非正式溝通

管理心理學研究的溝通是企業中人與人之間的信息交流。它除了服從信息交流的一般規律外，還有不同於其它溝通過程的特殊性。人與人的溝通主要靠語言進行的，這種溝通不僅是消息的交流，而且包括感情、思想、態度的交流。人們之間不僅需要溝通，相互瞭解各種行為的動機和目的，而且溝通的結果在於肯定或改變人的行為。

由於人的知識、經驗、閲歷、職業、政治觀點的不同，對同一信息有不同的理解，這樣就會造成溝通過程的心理障礙。所以，研究人與人之間的溝通就要研究它的特殊規律，採用一切可能的方法消除障礙，使企業中上下左右溝通渠道能準確迅速的地進行各種信息的溝通，從而提高企業管理的水平。 ^[2] 

非正式溝通指的是通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達方式。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統的不足。是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。

非正式溝通有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：(1)消息越新鮮，人們談論的就越多；(2)對人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談論；(3)最為人們所熟悉的，最多為人們談論；(4)在工作中有關係的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；(5)在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

對於非正式溝通這些特點，管理者應該予以充分和全面的考慮，以防止起消極作用的“小道消息”。通過利用非正式溝通，為組織的目標服務。

美國通用(GE)公司執行總裁傑克·韋爾奇(Jack Welch)被譽為“20世紀最偉大的經理人”之一，在他上任之初GE公司內部等級制度森嚴、結構臃腫，韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內部引入“非正式溝通”的管理理念，韋爾奇經常給員工留便條和親自打電話通知員工有關事宜，在他看來，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持着一種近乎家庭式的親友關係。使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。

一些企業和組織在公司的網站上設立了相關論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對於組織領導者來説，掌握瞭解這些信息資料是有利於他們日後的管理溝通工作的。 ^[3] 

同正式溝通相比，非正式溝通的優點是：溝通形式靈活，直接明瞭，速度快，省略許多繁瑣的程序，容易及時瞭解到正式溝通難以提供的信息，真實地反映員工的思想、態度和動機。非正式溝通能夠發揮作用的基礎，建立團體中良好的人際關係，能夠對管理決策起重要作用。 ^[3] 

其缺點主要表現在：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真、被曲解，並且，它可能促進小集團、小圈子的建立，影響員工關係的穩定和團體的凝聚力。

如果能夠對企業內部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度提升企業內部的凝聚力，發揮整體效應。 ^[3]