電子商務實用基礎

本書以阿里巴巴、噹噹網等知名電子商務服務平台為載體，介紹電子商務網上交易流程及方法；依託招商銀行等金融機構的網上銀行，介紹網上支付的具體操作，並以具體的實例體現電子商務的EDI技術、安全技術、支付技術以及網絡營銷技術的應用。本書還概述了包括物流管理、客户關係管理、人力資源管理、供應鏈管理在內的企業電子商務管理的概念及相互關係。各章結合所講內容穿插實例或案例思考，案例思考分為案例背景、案例情景和案例討論三部分，以促進學生的思考和課堂的討論。習題中安排了一定數量的實例分析題，旨在培養讀者對新知識、行業動態的敏鋭性，提高分析與解決實際問題的能力。本書將實訓內容與理論知識有機結合，既有利於實踐動手能力的培養，又便於教學的安排與組織。

全書內容全面務實，注重理論知識和技術的應用，具有較強的實用性，可作為各類高等職業技術學院財經類專業、計算機相關專業的電子商務基礎課程的教材或參考書，也可作為國家助理電子商務師資格考試、阿里巴巴電子商務認證的參考書。 ^[1] 

前言

第1章 電子商務概述

1.1 電子商務的基本概念

1.1.1 初識電子商務

1.1.2 電子商務的交易模式

1.1.3 傳統商務與電子商務的比較

1.1.4 電子商務的基本要素

1.2 電子商務的應用環境

1.2.1 電子商務的基本框架

1.2.2 電子商務的信用環境

1.2.3 電子商務的法律環境

1.2.4 電子商務的支付環境

1.3 案例思考——阿里巴巴的電子商務信用模式

1.4 習題

第2章 電子商務行業應用

2.1 電子商務在流通貿易行業的應用

2.1.1 電子商務在零售業中的應用

2.1.2 電子商務在對外貿易中的應用

2.2 電子商務在服務行業的應用

2.2.1 證券業電子商務

2.2.2 保險業電子商務

2.2.3 旅遊業電子商務

2.2.4 其他服務業應用

2.3 電子商務在製造行業的應用

2.3.1 製造業電子商務系統

2.3.2 製造業電子商務的主要應用

2.3.3 製造業電子商務應用案例

2.4 電子政務

2.4.1 電子政務與傳統政務

2.4.2 電子政務的基本模式

2.4.3 我國電子政務的建設和發展

2.5 實訓——各行業電子商務網站瀏覽與分析

2.6 習題

第3章 電子商務網站技術

3.1 電子商務網站的類型及內容

3.1.1 電子商務網站的類型

3.1.2 電子商務網站的主要內容

3.2 電子商務網站的設計及建立

3.2.1 電子商務網站設計的基本原則

3.2.2 電子商務網站的建立流程

3.2.3 電子商務網站建立的基本步驟

3.3 電子商務網站開發技術

3.3.1 B/s結構及其常用技術

3.3.2 電子商務網站中的Web開發技術

3.3.3 電子商務網站中的Web開發工具

3.4 實訓——電子商務網站構建

3.5 習題

第4章 EDI技術

4.1 EDI概述

4.1.1 EDI的基本概念

4.1.2 EDI的實現過程

4.2 EDI系統

4.2.1 EDI系統的組成

4.2.2 EDI系統的層次結構

4.3 EDI的應用

4.3.1 EDI的應用領域

4.3.2 EDI應用實例

4.4 習題

第5章 電子商務安全技術

5.1 電子商務安全的內容

5.2 計算機網絡安全技術

5.2.1 病毒防範技術

5.2.2 黑客防範技術

5.2.3 防火牆技術

5.3 電子交易安全技術

5.3.1 信息加密技術

5.3.2 信息摘要技術

5.3.3 數字簽名技術

5.3.4 數字時間戳技術

5.3.5 數字證書技術

5.3.6 電子交易的安全協議

5.4 數字證書應用實例

5.4.1 個人電子郵件證書的申請和使用

5.4.2 支付寶數字證書的申請和使用

5.5 案例思考

5.6 實訓——數字證書的申請和使用

5.7 習題

第6章 電子商務支付技術

6.1 電子商務支付系統

6.1.1 傳統支付方式簡介

6.1.2 電子支付方式簡介

6.1.3 網上支付概述

6.2 銀行卡網上支付方式

6.2.1 銀行卡網上支付方式簡介

6.2.2 銀行卡網上支付結算流程

6.2.3 銀行卡網上支付應用實例

6.3 電子現金網上支付方式

6.3.1 電子現金簡介

6.3.2 電子現金的支付流程

6.3.3 電子現金系統應用實例

6.4 電子錢包網上支付方式

6.4.1 電子錢包簡介

6.4.2 實物電子錢包系統應用實例

6.4.3 虛擬電子錢包系統應用實例

6.5 其他電子支付方式

6.5.1 智能卡支付方式

6.5.2 移動支付方式

6.5.3 B2B網上支付方式

6.6 案例思考

6.7 實訓——網上支付綜合操作應用

6.8 習題

第7章 網上交易

7.1 B2C網上交易

7.1.1 B2C網上交易平台

7.1.2 B2C網上交易流程

7.1.3 B2C網上交易實例

7.2 C2C網上交易

7.2.1 C2C網上交易平台

7.2.2 C2C網上交易流程

7.2.3 c2c網上交易實例

7.3 B2B網上交易

7.3.1 B2B網上交易平台

7.3.2 B2B網上交易流程

7.3.3 B2B網上交易實例

7.4 案例思考

7.5 實訓——B2C、B2B及C2C網上交易

7.6 習題

第8章 網絡營銷

8.1 網絡營銷概述

8.1.1 網絡營銷的概念及特點

8.1.2 網絡營銷的發展及其主要形式

8.1.3 網絡營銷策略

8.2 網絡營銷的主要方法

8.2.1 搜索引擎營銷

8.2.2 E—mail營銷

8.2.3 網絡廣告

8.2.4 其他網絡營銷方法

8.3 網絡營銷的主要職能

8.3.1 網上市場調查

8.3.2 網站推廣

8.3.3 網絡促銷

8.3.4 在線顧客服務

8.4 案例思考

8.5 實訓——網絡營銷主要方法應用

8.6 習題

第9章 企業電子商務管理

9.1 電子商務下的企業管理

9.2 電子商務物流管理

9.2.1 電子商務物流的基本概念

9.2.2 電子商務物流的模式

9.2.3 電子商務物流技術

9.3 電子商務下的供應鏈管理

9.3.1 傳統供應鏈管理與電子商務下的供應鏈管理

9.3.2 SCM與ERP和BPR

9.4 電子商務下的客户關係管理

9.4.1 電子商務下CRM的概念與內容

9.4.2 CRM的流程及系統組成

9.5 電子商務下的人力資源管理

9.5.1 人力資源管理的概念與內容

9.5.2 電子商務對人力資源管理的影響

9.5.3 人力資源管理系統

9.6 案例思考——沃爾瑪的物流管理

9.7 習題

參考文獻 ^[1]