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頂級諮詢
（2006年中國鐵道出版社出版的圖書）
鎖定
《頂級諮詢》是世界頂級諮詢師、英國管理諮詢協會主席卡爾弗特·馬克漢姆所著的全面解讀諮詢行業的書籍，自1993年第一版問世以來，就被奉為“諮詢行業教科書”，如今該書第四版已被IOD簽署。
此書詳盡的闡述了諮詢的本質和流程，提供瞭如何將自身的技能轉化為企業發展動力的解決方案，為需要諮詢服務的企業以及諮詢專業人士提供了全面的指導，為諮詢業的發展提供了很好的借鑑。
- 中文名
- 頂級諮詢
- 作 者
- （英）卡爾弗特·馬克漢姆
- 譯 者
- 夏光、陸珍珍
- 出版時間
- 2006年6月1日
- 出版社
- 中國鐵道出版社
- 頁 數
- 203 頁
- ISBN
- 9787113071257
- 裝 幀
- 平裝
頂級諮詢作者簡介
卡爾弗特·馬克漢姆，畢業於劍橋大學的卡爾弗特·馬克漢姆是全球最著名的頂級諮詢師之一，主要從事諮詢方案策劃以及研究如何有效提高諮詢績效，曾廣泛與諮詢公司和頂尖諮詢師合作，成功完成了眾多經典諮詢案例，併為世界各地指導和培訓了大量優秀的諮詢師。
卡爾弗特·馬克漢姆現任諮詢技能培訓有限公司（諮詢領域中的專門機構）的常務董事，並於2004年成為英國管理諮詢協會的主席。
頂級諮詢目錄
專業而又優秀 |
創造價值的智與行 |
譯者序 |
前言 |
第1章 諮詢的本質 |
什麼是諮詢 |
為什麼要聘用諮詢師 |
諮詢活動的實質 |
諮詢師的角色 |
哪些人會成為諮詢師 |
諮詢公司與客户之間的關係 |
諮詢技能 |
第2章 諮詢業務的管理 |
諮詢業務中的領導 |
諮詢中的知識產權 |
諮詢師的管理 |
諮詢工作的組織結構 |
第3章 諮詢公司中的產品定義和營銷 |
產品定義 |
營銷諮詢 |
促銷活動 |
第4章 諮詢公司的銷售流程 |
諮詢公司的銷售流程 |
建立關係 |
業務拓展 |
設計項目建議書 |
打開銷路 |
銷售部門 |
監控銷售行為 |
改進銷售績效 |
第5章 處理具體的銷售事務 |
成為一名諮詢銷售人員 |
推銷行為的因素 |
銷售的目的——我們想要得到什麼 |
銷售流程 |
安排好與潛在客户的對話 |
管理銷售事務 |
由招標向銷售轉變 |
提高銷售技能 |
第6章 諮詢問題的解決 |
問題的多樣性 |
弄清客户的困境 |
解決問題的方法 |
資料蒐集 |
資料分析和結論 |
第7章 諮詢的商業方面 |
業務報酬率的決定 |
開支 |
告訴客户什麼 |
支付條款 |
諮詢公司創造收入的其他途徑 |
使用外包 |
非時間性的收費 |
商業條款 |
僱用的客户條款 |
第8章 運作諮詢項目 |
諮詢項目的結構 |
簽訂合同：委託條款 |
診斷階段：管理諮詢項目 |
介入階段 |
結束 |
第9章 管理客户關係 |
為什麼客户關係是重要的 |
客户管理 |
有助於提高客户關係質量的因素 |
指導客户關係 |
產生滿意客户 |
