電腦輔助溝通

電腦輔助溝通(Computer-mediated Communication，CMC)在傳播學界又稱為“電腦媒介傳播”。電腦輔助溝通就是利用電腦網路與連線的概念，將數位化的訊息、資料或資訊，在使用者之間互相交換與傳遞，以達成溝通的目的。

F. Henry提出五種分析電腦輔助溝通內容的向度，包括參與度、社交性、互動性、認知性與後設認知。

參與度：指所傳遞訊息的數目和訊息中句子的數目；

社交性：指訊息的內容是否跟正規內容無關，而是包含自我介紹、打氣、正面感覺等語句；

互動性：指訊息內容的連貫性；認知性指訊息中的問題、歸論和假設等；

認知性：

後設認知：指對認知的再認知，是監視、計劃、評估並管理認知功能運作的執行認知過程。

關於電腦輔助溝通理論的研究主要有兩種觀點，分別為“媒介特徵觀點”與“社會影響模式”。

媒介特徵觀點：傾向將電腦輔助溝通視為一個傳播管道，其特徵為非個人化、缺乏人際線索的、工作導向的；

社會影響模式：將媒介的選擇視為認知的過程[2]，乃是個人的媒介感知與使用，其中部份是主觀且由社會所建構的，因此，個人對媒介“豐富性”的感知是因人而異的，是主觀的而非客觀的，會受到其他人的評論、態度和行為所影響。利用電腦網絡作為溝通媒介，不管是將電腦視為一個傳播管道，或認為人類在線上的行為會受到社會情境和過去行為影響，互聯網已經成為我們日常生活的一部份，電腦輔助溝通也將越來越深入我們的生活。

電腦輔助溝通和傳統面對面溝通、文字溝通及透過電話溝通有很大的不同，電腦網絡的出現，不僅改變了人類的思考模式，也顛覆了傳統的溝通型態。

電腦輔助溝通具有隔離性、匿名性、自主性、便利性、互動性、即時性、虛擬性、私人性、超文本、多媒體、同步與異步、分眾化及無國界等特性，這些特性是電腦輔助溝通與傳統人際溝通不同的重要關鍵，也是造成其與傳統的溝通模式不同最主要的原因。

電腦輔助溝通亦發展出不同於傳統溝通的語言模式，由於其已成為日常生活的一部份，人們平常使用慣了，到了正式書寫如考試時，亦不自覺將這些縮寫的符號（如注音文）用上，始有識者感嘆年輕一代的國文程度越來越差，然而，從另一方面來看，我們也可以説，虛擬生活漸漸滲透到真實世界。

因為線上溝通是非面對面溝通，人與人之間的互動往往透過文字、影像或聲音，雖然影音與視訊的發達，使得人們可以在線上立即看到對方樣子或聽到對方的聲音，但是，由於不是真實面對面的關係，我們對於對方的身高、體重、長相、行為、穿着打扮甚至聲音，完全是透過電腦網絡而感覺到的，大多數的時候我們是透過文字或圖形來了解對方，而非影像或聲音，不需肢體上的接觸或暗示，也有較長時間可以思考應對，因此缺乏情境線索；在網絡隔離又連結的特性下，利用網絡進行溝通與直接面對面溝通有很大的不同，網絡的匿名和化名的特性使得人們得以展現不同的自我；此外，網絡超越了時間、空間與地理環境的限制，讓人們得以在線上進行即時同步的互動、亦可以異步的互動，並以一對一、一對多、多對多的方式進行溝通。

然而，網絡溝通的這些特性是否會阻礙新身分的形成和新社會互動的形式，對此亦有兩種看法[3]：

認為電腦輔助溝通與人們形成親密關係的特質相反，此觀點將網絡視為虛擬而非真實的，是一種真實事物貧乏的替代品，在網絡上由於身分與性別可以自由選擇，故操弄與欺騙成為常態，在網絡上無法形成有意義友誼的來源，並阻礙了真實關係的建立和維持；

視網絡為一個社會互動的媒體，認為社交是一個把任務導向的電腦輔助溝通綁在一起的重要黏着劑，藉由新聞組、心理支持羣組、聊天室、泥巴、電子郵件等等，顯示電腦輔助溝通具有很大的社交功能。

此外，網絡聊天室和及時通訊(如MSN Messenger、Yahoo！奇摩Messenger)的持續成長，顯示電腦網絡的社交功能越來越受人們所重視。根據越來越多的現象顯示，網絡的社交性已經越來越顯著了。而所謂科技是中性的，至於怎麼運用，端看個人，在網絡上，可以呈現更真實的自己，也可以扮演另一種角色，端看如何去詮釋與運用。