事物產生熱愛,

追求以及創造性活動的傾向,以其興趣作為交談的話題,能較敏鋭

地觸動"熱點",進而產生心理相容的語言共鳴.

(2).從煩惱談起,"悶葫蘆"大都具有明顯的"閉鎖心理",他們既苦於無人知曉自己的心事,

又不情願讓人真正知曉自己的心事,所以對他們煩惱給

予理解,熱情地幫助他解脱就容易攀談起來.

(3).從評價談起,"悶葫蘆"希望別人對自己的態度,評論中瞭解自己,認識自己,

尤其重視領導對他們的評價.為此,要以誠心,客觀,公正地對其進

行評價,往往會引起其內心反思,獨思,產生語言信息的交流.

(4)從自我隱私談起,"悶葫蘆"更善於思考，他們不輕言，不盲從，遇到問題常要問為什麼，

他們偏愛現身説法，當我們能毫不隱諱地暴露出自

己內心的隱私時，他也一定會向你傾訴內心的想法.

7.對待"頭痛人物"的方法

(1).烈火戰車型人物,是好戰分子,急脾氣,性格為爆,沾火就着.此類人員,

應採取站穩腳步,直視對方眼睛,控制自己情緒,打斷對方攻擊咆哮或重

復叫其名字,直到引起注意.回述對方指控的重點,表示尊重他,

而且專心聆聽,推牌提出建議,把談話引向希望的結果.

(2).暗箭傷人的"狙擊手",此類型人物特長就是暗中出你的洋相.

因此,對付的方法就在於讓他無所遁形,搜尋暗箭傷人的人,重複他剛剛説的話,

要其回答這句話的真正用意是什麼?或"你説的話與我們主題有什麼關係"

讓談話焦點回歸主題,同時,也應瞭解及搞清隱藏在其間的真正問題.

(3).萬事通與半瓶醋型人物,萬事通通常知識豐富,勇於發表自己的看法,喜歡掌握全面,

他"天上知一半,地上全知道".面對萬事通,千萬要按捺自己的不滿和想辯論的衝動,

一定要準備充分,讓其無法挑出毛病,婉轉地提出看法,多用"或許"之類的字眼來回答問題.

半瓶醋自以為是,因為喜歡誇大,説話天花亂墜,面對這種人,要有同情心和耐心,在其話説得不知所云時,

提出幾個問題,用有力的觀點,實事求是地把事實講清楚.

(4).滿口應承的好好先生.此類人物不喜歡衝突,他們希望和每個人都和睦相處,

但其缺乏組織力,往往不經深思熟慮,就輕易評估,面對這種人,要讓他知道食言的後果.

(5).猶豫不決的或許先生.此類人物辦事總是遲疑不決,只看到每個方案的缺點和風險,所以一直拖,直至錯失良機,

因此,逼他執行只會適得其反,應當幫助他找到方法和策略,分析利弊得失,提醒任何事情決定都不會是完善的.

(6).悶聲不吭的沒事先生.此類人物任憑你打破砂鍋問到底,總是默默無語.

因此我們要説服他開口,來一些無傷大雅的幽默打破僵局.

(7).負面思考者.負面思考者,會打擊士氣,阻礙事業發展,令別人灰心喪氣,面對此種人,

要把焦點從挑毛病轉為解決問題,從拒絕狀況轉為改善狀況,不要逆向操作,不要勸説"情況沒那麼糟",

你應該把問題説得更糟,運用"物極必反"的原則,讓他滔滔不絕地告訴你怎麼解決問題.

(8).牢騷大王.牢騷大王是負面思考者的表兄弟,不同的是,牢騷大王只知道哪裏出問題,卻不知如何改善,

因此,千萬別鼓勵他們,堅決地不同意他們的牢騷,你可以聆聽重點,主導談話,把焦點引向解決方案.

8.與心情渙散者溝通的方法:

此類人難以接近,和其説話,幾乎無法和他交流,可用幾種方法解決:

(1).直接接觸法:必須直接地,明確地要他集中精力和你交流思想.

(2).預防式:把要求委婉地説出來,防止他心不在焉.

(3).警告式:先發制人,點明他與你談話從來就沒有注意過.

(4).處罰式:告訴他如果再不發表意見,將不再與他研究,商量此事了.

(5).間接式:委託與他比較接近的人,充當中間人進行交流.

當上述方法用過不能奏效時,很顯然,而在你自己了.

9.領導者聽人講話的注意事項:

常言道:"會説的不如會聽的"

當你與下屬交往時,要捂住自己的嘴,豎起自己的耳朵,少説多聽.多傾聽,少發言,可以給人留下深藏不露,

穩重含蓄的權威印象,還可以充分了解下情,有利於制定決定,建立個好人緣.

(1).對別人講話要感興趣.

(2).防止走神,一心一意地注意別人在説什麼.

(3)不要讓個人好惡支配你.

(4).看着對方説話,不因其他事情而干擾.

(5).努力理解説話人談話的內容含意,不僅耳朵聽,還要用心聽.

(6).努力理解難懂的想法,不要回避.

(7).提問題不要猶豫,不要怕問問題,下屬往往覺得與你談話非常重要.

(8).不要輕易下結論和立即反駁.

10."裝糊塗"原則:

當領導的難得"糊塗",在有些非主要的問題上"糊塗"一點,進可攻退可守,處理問題遊刃有餘.

所以人們常説"大智若愚",不過,當一個"糊塗"領導有三點應注意.

第一點: 所謂"糊塗"是"裝糊塗",大智若愚的精闢之處不在"愚"而在"若".

第二點: "裝糊塗"的主要宗旨不是為了推卸責任,而是為了應變,掌握調整決策的主動權.

另外企業領導也決不能在一切事情上"糊塗",應該由自己負責的事情或事關企業發展存亡的重大事情就決不能裝糊塗.

第三點: "裝糊塗"在用人方面決不能糊塗,選人要慎重,所謂"大智"全在於此.

11.新官上任十大忌:

一個盼望已久的領導職位,確實值得慶幸,但是別忘記了,當上領導,你肩負的將是更多的重任,

你也將失去更多的自由與權利,你可能晚上回到家還得考慮工作,你也因此在休息天不能與家人享樂.

在你剛剛上任不久,你一定興奮而躊躇滿志,這時候你最容易犯錯誤,俗話説"新官上任三把火",

燒幾把火很有必要,但一定要燒得好,燒得旺,否則會引火燒身,因此:

(1).切勿追求個人成就.不要像不可一世的改革家,剛一上任就要廢除以前所有的規章制度,並向大家聲明,

從今以後,自己的一切作法將與過去完全不同.

(2).不要輕易許諾.真正的友誼和忠誠不是用金錢交易換來的,

你沒有絕對把握做到的事情,決不向他人許諾,也不要隨便給予獎勵.

(3).不要成為暴君.如果你表現得像一位暴君,專制任性,這隻會危及你的職位,

如果你將下屬支使得團團轉,把屬下當作奴僕,那麼你也同時豎立了不必要的對手,

最終導致屬下的抗議.

(4).對待下屬不可偏心.應當公正的對待下屬,如果你只是讚賞和獎勵自己的親信,

會讓其他員工情緒低落,對工作興趣索然,灰心喪氣和憤憤不平.

(5).不要不假思索信口開河.在聽眾滿庭,眾目投向你時,千萬別得意忘形,

因為此時屬下是受到權力的威脅而聆聽你的講話,而不一定是欣賞你的才智.

(6).不要獨攬一切.避免獨攬一切就是合理分派工作,忽視這些將後患無窮.

(7).不要推卸責任.優秀的領導應當勇於承擔責任,當你的部下將工作弄糟時,那是你的過錯,

而事情成功時,應是全體員工的努力結果,互相信任,將會使團體力量倍增,相互責備,只會導致人心散亂.

(8).不要大發脾氣.大喊大叫,拍桌打椅,亂摔亂扔,賭咒發誓,只會讓人覺得你粗暴,沒有理智,不可理喻,

而且發展下去,你會變成最後一個知道最壞消息的人,那時你將束手無策,後悔莫及.

(9).不要玩弄權術.身為領導,有許多特權,請記住領導像身置舞台的演員,無數雙眼睛正盯着你,你是員工的榜樣,

如果你不能以身作則,他們也不會尊遵從.

(10).不要過於正經和隨和.領導處於公司與下屬兩者之間,如果因自己的前途事事偏向公司,下屬會認為你是拍馬之輩,

如果你過於替下屬講話,你的職權難保,所以一旦你的身居領導者之位,往日的親密,隨和關係不斷,你就難溶入新的關係之中,

你必須運用暗含的距離感.

一.籠絡人心的手腕

1.帶人要帶心.

領導人必須摸清下屬的內心願望和需求,並以適當的滿足,才可讓眾人追隨,

大多數員工都希望他們的工作能得到公平的報酬,同樣的工作得到同樣的報酬.員工很希望自己在夥伴,上司眼裏顯得重要,

希望自己的出色工作得到承認,希望在工作中能得到晉升,向前發展是至關重要的,沒有前途的工作會使員人產生不滿,

除了有提升的機會外,還希望工作有保障,能在舒適的環境中從事有趣的工作,如果員工對所幹的工作不感興趣,

那麼舒適的工作場所也無濟於事,員工不僅感到自己應歸屬於員工羣體,而且還需要感到自己歸屬於公司,成為公司的一部分,

所有的員工需要信賴他們的領導者,他們一定願意為那些能作出正確決策和行為公正無私的領導者工作,

最不希望碰上一個"窩囊廢"來充當他們的上司.

2.適時栽培部下.

聰明的領導,欲求上進,除了力求充實自己的能力，學識之外，更應隨時栽培地位比自己低的人才，

努力將他們訓練成有用的人，使自己日後可以得到一臂之助．作為領導者要永遠關心屬下，不時地替屬下的健康，

家境，幸福等着想，讓屬下把他當成可靠的長者，對領導者敬愛有加，十分關心他的事業，恨不得使自己所有能力幫助他．

3.過錯自己擔，功勞歸下屬．

逃避責任和搶功爭賞，都不是領導者應該做的事，人的一生總有起伏，欺壓別人，利用別人來晉升的人，如遇到逆境時，

一定會得到報應，當初那些被利用的下屬，也不會伸出援手來幫忙的，下屬對領導的一切，其實都觀察入微,

這都有賴於領導者平時的表現.

4.毛毛細雨,滋潤人心.

一位統率千軍萬馬的大元帥,當然不會過問每一個士兵的飢寒冷暖,但是,適時地參加一些細緻入微的工作事務,是有益而無害的.

如果總是擺出一些官架子,遇到一些事就顯不高興,不屑於做或根本不情願做小事.下屬也會輕視和飢笑於你,

他們認為你連一點兒小事都做不好,又如何能做大事情呢?你的信譽將受到威脅.

一些小事情只可折射出領導人的品質和整體風貌,大家會通過一些雞毛蒜皮的事情,去衡量評判你.

小事往往是大事的基石,這兩者是相互聯繫,相互影響,相輔相成的.

二.當好"和事佬",學會"抹稀泥".

1.肚子裏能跑火車.

領導者必須有涵養,要有寬廣的心胸,善於求同存異,虛心聽取各種不同的意見和建議,

不要對一些細微末節斤斤計較,更不要對一些陳年舊賬念念不忘,不將心思牽於一事一物,不將一絲哀怨氣惱常掛心頭,

古語"宰相肚裏能撐船"對於現代人來説,領導者對於具有不同脾氣,不同嗜好,不同優缺點的人,

都要會團結他們,包括那些與自己有過節,有矛盾甚至對你評頭論足,抱怨不息的人.

2.以君子之心度小人之腹.

每個人都有自己的思想和嗜好,也都擁有自我意識,因為這個社會聚集了各式各樣不同的人,所以當然就會發生很多對立的情況,

人類社會就像是個許多問題的集合體,"大人不記小人過",説起來容易做起來難,為了消除上下之間的對立情緒,

領導者有時需要委屈一下自己,化作下屬肚子裏的蛔蟲,去設身處地瞭解對方的心理和觀念.

三.管人要具備"軟""硬"兩手.

1.獎賞不逾時,懲罰沒商量.

獎賞是正面強化手段,對某種行為給予肯定,使之得到鞏固和保持,而懲罰則屬於反面強化,對某種行為給予否定,使之逐漸減退,

這兩種方法,都是領導者駕馭下屬不可缺少的.強化激勵,可以獲得領導者所希望的行為,但並非任何一種強化激勵,

都能收到理想的效果.從時間上來説,如果一種行為和對這種行為的激勵時間相隔時間太長,就不能收到好的激勵作用,

因此要做到"賞不逾時",對違反規章制度的人進行懲罰,必須照章辦事,該罰一定罰,該罰多少即罰多少,

來不得半點仁慈和寬厚,這是樹立領導者權威的必要手段.

2.如何貫徹紀律.

軍有軍法,山有山規,公司制訂的各種規章制度不能成為擺設,作為領導,應當以有效的手段保證其貫徹落實,

一旦發現有人違規,便加以懲治,絕不手軟.為促成遵守紀律自覺性的好氣氛,應當:

(1)廣泛宣傳 (2)保持鎮定 (3)調查瞭解 (4)私下處分 (5)一視同仁 (6)堅決公正 (7)消除怨恨.

在貫徹執行紀律時,我們一定要牢記,貫徹紀律目的在於教育,而不是懲罰,所以應當向被處分的員工表示相信他會改正錯誤.

3.該罵時便罵.

領導者不要隨便責罵員工,要和他們説道理.如果已經把指令告訴了他們,他們都不執行,故意違背,或屢教不改,那就一定要罵,

特別有三類員工更要罵:

(1).行為失德的員工.

有些員工品行不端,心術不正,雖然沒有什麼損公司利益的事,但對其他員工可能造成滋擾,特別是一些男職員工口無遮攔,

拿她們的身材作評論對象,喜歡説性話題,更過分的藉故挨身挨勢,毛手毛腳,對這類員工不要容忍,要給予大罵一頓和考慮解僱.

(2).懶惰的員工.

公司付出薪酬,便有權要求員工做好工作,但懶惰似乎是許多人的天性,這種人不負責任,還會把整個團隊精神拖垮,

有些大懶蟲,連自尊自重都沒有,罵了也是一條軟皮蛇,也應考慮解僱.

(3).態度惡劣的員工.

有些員工性格不善,如果某個領導者性格温和,他們就不把領導者放在眼裏,對領導人毫不尊重,這類員工,憑着自己工作表現好,

辦事效率高,他們甚至可能在領導人面前鬧脾氣,或駁領導人的面子,對待這種人絕對要用嚴厲的態度,加以指責,狠銀地罵,

如果罵後還是不改,也只好解僱.

(4)."一巴一掌血,一鞭一條痕",領導者運用批評,懲罰手段應富有技巧性,"打一巴掌"很重要,但一定要打得響,打得絕.

所以懲罰前要"穩"要"準"要"狠",許多傑出的領導者一旦採取堅決措施時,為便於工作變得冷酷無情,即使在解僱和執行紀律時,

也並不因強烈的內疚變得猶豫不決.這樣做,完全是為了顯示領導者堅決執行規章制度的決心.

(5).適當使用"靠邊站"策略,員工拒絕接受領導者的要求,要保持頭腦冷靜,弄清原委,如果員工堅決不能服從指令,拒不合作,

可以處罰他或立刻將他解職,如果他是一位好員工,可以使用"靠邊站一下",待他冷靜後,通過解釋的方法,如果這樣做了,

他依然不能合作,那就必須告訴他有被解僱的後果.

(6)."炒魷魚"時手不要軟.解僱員工是領導者工作中最難的事,所以解僱時,應先給予幾次警告,讓他們明確知道自己的行為不合標準,

指明他的行為不合標準.將面臨被解僱的危險,一旦真正解僱,就有殺雞給猴看的含義,你就必須堅定了.

(7).管人不能怕扮黑臉,工作時間長了,領導人與屬下都會建立許多良好的關係,公事上合作愉快,私底下的交情亦不俗,

但你必須做出抉擇,請撒開私人感情,眼光放到公事上的實際需要,不錯,身為領導,有義務保護和照顧下屬,

然而站在公事份上時,是沒有人情這回事的,我們要記住,所有領導都應向公司負責而不是向下屬負責,這與義氣無關,

公司做出的怎樣裁決,都應遵守,你也是問心無愧.當一名成功的領導人,到任何時候都不能怕扮黑臉,否則將只會左右為難,

裏外不是人,最終將一事無成.

(8).關心體貼是最好的獎賞,領導讚揚下屬是為了籠絡人心,激發職員的熱情和幹勁,不失時機地顯示你的關心和體貼,

無疑是對下屬的最高讚賞,為此:

A.記住下屬的生日,在他生日時向他祝賀.

B.下屬生病,住院時,領導一定要親自探望.

C.關心下屬的家庭生活.

D.抓住歡迎和送別的機會表達對下屬的關懷.

(9).拉弓未必真放箭,部下犯了錯誤或造成失誤.當然要追究責任,要批評處分,甚至撤職,但在事情和責任沒有搞清楚之前,

千萬不要急於處理,因為尚未處理,主動權就掌握在自己的手裏,想什麼時候處理就什麼時候處理,而且處理得好,

不僅不會傷部下的感情,反而會贏得部下的心,使其成為你的忠實擁護者.總之,在處理過錯中,引而不發,處處主動,

箭在弦,則隨時可發,箭出弦則一發而不可收,所以"弦而不發"不失為一種很妙的處事之道.

9.怎樣對待有後台的員工:

有後台的員工一般説來有很強的自信心,這應該算是他們的一種自身優勢,要讓他們的自信更多展示在工作崗位上,

那麼他們通常會採取得比同等能力水平的人更高的成績.反過來審視這些有後台員工的時候,就會發現,

他們的驕橫自大往往是公司內部矛盾的導火索.為此,與這些不同凡響的員工交往之前,很有必要在他入職一上崗前進行談話,

在談話中深入瞭解其個性,特長,與缺點,入職後要讓他們自動解除頂在自己頭上的光環而走到羣體中間來,

若即若離是對待他們最好的辦法,表揚適度,批評公正,有時讓他感覺你很親切,似乎你在對他額外照顧,

有時又讓他感覺好像你對每個員工都是這樣,在此若隱若現的關係中,發揚部門一貫的團隊優勢,

以各種各樣形式的活動和互相關心榮辱與共的團隊精神吸引他,讓他有一種加入你們中間的渴望,不僅是你,

你的團隊中的每一個人對於團隊來説都是平等的一員,不存在優劣之分,讓他了解這一切,像每個正常員工一樣,努力工作,

為團隊工作,當然,如果你遇上的是一位自大狂妄的"特殊人物",你在與他保持絕對距離的同時,

對他的膽大妄為是絕不能姑息縱容的,否則你就是不能服眾的領導人了.總之,不要把有背景的員工問題與自己前途掛起鈎來,

要時刻讓團隊的利益為重,用團隊的力量幫助他們,讓每一個團隊成員以你為自豪.

10.對斤斤計較的人顯示你的公平

(1).滿足此種人正當要求,對他們的合理要求要滿足他,使他們認識到領導人不為難他.

(2).拒絕不合理要求,要委婉地擺出不能辦的各種原因,巧妙地勸阻他不要得隴望蜀.

(3).辦事公平,在制定利益分配時,一定要讓大家都覺得是公平分配.

11.隨機處事的妙招,領導者的處事方法是千姿百態的,隨機而處事尤其重要,其方法:

(1).轉移法.

為"明不管暗管"就是當領導者面對一個非要處理不可的事情時,不直接處理,而是先撤下去處理其他問題,

通過處理其他事情所產生的撞擊力使問題得到解決.

(2).不為法.

有許多事情,不去管它,它會自生自滅,越去管他,則會越來越麻煩,針對這類事情,就採用不為法.

(3).換位法.

凡事難以疏通時,就應適用"逆向思維"來個"換位"思考,換個角度去處理事情,設身處地地考慮是理解別人,尊重別人的最好辦法.

(4).糊塗法.裝糊塗和不為法結合,往往能奏奇效,看事情也時要看"開"一些,不能事事都摳死理,耿耿於懷,

"大事精明,小事糊塗"實際上是領導者意志堅定性和原則性的深層次體現.

12.手心是肉,手背也是肉.

如果兩位下屬發生了矛盾,很可能是"公説公有理,婆説婆有理",對公司來説,"手心是肉,手背也是肉"不便指明誰是誰非,

於是就"和"起了"稀泥",矛盾往往就這樣給"不明不白"的解決了.

13.女人一台戲,領導別摻和.

女人其實是最愛吃醋的,所以作為領導千萬不要摻合進去,不要當着一個女人的面前提起另一個女人,如果你誇獎這個女人,

聽者會認為你喜歡她不喜歡自己,如果你批評她,聽者也會認為你關心她,而不關心自己,總之你沒有好處,

管人難,管女人更難,女人的温柔細膩,情感豐富,往往容易受到傷害,而男人的多是粗獷,喜怒易形於色,往往看到什麼情況,

不假思索説幾句,過後也許就忘了.可女人都會根據你的一句話聯想起來,前思後想,她們會把許多陳年舊賬聯繫起來,

你的一句話,一個舉動,或者一個眼神會成為一個個場景,所以領導要善於處理她們之間以及你和她們的關係,

此中細妙之處,只可意會不可言傳.

14.領導人講話怎樣開好頭.

講話的開始很重要,領導者講話時應設法一開始就使自己被聽眾"認同",使聽眾被"吸引",使他們接受你,而不是抱着一種挑剔,

批評的態度聽你講話,為了做到這一點,講話開頭可選擇下述方式:

(1).用引人入勝的故事或幽默開頭.

(2).用展示物品來集中聽眾的注意力.

(3).用提問的方式開始講話.

(4).用令人震驚的事實開始講話.

(5).用涉及聽眾切身利益的話題開始.

(6).從能與聽眾產生共鳴的地方講起.

(7).用權威或名人的話引題講話.

(8).用讚揚的話開頭.

15.領導人如何使談話愉快結束.

談話開始難,結束也不容易,不管是"話不投機",還是"酒逢知己",無論哪種交談,結束得好,猶如一場戲演到高潮落幕結束一樣,

會給人留下無窮的遐想和回味:

(1).圓滿結束.談話達到"意盡"時終了為最佳選擇.

(2).見好就收.結束時應該是一個"劇情高潮",不一定非等到無言相對時才結束,這樣可以留下意猶未盡的美好回憶.

(3).適時結束.面對一個不熱心聽眾的獨白,會使對方從此對你產生厭煩,所以如果對方對新談的話題不感興趣,則應立即結束.

(4).預留準備.如果談話受到某件預約事情的限制而只能簡短,你應該在談話之前向對方説明,以使對方有新準備.

因此, 雙方談興已趨平穩時,就不要再另闢話題了,活潑幽默而帶微笑美的幾句"結束語"是很有必要的.

16.不吃苦中苦,照做人上人.

一個出色的領導者,他做一切都顯得非常輕鬆.他不必每天忙着趕去參加一個又一個問題的討論會,而是在公司大樓悠轉,

與人聊天開玩笑,顯得十分悠閒,他不是沒完沒了地研究文件,報告數據,表格,而是安排公司成員聚會.

他之所以能夠如此,必然有其巨大的影響力——也就是在眾人之中的威望.他掌握了更多更好的人事資源,他與部下有可靠的關係,

部下已經對他形成了一種義不容辭的責任感,部下對其領導能力已經認可及對他的個人品質,工作理念,目標認同,已經產生了依賴.

他已經把公司管理得井井有條,他不僅對手下全班人馬的情況瞭解得清清楚楚,而且一旦有問題,

也能成功地利用權力影響屬下處理事情的過程.

一個成功的領導者,他所在的公司和他管理的公司必是業績極佳,而且人們又普遍認為這跟他本人分不開.

因此他必須有輝煌的履歷和顯赫名聲,他的業績使所有部下對他的領導能力毫不懷疑.領導者的威望還來自於他與部下的私人交往,

他可以經常與公司每一位職員見面,並親自給新員工上培訓課,通過聯繫,交往而貫徹公司的計劃設想.

總之,一個領導者,不僅僅能夠運用權力去彌補工作中存在的權力空隙,而且還能夠運用威望去駕馭工作中各種依賴關係,

一般來説,成功的領導多以温和和富有人情味的方法管理部下,用詢問,鼓勵,説服的方法帶動他們,

用獎勵,肯定,晉升的方法使員工行為得到鞏固和持續,用否定,懲罰的辦法使員工某種行為得以減少.

一個得力的管理者,即使當他不得不解僱某個人時,他不會因此內疚而猶豫,也許他們之間平時滿口甜言蜜語,

有愛心,也關心他.可是一旦要採取堅決措施時,一定變得冷酷無情.

請記住,作為領導,不僅要大權在握,更要詭計在心,能籠絡,會操縱,善推託,巧裝扮,深諧得人,用人之道,整人,治人之法.

17.如何處理好自己在公司中的人際關係.

很多優秀的員工因為與領導相處不來,而領導對他不幫不教不諷不責,不被重視,提拔.

被小氣的上司"穿小鞋",因而不得不離開自己喜歡的企業.

也有很多員工和自己的同事相處得不好,生活困難沒人幫助,工作中各管各,

沒有協作,工作又苦又累又不開心,因為缺少同事的協作,還經常受到別人的投訴.

甚至嚴重到被眾人孤立起來,自己也覺得工作太沒意思,太得不到羣體的認可而灰心離去.

所以説是否能工作得開心,能否站穩腳及得到提拔,能力能否得到發揮(幫助),除了本身的能力外,

你在企業內部的人際關係會對你的工作產生着非常大的影響.

社會上流行一名話"三分本事,七分人際".

(1).學會以誠待人,從工作與生活上真正去幫助與關心同事,你會得到別人的幫助與重視,

因為人都希望別人尊重自己,幫助自己,關心自己.別人沒有做的,我主動去做了,

就贏得了別人的愛戴與喜歡——獲得羣眾基礎。

(2).學會傾聽,別害上喜歡打叉與爭論的毛病,打斷別人的談話是不尊重與不禮貌,你能耐心傾聽別人的心聲,

並作相應的很少的附和,別人會把你看作是一個真正的朋友.吹噓自己誇誇其談,老是把話題往自己身上拉的人,

是缺乏自信不紮實的人,別人也可能沒有那麼多的時間聽你吹.

(3).做事情要有肚量,能尊重別人的意見,容納別人的錯誤與別人對人你的誤會.

要知道,別人對你的不瞭解而誤會你是很正常的事,你仍應該主動和別人打招呼,並找一個合適的機會溝通,

誤會太深可以找一箇中間人傳達你的誠意,你的大度與誠意會為你贏來一個又一個的朋友——贏得支持.

(4).不要隨意指責他們,別人有錯誤要委婉地提出來,甚至可以半帶玩笑提出.

與此相反,我們應該學會多讚美別人的氣質,工作,人格,為人.因為你讚美別人等於説認識,欣賞別人,

其實,這個世界上誰都喜歡別人的讚美,只不過自己少做了——千穿萬穿,馬屁不穿.

(5).不要把自己的思想強加到別人的身上,己所不欲,勿施於人.你應該知道,你就是你,別人就是別人,

你喜歡的東西,別人不一定喜歡,你我可以做到的別人不一定可以做到,你做不到,別人不一定做不到,

你認為可以這樣,但別人認為這樣不行……所以,我們要記住,你有你的生活,我有我的忙碌,

每個人的理想不同,生活體驗不同,人生觀不同,習慣不同.

你用你自己的思想去要求別人做得跟你一樣是不可能的,你要尊重別人的生活方式.

如果你真覺得非得要去改變別人,可以善意的向別人解釋為什麼你有這種想法,但只是要強調,你的意見僅供參考.

(6).不要處處表現自己比別人優秀,比別人聰明,比別人會做會説.同事相處太出風頭會招來猜忌與疾妒.

假如你不想埋沒自己,你可以多些時間,以低調的書面方式向你的優秀上司談你的想法與建議,

不要在眾人面前向上司太過積極表現自己.

(7).爭執時,儘量換位思考,人都有一個弱點,就是很少懂得站在對方的立場去進行換位思考問題,

這樣的話,往往就會只看到對方的缺點,卻看不到自身的缺點,從而引起更深的矛盾激化.

輕輕鬆鬆當領導,轟轟烈烈創大業!!!