電子商務基礎（第4版）

本書系統地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和方法以及業務操作流程。全書共9個課題，包括電子商務概述、電子商務系統、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、網上貿易、網絡零售、網絡營銷、客户關係管理。每部分教學內容都相應安排有案例分析、實訓題、思考練習題、實踐練習題，並提供配套的電子教案、實訓組織方案、實訓操作指導等資源，提供國家精品課程/精品資源共享課程教學資源的網絡免費下載，以便於用户組織教學。本書及時更新了國內外電子商務發展資料，對國內電子商務及行業應用的現狀也有較新的介紹，理論和實訓教學考慮了“教、學、做”一體化的要求，推薦採用虛實一體的實踐教學組織方式符合高職高專電子商務專業課程教改方向，滿足了高素質技能型人才培養的需求。

本書注重理論與實踐環節的一體化教學，內容新穎、重點突出、圖文並茂、實例豐富、資料較新，可作為高職高專電子商務相關專業的教材和教學參考書，也可作為社會各界人士繼續教育的培訓教材或自學參考用書。

課題一

電子商務概述 1

第 一部分 案例與分析 1

案例1-1　思科公司的電子商務應用 1

第 二部分 課題學習引導 3

1.1 電子商務的基本概念 3

1.1.1 日常生活中的電子商務 3

1.1.2 電子商務的概念 4

1.2 電子商務的功能與優勢 6

1.2.1 傳統商務及其劣勢 6

1.2.2 電子商務的功能 6

1.2.3 電子商務的特徵 7

1.2.4 電子商務的優勢 8

1.3 電子商務的發展歷程 10

1.3.1 電子商務產生的基礎 10

1.3.2 電子商務的發展歷程 11

1.3.3 國際電子商務發展狀況 13

1.4 電子商務在我國的發展 17

1.4.1 我國電子商務的發展歷程 17

1.4.2 我國電子商務發展的現狀 21

1.4.3 中小企業的電子商務應用 32

1.5 電子商務產生的影響 35

1.5.1 電子商務對社會經濟的

影響 35

1.5.2 電子商務對政府的影響 36

1.5.3 電子商務對企業的影響 37

1.5.4 電子商務對消費者的影響 38

第三部分 課題實踐頁 39

一、實訓題 39

二、思考練習題 45

三、實踐練習題 45

課題二

電子商務系統 46

第 一部分 案例與分析 46

案例2-1　通用電氣公司的網上採購

系統 46

案例2-2　沃爾瑪的電子商務應用 49

第 二部分 課題學習引導 52

2.1 電子商務的分類 52

2.2 電子商務系統框架 55

2.2.1 電子商務的框架 55

2.2.2 電子商務的實現階段和

應用層次 57

2.3 電子商務服務業 59

2.3.1 電子商務服務業體系 59

2.3.2 電子商務服務平台 60

2.3.3 電子商務的信息服務業 64

2.4 電子商務法律法規 66

2.4.1 國際電子商務立法 66

2.4.2 我國的電子商務立法 69

第三部分 課題實踐頁 73

一、實訓題 73

二、思考練習題 79

三、實踐練習題 79

課題三

電子商務安全 81

第 一部分 案例與分析 81

案例3-1　近年來國內外發生的信息

安全事件 81

第 二部分 課題學習引導 84

3.1 電子商務安全的要求 84

3.1.1 電子商務面臨的安全

威脅 84

3.1.2 電子商務的安全性要求 85

3.1.3 電子商務的安全體系 85

3.2 數據加密技術 86

3.2.1 傳統的代換密碼 86

3.2.2 對稱加密算法 87

3.2.3 非對稱加密算法 88

3.3 認證技術 89

3.3.1 身份認證 89

3.3.2 認證中心 91

3.3.3 數字證書 95

3.3.4 數字摘要 98

3.3.5 數字簽名 99

3.3.6 數字時間戳 100

3.4 安全交易協議 101

3.4.1 安全套接層協議 101

3.4.2 安全電子交易協議（SET） 103

第三部分 課題實踐頁 104

一、實訓題 104

二、思考練習題 116

三、實踐練習題 116

課題四

電子商務支付 118

第 一部分 案例與分析 118

案例4-1　招商銀行的網上銀行

建設 118

第 二部分 課題學習引導 123

4.1 傳統支付方式 123

4.1.1 現金支付方式 123

4.1.2 票據支付方式 124

4.1.3 銀行卡支付方式 125

4.1.4 傳統支付方式的侷限性 131

4.2 網上支付系統 131

4.2.1 網上支付的概念 132

4.2.2 網上支付系統的構成 133

4.2.3 網上支付安全 134

4.2.4 網上支付系統的種類 135

4.3 網上支付方式 136

4.3.1 銀行卡 136

4.3.2 電子現金 137

4.3.3 電子支票 138

4.3.4 網上銀行 140

4.3.5 第三方支付 143

4.4 電子錢包 146

4.4.1 電子錢包概述 146

4.4.2 智能儲值卡電子錢包 146

4.4.3 軟件形態虛擬電子錢包 147

4.4.4 移動電子錢包 148

第三部分 課題實踐頁 151

一、實訓題 151

二、思考練習題 158

三、實踐練習題 158

課題五

電子商務物流 160

第 一部分 案例與分析 160

案例5-1　沃爾瑪的物流信息

系統 160

第 二部分 課題學習引導 164

5.1電子商務物流概述 164

5.1.1 物流的概念及內涵 164

5.1.2 電子商務物流的概念 166

5.1.3 電子商務與物流的關係 167

5.1.4 電子商務物流的特點 169

5.2 電子商務物流模式 169

5.2.1 物流模式簡介 169

5.2.2 電子商務下的第三方

物流 172

5.3 電子商務物流信息技術 175

5.3.1 條形碼技術 176

5.3.2 射頻識別技術 181

5.3.3 全球定位系統 185

第三部分 課題實踐頁 189

一、實訓題 189

二、思考練習題 193

三、實踐練習題 194

課題六

網上貿易 195

第 一部分 案例與分析 195

案例6-1　全球採購網 195

第 二部分 課題學習引導 198

6.1 網上貿易概述 198

6.1.1 網上貿易的概念 198

6.1.2 網上貿易交易平台 199

6.2 網上交易管理 202

6.2.1 網上交易過程 202

6.2.2 網絡採購 203

6.2.3 網絡銷售 206

6.2.4 電子合同管理 206

6.2.5 網上售後服務管理 209

6.3 網上貿易安全 211

6.3.1 網上貿易安全常識 211

6.3.2 網上貿易風險的種類 214

6.3.3 網上貿易風險的識別 215

6.3.4 網上貿易風險的防範 219

6.3.5 網上貿易賬户的安全 220

第三部分 課題實踐頁 222

一、實訓題 222

二、思考練習題 231

三、實踐練習題 232

課題七

網絡零售 233

第 一部分 案例與分析 233

案例7-1　網絡零售的天貓模式 233

第 二部分 課題學習引導 235

7.1 網絡零售基礎 235

7.1.1 網絡零售的內涵 235

7.1.2 網絡零售的發展特徵 236

7.1.3 網絡零售的優勢與劣勢 237

7.1.4 網絡零售組合：7C理論 240

7.2 網絡零售的商品和服務 242

7.2.1 網上購物測試 242

7.2.2 網絡零售的品類 244

7.2.3 網上商店的設計 248

7.3 B2C網絡零售模式 251

7.3.1B2C網絡零售模式 251

7.3.2 中國網絡零售的市場結構 254

7.3.3 B2C網上購物的流程 256

7.3.4 B2C網上購物流程實例 257

7.4 移動購物 261

7.4.1 移動商務 262

7.4.2 移動購物 263

第三部分 課題實踐頁 266

一、實訓題 266

二、思考練習題 267

三、實踐練習題 267

課題八

網絡營銷 268

第 一部分 案例與分析 268

案例8-1　戴爾計算機公司的網絡

營銷 268

第 二部分 課題學習引導 272

8.1 網絡營銷概述 272

8.1.1 網絡營銷基本概念 272

8.1.2 網絡營銷的特點 272

8.1.3 網絡整合營銷理論 273

8.2 網絡營銷的方法 274

8.2.1 搜索引擎營銷 274

8.2.2 E-mail營銷 276

8.2.3 病毒性營銷 278

8.2.4 網絡廣告 280

8.2.5 域名策略 284

8.2.6 博客營銷 286

8.2.7 微信營銷 289

第三部分 課題實踐頁 293

一、實訓題 293

二、思考練習題 307

三、實踐練習題 307

課題九

客户關係管理 308

第 一部分 案例與分析 308

案例9-1　美國思科和亞馬遜的客户關係管理 308

第 二部分 課題學習引導 311

9.1 CRM的基本概念 311

9.1.1 CRM的起源和發展 311

9.1.2 CRM的作用 315

9.1.3 CRM的分類 315

9.2 客户關係的維護 316

9.2.1 忠誠關係維持的影響因素 316

9.2.2 客户的信息 317

9.2.3 客户的分級 319

9.2.4 客户的溝通 321

9.2.5 客户的滿意度 323

9.2.6 客户的忠誠度 325

9.3 CRM系統功能 325

第三部分 課題實踐頁 327

一、實訓題 327

二、思考練習題 333

三、實踐練習題 334

附錄 電子商務常用詞彙 336

參考文獻 339

萬守付，男，1966年4月出生，江蘇東台人，副教授、研究生學歷、經濟學碩士、中共黨員。曾先後畢業於鹽城工學院、南京航空學院和江西財經大學，現任深圳信息職業技術學院商務管理學院（兼電子商務學院）院長。主要研究方向：電子商務。近年主編出版教材5本、參編5本；發表論文15篇；主持研究項目10項，參研10多項。主持2013年國家精品資源共享課程《電子商務基礎與實操》的建設任務。先後獲得過“深圳市教師”、“教學名師”等榮譽稱號。 ^[1]