電子商務概論（第4版）

本書共13章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新應用等四個方面，着重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、電子商務安全、電子支付、物流和客户關係管理等關鍵環節做了概括介紹，簡要介紹了移動電子商務、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有實訓案例，以具體操作或案例分析為主；章後習題包括客觀題和技能實訓題。 ^[1-2] 

第一篇　基礎篇

第一章　電子商務基礎知識

第一節　亞馬遜的啓示：為什麼要實施電子商務

第二節　電子商務的基本概念

第三節　電子商務模型與框架

第四節　電子商務對經濟與管理的影響

第二章　電子商務戰略、規劃與業務模式

第一節　互聯網與企業戰略

第二節　電子商務戰略

第三節　電子商務業務模式

第二篇　實務篇

第三章　網絡營銷

第一節　網絡營銷的基本理論

第二節　網絡消費者

第三節　網絡市場調研

第四節　網絡營銷策略

第五節　客户關係管理

第六節　網絡營銷技術

第四章　電子交易與支付

第一節　電子交易概念及流程

第二節　電子交易市場機制

第三節　電子合同

第四節　電子支付

第五章　訂單履行和物流管理

第一節　訂單履行概述

第二節　供應鏈管理與協同商務

第三節　物流管理

第四節　退貨處理與客户支持

第三篇　技術與環境篇

第六章　電子商務基礎技術

第一節　計算機網絡

第二節　無線通信網絡

第三節　安全技術

第四節　數據庫技術

第五節　智能agent技術

第七章　電子商務實用開發技術

第一節　前台（客户端）開發技術

第二節　後台（服務器端）技術

第三節　Web　Service技術

第八章　電子商務系統規劃與建設

第一節　電子商務系統構建的一般方法

第二節　電子商務網站規劃與建設

第三節　電子商務網站的設計

第九章　電子商務營運社會管理機制

第一節　公共管理制度的建立

第二節　電子商務法律法規的建設

參考文獻

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