需求

需求，是締造偉大商業傳奇的根本力量。本書呈現了人們無法拒絕、競爭對手無法複製的需求創造的六大關鍵，在人們無奈接受的現狀和心中真正期待的理想的這道鴻溝之上，架設起了一道橋樑。

創造需求，需要解開一個謎團，這個謎團是人類學、心理學、科技、設計、經濟學、基礎設施以及其他眾多因素綜合而成的奇特組合。本書通過深度剖析富有智慧的需求創造者，解讀他們是如何將那些令人們生活痛苦、不便、浪費，甚至危險的日常煩惱進行梳理，如何開發出令人們無法拒絕、也讓競爭對手很難複製的優異產品，如何*終解決掉這些煩惱，成為顧客心中一個無法取代的圖騰。

奈飛、亞馬遜Kindle、彭博社、CareMore、魏格曼商店、Nespresso……破解全球最受顧客與僱員歡迎的企業運營奧秘，你就是下一個需求創造大師。 ^[1] 

第一部分 打開需求的黑盒子

01讓顧客無可救藥地愛上你的產品

真正的需求千奇百怪，潛藏在人性因素與其他一系列因素的相互關聯之中。每個獨一無二的需求故事都有着同樣的起點：一個人、一個問題、一個點子。

真正的需求創造大師們把所有的時間和精力都投入到對“人”的瞭解上。他們創造出的產品，令我們無法抗拒，更令競爭對手無法複製。

第二部分 成功創造需求的6大關鍵

02創造無法割捨的情感共鳴（關健1：魔力）

贏家並不是先行者，而是個創造出情感共鳴並能把握住市場方向的產品的人。

在需求的世界裏，根本沒有必然可言，你完全可以為顧客提供他們當時不具備的選擇。

【需求創造大師】

Zipcar：賦予租車新自由

魏格曼超市：品類殺手中的“品類殺手”

03解決顧客沒開口告訴你的困擾（關健2：麻煩）

每個沒有必要存在的步驟，每個引起用户失望的結果，都是麻煩地圖上的一個摩擦點，而每個摩擦點正是代表着一個創造新需求的機會。

無論在哪個領域，對於尚待實現的潛在需求而言，麻煩都是先出現的提示線索和早的閃光信號。需求，以解決顧客問題為中心，而不是滿足需求為中心。

【需求創造大師】

蘋果：一鍵世界的先鋒

彭博社：精加工數據的信息帝國

CareMore：協作式醫療的典範

04看似無關的因素左右產品成敗（關健3：背景因素）

成就或摧毀一款產品的力量，通常隱藏在你看不見的地方。每一個附加的步驟，每一個多餘的限制，每一個額外的部件，都會決定一款產品的成敗。

由背景因素構成的基礎設施與消費需求之間，是共同成長、相互依存的關係。

【需求創造大師】

Kindle 真正起作用的是你看不到的東西

利樂包 做一件從來沒人做過的事

05讓“潛在”需求變為“真正”需求（關健4：激發力）

人們的購買決定在很大程度上受控於慣性、疑慮、懶惰、習慣和冷漠。需求就像用鑰匙打火發動汽車一樣，在激發力的驅使下，一擰就着。

激發力，商業設計中至關重要的一環，它可以讓冷淡的騎牆派變得熱情，並終自覺自願地成為魔力產品的客户。

【需求創造大師】

奈飛 開創在線電影租賃業的新紀元

Nespresso 舌尖上的探戈與咖啡中的阿瑪尼

06緩慢的改進就等於平庸（關健5：45°精進曲線）

以強大的45°角向上攀升，甩開無恥的模仿競爭者，這是將創造需求的贏家與落敗者區分開來的關鍵。

只有每個人都成為需求的協同創造者，才能實現真正陡峭的提升力。

【需求創造大師】

“為美國而教” 重塑教育，變革社會的力量

Pret A Manger 三明治 這輩子棒的午餐

07一次增加一類顧客（關鍵6：去平均化）

要設計出一款能滿足所有客户的產品，永遠都是浪費時間和金錢。

用準確的眼光，拋棄“平均客户的迷思”，破解令他們心動的關鍵，瞭解他們的購買慾望、方式和心理價格，那麼明天的客户必然存在於某個地方，隨時等待被發現。

【需求創造大師】

美國交響樂團 強殺傷力聽眾待遇

西雅圖歌劇院 一次改變一類客户

波特廣場書店 永無結束的對話

英法海底隧道& 歐洲之星 “世界第八大奇蹟”

第三部分 完勝市場，就在後這兩步

08產品發佈：不要成為阿喀琉斯之踵

產品發佈每錯過一個月的時間，就等於給了市場一個轉移的機會，給了競爭對手一個先發制人的機會，給了技術一個改變的機會，給了客户偏好一個轉向的機會。

產品發佈是一場頭腦遊戲。決定成敗的是人們的思維方式，以及戰勝商業習慣和與生俱來人類本能的水平。

【需求創造大師】

豐田普鋭斯 找到本田錯過的需求

09產品組合：持續創造強勁的新需求

偉大的需求創造者想到的永遠不是賭局，而是質量。創造需求就是創造“系統“。發佈的不斷成功，與經濟形勢、技術水平，甚至產品的類型全部無關。成功，只會回到那些懂得構建起需求創造“系統”的人身邊。

【需求創造大師】

皮克斯 非典型電影公司的系列成功

默克公司 試錯系統鎖定重點藥品

凱鵬華盈 創業投資中的非凡成功

第四部分 未來的需求在哪裏

10 亮的火花：科學發現與需求的未來

科技創新正是創造需求的根基。

實驗室，放大並延伸人類智慧的地方，把思想轉化成產品的地方。未來的需求創造者，從這裏啓航……

德里安·斯萊沃斯基（Adrian J. Slywotzky），畢業於哈佛大學，同時擁有哈佛商學院和哈佛法學院頒發的兩個碩士學位。全球50位最有影響力的商業思想家之一，被《產業週刊》(IndustryWeek)譽為“有影響力的6大管理思想家”之一。與管理大師彼得·德魯克、微軟創始人比爾·蓋茨、英特爾董事長安迪·葛羅夫、通用電氣董事長傑克·韋爾奇以及競爭論奠基人邁克爾·波特齊名。擁有30餘年管理諮詢經驗，現任全球著名諮詢公司奧緯國際（Oliver Wyman）合夥人，曾任美世管理顧問公司全球副總裁。所著《發現利潤區》被《商業週刊》評為年度十大商業暢銷書，《戰略風險管理》入選《金融時報》2007年*商業書籍。經常在《華爾街日報》《哈佛商業評論》等權威媒體上發表文章，也是達沃斯世界經濟論壇、微軟CEO峯會、TED、財富CEO論壇等論壇的特邀演講嘉賓。

卡爾·韋伯（Karl Weber），商業和時事作家。曾與亞德里安·斯萊沃斯基合作多本著作。合作伙伴還包括諾貝爾和平獎得主穆罕默德·尤努斯（Muhmmad Yunus）和洛斯酒店（LoewsHotels）CEO喬納森·蒂施（Jonathan Tisch）。