電子商務概論

電子商務概論與電子商務要區分開來，電子商務是一個新型學科，也是一個新行業，正日新月異地發展。電子商務概論是大專院校的一門課程，是把電子商務基本理論和技能方法向大學生做個概括介紹。電子商務概論這本教材基本上由大學教師編寫，企業界人士很少涉足這個領域。由於大學教師的封閉性，所寫的教材往往落後於電子商務的飛速發展。

隨着互聯網技術的的不斷髮展，它不僅改變了人們的商務模式，也改變了人們的生活，電子商務也逐漸成為人們必須適應的新的商務交易模式。電子商務從20世紀後期的出現後，在短短几十年的時間就成為了信息化時代的標誌性事物。從本質上來説，電子商務是人類追求高的工作效率，促使商務活動信息化不斷髮展的結果，也是一種新的經濟形態。在企業、市場甚至是國家經濟運行中扮演着越來越重要的角色。

電子商務源於英文Electronic Commerce，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。

電子商務廣義的意思是在網絡上進行商務貿易和交易。

（一）電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基於瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商户之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

（二）電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式。但是，人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET（互聯網）來完成的。尤其是隨着INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是説，你可以從尋找客户開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納税等通過INTERNET一氣呵成。

實現完整的電子商務要涉及除了買家，賣家外，還要有銀行或金融機構，政府機構，認證機構，配送中心等機構加入。

1.虛擬與現實相結合

2.突破時空限制

3.全球性市場，擁有龐大消費者羣

4.高度自由自主的市場環境

概念

電子商務模式是指企業運用互聯網開展經營取得營業收入的基本方式；傳統的觀點是將企業的電子商務模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、ABC模式（Agents Business Consumer）、O2O（Online to Offline）等七種經營模式。

企業與消費者

企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同於商業電子化的零售商務。隨着因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。 其代表是亞馬遜電子商務模式。

B2C就是企業透過網絡銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網絡，並提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是一般最常見的作業方式，例如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬於企業直接接觸顧客的作業方式。可成以下四種經營的模式：

(1)．入口網站(Portal): ex. Yahoo!

(2)．虛擬社羣(Virtual communities):虛擬社羣的着眼點都在顧客的需求上，有三個特質－專注於買方消費者而非賣方、良好的信任關係、創新與風險承擔。

(3)．交易聚合(Transaction Aggregators):電子商務即是買賣。

(4)．廣告網絡(Advertising Network) 。

◆ 階段(1)－使用者透過入口網站找尋到特定的目的網站後，會接收來自目的社羣網站(或稱店家)的商品資料。

◆ 階段(2)－在B2C的運作模式中，使用者通常會將個人資料交給店家，而店家會將使用者資料加以儲存，以利未來的行銷依據，當使用者要在某店家消費時會輸入訂單資料及付款資料。

◆ 階段(3)－將您的電子認證資料、訂單資料及付款資料一併送到商店端的交易平台，店家保留訂單資訊，其他的送到認證。

◆ 階段(4)－收單的銀行去請求授權，並完成認證。

◆ 階段(5)－完成認證後，店家將資料傳送到物流平台，最後完成物流的配送。

企業與企業

企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬雲的阿里巴巴電子商務模式。

B2B主要是針對企業內部以及企業(B)與上下游協力廠商(B)之間的資訊整合，並在互聯網上進行的企業與企業間交易。藉由企業內部網(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網絡(Extranet)結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

◆ 階段(1)－就是讓整個企業與企業間的“供應鏈”與“配銷商”管理自動化，透過Internet，不但節省成本增加效率，更有開發新市場的機會，企業間商業交易資訊交換，如採購單、商業發票及確認通知等。

◆ 階段(1)→(2)這類資料交換的協定稱之為電子資料交換(EDI)，其運作方式是將電子表格的每一個字段，以一對一的方式，對應於商業交易書面表格中的每一部分，就像所有的採購單及交易記錄都記錄在數據庫中。

◆ 階段(3)－電子資金轉移，如銀行與其往來企業間資金的自動轉帳。

◆ 階段(4)－所有的出貨需求在經過數據庫處裏後會自動完成物流配送的要求。

消費者與消費者

消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式。

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

競標拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大於供給面的物品，就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最後由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統的C2C競標模式。

2C競標網站，競標物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C並不侷限於物品與貨幣的交易，在這虛擬的網站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準備一桌筵席的服務，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網絡競標交易的魅力，網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的彙集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創造一筆驚奇的交易。

◆ 階段(1)－賣方將欲賣的貨品登記在社羣服務器上

◆ 階段(2)－買方透過入口網頁服務器得到二手貨資料

◆ 階段(3)－買方透過檢查賣方的信用度後，選擇欲購買的二手貨

◆ 階段(4)－透過管理交易的平台，分別完成資料記錄

◆ 階段(5)－付款認證

◆ 階段(6)－付款給賣方

◆ 階段(7)－透過網站的物流運送機制，將貨品送到買方

消費者與企業

消費者與企業之間的電子商務(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創新型的電子商務模式，不同於傳統的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊羣體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的。

C2B是商家通過網絡搜索合適的消費者羣，真正實現定製式消費。對消費者而言，是一種理想化的消費模式。

企業與政府

企業與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務，包括政府採購、税收、商檢、管理條例發佈，以及法規政策頒佈等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網發佈自己的採購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的採購；另一方面，政府對企業宏觀調控、指導規範、監督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發揮。藉助於網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規及調控信息傳達於企業，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規範作用。ABC模式：代理商、商家和消費者共同組建的電子商務　ABC模式是一個將代理商、消費者和商家有效串聯的以代消商為主體共同搭建的產消合一的新型電子商務平台。它以“網店+服務店+營銷服務系統+消費聯盟”的複合型營銷模式為手段, 它把網絡營銷、連鎖經營、傳統渠道、服務和消費鏈等相整合，把顧客的需求導向具體以信息為中心管理，它在價值上是從一方提供給另一方或多方的過程中體現雙方或多方的價值以實現多方共贏，從而建立一條交互式、立體式、全方位的無限流通管道。

儘管無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什麼新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地佔滿了人們全部的想象空間，但能夠就此説我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們不少打着電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。

有一個測驗題：我開了一個賣花的網站，用户能從網上訂花，我會給用户送貨上門， 所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？如果對！那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了。

好，笑完之後我們前面的命題應該也有結論了。很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客户滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規範的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連着了小衚衕，沒有不塞車的。

其實，並不是只有在新興互聯網企業才會看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統企業所面臨的挑戰。而這樣的挑戰對於長期在計劃經濟氛圍下經營的中國企業來説又尤為嚴峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃採購，依計劃生產、看庫存銷售這樣的反向經營模式，缺乏依市場而變、高速反應的彈性機制和意識，因此如何使傳統企業電子商務化同樣是一個嚴峻的話題。

那反過來問什麼樣的企業才能算是電子商務企業呢？那當然利用互聯網、WEB網站實現業務是基本的特徵，但更為核心的是企業內部必須運營在一個基於完善的管理思想和工作流程的“企業資源計劃系統（ERP）”之上。

這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平台，用户的訂單在經過公司商務部門的過濾之後進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況（包括材料、成品、在產品的數量和地域分佈），運輸資源和週期、採購資源和週期、生產產能和週期等，系統在固定的時間運行一次（聯想是每二小時），每次運行得到的輸出結果是：一份用户訂單的確認情況表、一份採購計劃、一份生產計劃、一份配送計劃。其中用户訂單確認結果將直接反饋到每一個定單用户，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明確的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如説前面買花的例子，如果庫房有，那麼供貨的時間就只是配送所需的時間（依照地理位置不同）；如果沒有，那麼還要加上採購週期；如果一個訂單含多種產品，那麼供貨時間就要選擇最後齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用户的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的採購、生產、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就（才）去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數情況下避免錄象中所出現的場景，這樣不僅是用户滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來後都運行一次，原因也是為了使得企業內資源相對能夠更優化地被利用。比如説採購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生產亦然，而且生產過程本身也還有個信息化的問題。下面就請再看一段錄象，這個錄象基本是以聯想自身為背景錄製的，反映一個真正的電子商務企業是怎樣在運行的。

看完這段錄象，我們可以總結一下：真正電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，並且不是簡單地將過去的工作流程和規範信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。

下面就是我們根據聯想的經驗所總結出的、中國較大型企業的電子商務可以怎樣來走的一個模式，當然不可能都能照搬照抄，但希望給大家有所啓發。作為自己的業務的重要組成部分，聯想今後也會針對不同企業的具體情況，提供我們有針對性的諮詢、建議、甚至於實施方案。