電腦維護

計算機已成為不可缺少的工具，而且隨着信息技術的發展，在電腦使用中面臨越來越多的系統維護和管理問題，如系統硬件故障、軟件故障、病毒防範、系統升級等，如果不能及時有效地處理好，將會給正常工作、生活帶來影響。為此，提供全面的計算機系統維護服務，使您以較低的成本換來較為穩定的系統性能。一台電腦是由許許多多的零部件組成，只有這些零部件組合在一起協調的工作，才能稱之為電腦。但其工作原理卻沒有變，其中包括主板、CPU、內存、硬盤、顯卡、聲卡等等。下面將簡單的介紹組成電腦的各個零部件。

電腦的體積與功能不一。體積與功能排名第一的電腦是超級電腦，這種電腦體積超大，而且內含上千個相連的微處理器來執行極度複雜的計算。體積與功能排名最後的電腦，是內嵌在汽車、電視、立體聲系統、計算機及家電用品中的微電腦。這些電腦是專為執行少數工作而建立的電腦。

個人電腦 或稱 PC是專為一次供一個人使用而設計的電腦。本節將會説明各種不同的個人電腦：桌上型電腦、便攜電腦、迷你電腦、掌上電腦及 Tablet PC。

桌上型電腦是專為在桌上使用而設計的電腦。與其他類型的個人電腦相較，它們通常比較大，功能也比較強。桌上型電腦是由幾個獨立的元件所組成。主要的元件稱為主機，通常是一個擺在桌上或桌下的矩形箱子。其他元件 例如螢幕，滑鼠及鍵盤 則連接到主機。

便攜電腦是重量很輕、內建薄型螢幕的行動電腦。筆記型電腦可以靠電池運作，所以很適合帶著到處跑。與桌上型電腦不同，筆記型電腦將 CPU、螢幕與鍵盤全都整合在一台機器上。不用時，還可將螢幕往鍵盤方向闔上。

迷你筆記型電亦稱為小筆電是體積小巧且價格合理的筆記型電腦，設計用於執行有限數量的工作。它們的功能通常沒有筆記本電腦強，因此主要用來瀏覽網頁及查閲電子郵件。

掌上型電腦又稱為個人數位助理 PDA，它們靠電池供電，體積輕薄短小，幾乎可以帶到任何地方。雖然掌上型電腦的功能不如桌上型電腦或筆記型電腦一般強大，但它們卻很適合用來排程約會、儲存地址和電話，以及玩遊戲。有些甚至可提供更先進的功能，像是打電話或上網。掌上型電腦沒有鍵盤，但卻有觸控式螢幕供您用手指或「手寫筆」 (看起來像筆的指標工具) 來進行操作。

Tablet PC 是一種行動 PC，它結合了筆記型電腦與掌上型電腦的功能。它們和筆記型電腦一樣擁有強大的功能及內建的螢幕。它就像掌上型電腦一樣，能讓您在螢幕上書寫文字或畫圖 (通常是使用 Tablet 手寫筆，而不是手寫筆)。它們還能將您的手寫字轉換成輸入文字。有些 Tablet PC 的螢幕可以裏外旋轉，而且可以掀起以顯示底下的鍵盤。

1．系統安裝時系統盤分區不要太大也不要太小，太小務必會造成C盤經常需要清理，為了省去麻煩，我個人覺得XP應當在10G以上20G以下，這樣便可以1個月或者幾個月清理一次，除了必要的程序以外，其它的軟件儘量不要安裝在系統盤。系統盤的文件格式儘可能選擇NTFS格式。

2．註冊你的軟件。這是在你使用正版的情況下。如果你使用D版的，那你儘可能去一些大型一點的、口碑比較好的綠色軟件站去下載，儘量不要去一些小軟件站。有很多人都喜歡嚐鮮，當有一個新版本出來的時候就喜歡去下來用，個人覺得如果你的舊版還能滿足你的要求而且一直很穩定，你還是不要那麼快去嚐鮮吧。而且，個人覺得同類的軟件最好只用一個。很多人的計算機出現故障都是因為軟件衝突，特別提出的是殺毒軟件和播放器，有的人覺得殺毒軟件裝的越多越好，其實不然，一個系統裝兩個或兩個以上的殺毒軟件便會造成系統運行緩慢甚至死機藍屏等，大部分播放器裝好後會在後台形成加速進程，實際上就是在你不用它的時候它仍然會在後台進行下載，老鳥可以在任務管理器中看到這些進程，兩個或兩個以上播放器會造成互搶寬帶，造成網速超慢，配置不好的還有可能死機等。

3．定製好自動更新。自動更新可以為你計算機的許多漏洞打上補丁，也可以讓你免受一些利用系統漏洞攻擊的病毒。當然，如果你的系統是D版的，就請小心使用了許多補丁一打，你的系統也就games over了。

4．閲讀説明書中關於維護的章節。其實很多常見的問題和維護説不定就在説明書中，結果你求助了很多人，後來卻發現方法早就在你身邊。

5．設置電子郵件程序自動存檔老信件。

6．安裝防病毒軟件。雖然説殺毒軟件不能百分之百防毒，但有總比沒有好。就像我以前説的一句話：感冒藥不一定能治好感冒，但除非你身體特別好，你不吃感冒藥感冒多半不會好。

7．安裝防流氓軟件。這類軟件也很多，個人使用愛好不同使用不同。我本人用的是優化大師自帶的，感覺也是可以防住一些流氓軟件的。説到這裏，要提醒一些初學者，網絡上很多共享軟件都捆綁了一些插件，安裝時儘量不要選擇安裝。

8．保存好所有的驅動程序安裝盤。原裝的雖然不是最好的，但它一般都是最適用的。最新的驅動，不一定能更多的發揮你老硬件的性能，不要過分追求最新版的驅動。

9．每週維護。做什麼刪除垃圾文件，整理你硬盤裏的文件，用殺毒軟件深入查殺一次病毒。一個月左右做一次碎片整理，運行硬盤查錯工具。

10．刪除不需要的文件。

11．備份重要文件。個人覺得如果你有習慣將你的文件放在“我的文檔”裏，那麼我建議你將“我的文檔”的存放路徑轉移到非系統盤裏。方法：在桌面“我的文檔”上點右鍵，選擇屬性，裏面可以更改“我的文檔”的存放路徑。這樣最大的好處就是哪天你需要格了系統盤重裝系統，你也不會因為你的文件丟失而傷心了。 有條件的還可以使用GHOST軟件將整盤備份至光碟。

12．清空回收站。定期清空回收站，這是一個好習慣。 或者直接按shift+del刪除，這樣就不會到回收站了。

13．刪除Internet臨時文件。

14．桌面上不要放太多東西，也不要放太多的快捷方式。快速啓動欄裏也一樣。

15．如果你有其它備份方式，儘可能禁用系統還原。

1．使用防電流衝擊的電源插座。不要讓計算機與家裏其它大功率的家電共享一個插座。而且一定要記得，你的計算機用插座一定要用真正的三線（就是含地線的那種）。計算機專用的插座儘可能使用質量好的，這幾個錢不要省。我有過教訓，家裏的插座看似三線的，結果地線根本沒接。不到半年，我的電源就浴火但不重生了，當時我還以為我的計算機也同時報廢了呢。

2．嚴禁熱插各類設備（除USB類）。可能的情況下音箱，耳機及USB設備也不要帶電插拔。因為瞬間電流很容易燒壞主板，很多使用801FB、801DB南橋的主板就是因為熱插USB設備燒壞的。

3．定期清潔機箱內的灰塵。建議半年到一年做一次，因為灰塵會產生靜電和一些接觸不良。太多灰塵也是造成風路不暢的元兇，特別是電源供應器裏的灰塵（電源供應器裏灰塵的清理，建議請身邊的老鳥來完成。）

4．所有開機箱的行為，都請注意靜電防護。可以通過先觸摸接中金屬的方式來放掉身上的靜電。有條件的請帶上靜電防護設備。

5．不要一邊吃東西一邊玩計算機，特別是帶汁的食品。

6．不要在機箱上放很多東西，特別是機箱後面放太多東西會影響計算機散熱。

7．一般情況下不要在計算機工作的時候移動機箱。

8．不要讓音箱與顯示器靠太近。也不要讓計算機靠近帶電磁輻射的家電，儘量讓手機遠離計算機。

在進行故障現象復現、維修判斷的過程中，應避免故障範圍擴大；

在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；

必須充分地與用户溝通。瞭解用户的操作過程、出故障時所進行過的操作、用户使用電腦的水平等。

維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察

觀察內容

1. 周圍環境

電源環境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的佈局、網絡硬件環境、温濕度、環境的潔淨程度；安放電腦的枱面是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現象；

2. 硬件環境

機箱內的清潔度、温濕度，部件上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用户加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施；

3.軟件環境

A. 系統中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有衝突或不匹配的地方；

B. 除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及系統等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業內公認的BUG或兼容問題；用户加裝的其它應用與配置是否合適；

4. 加電過程中的觀察

元器件的温度、異味、是否冒煙等；系統時間是否正確；

5. 拆裝部件時的觀察

要有記錄部件原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態等情況； 　 6. 觀察用户操作

觀察用户的操作過程和習慣，及是否符合要求等。

在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵

對於自己不熟悉的應用或設備，應在認真閲讀用户使用手冊或其它相關文檔後，才可動手操作。

7. 平時要多注意通過技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。

8. 禁止維修工程師為用户安裝地線。如用户要安裝地線，請用户聯繫正式電工為其安裝。

9 .如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先徵得用户的同意。

10.在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用户所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、並徵得用户同意後，才可繼續進行。

11.當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環境、連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。

12.隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對於這類故障的處理思路應該是：

(1) 慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調試和觀察後，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬件更換操作。

(2) 以軟件調整為主。調整的內容有：

設置BIOS為出廠狀態（注意BIOS開關位置）

查殺病毒

3 調整電源管理

4 調整系統運行環境

5 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質檢查（注意，應在檢查磁盤分區正常及分區中空餘空間足夠的情況下進行）。

6確認有無用户自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。

7 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一台配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件後，無故障機出現了與故障機類似的現象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。

13.應努力學習相關技術知識、掌握操作系統的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適用的範圍。

14.請求支持需要關注的內容

(1). 硬件及配置信息（儘可能詳盡）

(2) 軟件及配置信息（儘可能詳盡）

(3) 周圍環境

(4)完整的故障現象描述。即用户第一次報修時的故障現象，經過維修操作後故障現象的變化情況。（清晰的描述）

電腦屬於電子類產品，基於其自身的特點，用得時間久了，難免會出現故障。從我國的消費水平看來，壞了把它修好重新投入使用就是一個好的選擇。前幾年，電腦維修服務是廠家的事，維修服務是售後服務的一部分。同時也給個體經營商户帶來的了利潤空間。電腦維修服務業已經由幕後走到了前台，

雖然電腦硬件維修服務行業發展前景看好，但是，由於電腦產品技術含量很高，維修服務難度較大，即使是家用電器的維修服務人員不經過專門的學習，也很難勝任電腦的高級維修服務工作。電腦維修服務的質量已成為社會各界和消費者越來越關心的問題。大家普遍認為：維修服務技工的素質不高，是造成質量糾紛的潛在因素，也是制約電腦維修服務業向前發展的瓶頸。維修服務作業不規範、偷工減料、使用假冒偽劣配件、收費混亂等現象時有發生。從業人員的技術水平不高嚴重製約着、影響着行業健康穩定發展。沒有多餘的資金或不願意投資用於員工技能的電腦硬件維修服務培訓。有的商户就採取混、蒙的辦法來對付，做一天生意賺一天錢，只圖眼前的利益，不求發展，勢必造成諸多隱患。

相對而言，筆記本電腦維修服務的收費較高，而且更換配件時也有比較可觀的利潤。國內不少筆記本都僅僅質保一年，而過保後的廠商服務不僅價格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們留下了充足的市場空間，所以説電腦維修服務將是現代人自我創業和就業的最佳選擇之一。

一， 進行維修判別須從最簡單的事情做起；（即先簡單後繁雜）

二， 依據察看到的現象，要“先想後做”；（即先想後做）

三， 在大多數地電腦維修中，要“先軟後硬”；（即先軟後硬）

四， 在電腦維修中要分清主次，即“抓首要矛盾”。（即先主後次）

先簡後繁：先想後做，先軟後硬，先主後次，先外后里，先簡後難，先問後查。

一，察見地；（即察看電腦地內部與四周環境，電腦地軟硬件環境，用户操作電腦地使用習慣。）

二，最小系統法；（即從維修判別地角度能使電腦正常開機或運行地最根本地軟件和硬件環境。）

三，逐步貼加去除法；（逐步貼加法：以最小系統為基礎，每次只向系統貼加一個部件/設備或軟件，來檢 查毛病現象能否消失或發生改變，以此來判別並定位毛病部位。逐步去除法：以整個系統為基礎，每次只向系統減少一個不見/設備或軟件，老檢查毛病現象能否消失或發生改變，以此來判別並定位毛病部位。）

四，隔離法；（行將能夠妨礙毛病判別地硬件或軟件屏蔽起來地一種判別方法。它也能夠將疑心有互相沖突地硬件或軟件隔分開以判別毛病現象能否改變地一種方法。）

五， 替換法；（即用好地部件去替代能夠有毛病地部件，以判別毛病現象能否消失地一種方法。）

六， 比較法；（即用好地部件與疑心有毛病地部件進行外觀，配置，運行現象方面地比較。也可在兩台電腦之間進行比較，判別毛病電腦在環境設置，硬件配置方面地不同，從而找出毛病部位。）

七， 升降温法；（升温法：設法降低電腦地通風才能，靠電腦本身地發熱來升高温度，檢查電腦能否温度升高而產生毛病。降温法：選擇環境温度較低地時間段，停機12-24小時以上或用電風扇對着毛病機吹加快降低温度，檢查能否温度降低而使毛病消失或發生改變。）

八， 敲打法；（即在疑心電腦中某部件有接觸不良時，通過振動，恰當地歪曲，或用橡膠錘敲打特定地部位或設備以使毛病復現，從而判別毛病部位地一種維修方法。）

九， 乾淨法；（即疑心毛病電腦是因為灰塵緣由惹起地，就用除塵工具進行乾淨。）

十，綜合法；（即用看，聞，問，聽，摸地方式對毛病電腦進行維修診斷）

全球筆記本計算機的銷量佔計算機市場規模的比重日益擴大。筆記本技術將更加密集，市場需求更加多元化、個性化，技術與市場的變 化更加迅速，使得核心技術成為競爭的焦點，產品設計和市場、服務策略也更加重要。此外，隨着筆記本計算機的日益消費化，大量家庭和個人用户由於在產品性能、功能、質量及售後服務等方面與廠商存在嚴重的信息不對稱，使得品牌的影響力在筆記本市場競爭中顯得尤為重要。

2007年包括台式機、筆記本電腦和服務器在內的中國個人電腦市場銷量達到2794.2萬台，銷售額為1471.6億元。中國計算機產業持續快速發展，中國已經成為全球最大的計算機產品生產基地，並湧現出一批有一定影響力的企業和自主品牌，自主品牌的計算機佔國內市場份額逐步擴大。2007年中國全年生產微型計算機1.21億台，其中筆記本達8,000萬台以上，年增長率近40%，佔全球筆記本銷量的70%以上，但由於核心技術缺乏、技術和設計創新不足、關鍵部件大量依靠進口等原因，行業利潤率整體偏低。

全球計算機正在由台式PC向筆記本轉型，國內廠商面臨着機遇和挑戰，各廠商需要加強核心技術研發和創新設計，快速響應客户需求、提供優質服務，加強品牌推廣、提高品牌影響力；同時在面對激烈的國際競爭環境下，應加強與產業鏈上下游的廣泛合作，筆記本廠商之間也應該由競爭走向競合，聯合各廠商的力量，共同推動民族計算機產業和國家信息化建設的發展。

預測，未來5年，中國個人電腦市場銷量仍將保持增長態勢，但是增長速度將進一步減緩。2008年這一市場的銷售額有望突破1704億元，2011年中國PC市場容量有望突破2200億元。預計到2011年，中國PC市場年均複合增長率將達到13.7%，受台式機價格下降空間縮小，以及PCs產品結構上變化等因素影響，銷售額年均複合增長率有望實現11.1%。2012年將達到2638億元。

從上面這組數據來分析，我們這個產業供應源正在朝着健康的方向增速發展，他們也必將為我們帶來巨大的市場份額電腦行業在中國已經發展了十幾年，據有我們的統計，電腦屬於電子產品，基於其自身的特點，用得時間久了，難免會出現故障。原因之一是不經濟，再一個是不環保。既然這樣，壞了把它修好重新投入使用就是一個好的選擇。前幾年，電腦維修是廠家的事，維修是為銷售服務的，是售後服務的一部分。IT行業流行服務外包，即把某項服務承包給專門的企業來完成，電腦廠家的售後服務也在往這種模式過渡，這是社會大分工的結果。已獨立出來成為一個專門的行業，為全社會服務。維修業已經由幕後走到了前台，

雖然電腦硬件維修行業發展前景看好，由於電腦產品技術含量很高，維修難度較大，即使是家用電器的維修人員不經過專門的學習，也很難勝任電腦的高級維修工作。電腦維修的質量已成為社會各界和消費者越來越關心的問題。大家普遍認為：維修技工的素質不高，是造成質量糾紛的潛在因素，也是制約電腦維修業向前發展的瓶頸。維修作業不規範、偷工減料、使用假冒偽劣配件、收費混亂等現象時有發生。從業人員的水平不高嚴重製約着行業的發展。沒有多餘的資金或不願意投資用於員工技能的電腦硬件維修培訓。有的企業就採取混、懵的辦法來對付，做一天生意賺一天錢，只圖眼前的利益，不求發展，勢必造成諸多隱患。

提高人員素質、樹立企業誠信、保障配件質量是電腦硬件維修服務業各企業之間競爭的關鍵。