面試官

很多人會認為面試、招聘本質上不太像人力資源工作。因為HR工作大多都會強調專業性，比如績效考核、幹部管理、薪酬福利，他們強調規則和系統，似乎顯得更為不可替代。實際上，招聘也有很多流程，但是不同之處是，面試是完全在和人打交道的工作。從這個角度看，面試官有很多特質是不可替代的，特別是對於長期從事這個崗位的人有一些特殊的要求。

如何選人

首先這些人要比別人敏感，這也可以稱為人際理解力和洞察力。這樣的人在交流中經常是你講上半句，他就知道你的下半句要講什麼，能夠窺測言語和行為背後的內容並瞭解對方動機。中國人講話比較含蓄，如果沒有這種能力，很容易失去一些對人的基本判斷。這種能力可以培養，比如讀一些心理學書籍，但是很多時候還是天生的資質，有些人神經大條，對事情敏感，但是對人不敏感。

第二個特點是心態。當面試官看到好的人才的時候，會眼睛放光，希望想盡一切辦法將這個人吸引到公司來，一旦成功了，會有強烈的成就感，不會將招聘當作一個任務去完成。

人才是寶貴的，為了得到他們我們會盡力。很多時候，可能暫時沒有合適的崗位，但是也許日後會有。我們希望先把這些人抓到自己的手裏，和他們隨時保持一個很好的溝通，像交朋友一樣。對人才的渴求的迫切程度很重要，沒有這一點，是做不了招聘總監的。

做好面試官的第三點是一個人的閲歷。如果只是有對人敏感，有迫切的人才渴求還無法成為一個資深的招聘總監。有些東西是靠加速積累無法完成的，見的人多了，才會積累質感。

質感不是所謂的直覺，直覺相對感性，是對人的第一印象。而質感和時間與見人的數量相關，通過見人，會形成一種自己的感覺，可以在短時間內判斷一個人的基本特點。這種積累很可能是見過上千人，候選人體現出來的某種行為會讓你聯想到以前你所面試的人，而過往的人現 在的表現你也是瞭解的，這樣就可以在一定程度上推斷眼前候選人日後的業績表現等等。

實際上，面試的過程只有短短的半小時或者一個小時，在這樣有限的時間內判斷一個人和賭博很相像，有50%的機率已經很不錯了。所以對於一些相對高端的職位，我們希望有多次、多地點的溝通。有時我們在公司會面，有時會去咖啡廳，或者通電話瞭解對方，這可以在不同的角度瞭解對方。

在面試官具備了以上的素質後，我認為還有很重要的就是要去了解候選人的口碑。這種背景調查非常關鍵，而且越是高層，行業口碑越重要，我甚至會認為，對人的評價三分靠質感，七分靠口碑。我會在他曾經工作的圈子中瞭解他過往的工作狀況，和團隊的相處方式等等。改變一個人是很難的，過往的經歷可以為我們的判斷提供堅實依據。

當然，我們在面試的時候，除了要通過多角度的瞭解一個人，也會用一些測評工具。但是這兩種方式的角度是不同的。

測評更多是在瞭解一個人的風格，比如工作風格等、管理風格，這樣就更容易瞭解一個人的文化和企業是否匹配。另外一些技術型崗位，通過質感是無法判斷的，我們需要進行一些測評來考察他的功底。面試和測評相結合在加上口碑的背景調查，基本就會心裏有數了。

瞭解並理解業務

實際上，對於面試官，一部分挑戰來自於候選人的甄別，還有很重要的一部分就是和業務部門的溝通。通常業務部門會出現兩個問題。第一，是他們自己還沒有想清楚自己想要什麼，特別是在快速變化的行業中，他經常會在見了幾位候選者後，自己想找的人的標準就變化了。第二，業務部門往往會告訴HR他們想要的人，但是不會説他們不喜歡什麼樣的人。但是業務部門否定一個人，往往是因為某一點是他不喜歡的。所以，如果有可能，HR要在面試前和業務部門不斷的去溝通，而後抓住核心的兩三點內容。

通常我會很直接的問業務經理不喜歡什麼樣的。而且通常業務部門的負責人會願意花時間和HR分享，但是也要讓他們看到HR的價值。作招聘的人也必須具備業務導向。我們要儘可能的和業務在一起，多溝通，瞭解他們的困難，知道他們的工作狀態，業務目標和現階段的工作重點。

另外很重要的一點就是招聘的質量和效率之間的平衡。很多時候，當我們去追求速度時，犧牲了質量；在追求規模擴張時，會犧牲管理;而在追求管理時，往往又犧牲了效率。這些都需要去平衡。是又好又快還是又快又好，和企業的發展階段是相關的。

通常創業型公司更會追求效率，當時我在一家創業企業工作時，面試的流程我們會一天解決，儘量不讓候選人來兩次，因為在這樣的企業中，我們需要加速引進人才，加速組建團隊，而且公司規模比較小，很多時候，候選人先見了HR，感覺不錯，我們就會讓業務負責人見，如果滿意，當時就會籤合同。在大型企業有時候沒有條件這樣做，但是我們都會將面試安排在兩次左右，最多三次。因為我們相信，好的人才各個企業都在搶，時間過長很容易造成流失。

把握好客觀尺度