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電腦幫助台
鎖定
- 中文名
- 電腦幫助台
- 外文名
- helpdesk
- 目 的
- 為客户提供售後服務的幫助平台
電腦幫助台系統結構
電腦幫助台快速事件處理
幫助台的技術人員和客服代表能夠快速記錄來自客户的問題或者請求,查詢內容豐富的知識庫系統為客户的問題找到解決方案,保持一個記錄所有處理過程的日誌,轉發故障或問題給適當的技術人員,並且技術人員很容易看到已經分配給他們的任務。最終通過上述快速事件處理,企業組織機構可以在定位關鍵客户的問題和請求時,明顯地縮減響應時間,從而提高顧客的滿意度和生產力水平。
電腦幫助台自助服務
使用自助服務模塊,客户可以在任意時候查看他們請求的狀態,甚至可以在這個智商幫助台上針對他們的請求或感興趣領域查詢智商幫助台的知識庫,以獲得更進一步的信息。自助服務通過自動化那些歷來需人工處理的企業事件進程,幫助組織機構減少了他們的呼叫量和運營成本。
電腦幫助台知識庫系統
電腦幫助台設備資產限蹤
使用資產設備跟蹤功能可以使用户對其設備和資產進行更嚴格的控制和更好的管理,從而減少不必要的成本花費和風險。例如,使用設備資產跟蹤功能,組織機構可以更好的管理軟件許可權,反過還可以幫助他們減少軟件過量使用以防止侵犯軟件版權問題。
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電腦幫助台功能
完整的審計功能
強大的報表生成功能
超過45個預先內置的由著名的水晶報表生成的報表模版,可以使管理者很容易的度量出他們組織機構的生產效率,找出瓶頸點,文檔化記錄組織機構提供的服務水平等等。更重要的是,所有的報告都可以通過瀏覽器訪問瀏覽,從而使管理者在任何地點都可以實施有效管理。
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電腦幫助台特點
易於上手和使用
快速實施意味着更快的投資回報
因為是基於瀏覽器結構的系統,在你的桌面上就無需安裝任何軟件,整個系統的安裝和升級是快捷和容易的,從而使你員工的精力集中在戰略性的主動上。
與企業現有的其他應用系統輕鬆整合