電話查詢系統

IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答）是自助服務的重要設備，他完成引導用户進行選擇、自動語音報讀、自動完成後台業務操作等功能，也是現代社會客服中心實現7×24小時服務的重要手段。 　IVR為電信用户提供了更多跟方便的業務辦理方式，他使用簡單，設備簡單，操作簡單，現在已經被廣大用户接受，IVR最常見的業務如電信的10000號，170話費查詢，故障報修，充值卡等。它把傳統的業務延伸到電話的末端，使用户足不出户利用電話就能辦理與營業廳等同的辦理業務操作，這樣不僅大大的減少了營業廳的業務壓力，也為用户提供了多方位的服務。

從IVR使用者角度看，一個好的IVR系統應該具有以下特點： 　 語音清晰，導航菜單簡單明確。 　 語音流程應由用户控制，在每一個播放點上都能夠： 重讀， 返回開始， 轉到人工幫助 　 具有自動語音幫助功能（可隨時獲得自動幫助）。 　 具備文語轉換的集成（TTS）。

航班查詢、外匯查詢、證券委託、車站車次查詢、銀行帳户查詢、電話報税、社保查詢、保險諮信、醫療信息查詢、電費查詢通知、房地產信息諮詢、賓館房價查詢、物流快遞查詢、公安派出所暫住證電話查詢、高考分數查詢等。