-
電信服務禮儀
鎖定
《電信服務禮儀》是2006年10月1日由人民郵電出版社出版的圖書。本書主要講述了禮儀概述、服務禮儀的內涵和原理、服務的服飾禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、交往禮儀和崗位禮儀等內容。
- 中文名
- 電信服務禮儀
- 作 者
- 黃琳 [1]
- 出版社
- 人民郵電出版社
- 出版時間
- 2006年10月1日
- 頁 數
- 237 頁
- 開 本
- 16 開
- 裝 幀
- 平裝
- ISBN
- 9787115151469
電信服務禮儀內容簡介
全書共分8章，通過大量的圖片示範和案例分析，深入淺出地介紹了服務禮儀的基本內容。
本書重視理論與實際的結合，着重於應用，力求通俗易懂。除講解理論課程內容外，書中還附有實訓內容。
電信服務禮儀目錄
第1章 禮儀概述
第2章 服務禮儀
第3章 服務服飾禮儀
第4章 客户服務人員的儀容禮儀
第5章 服務儀態禮儀
第6章 服務語言禮儀
第7章 服務交往禮儀
第8章 服務崗位禮儀
附錄1 姿態訓練
附錄2 禮儀實習
參考文獻
- 參考資料
-
- 1. 電信服務禮儀 ．豆瓣讀書[引用日期2019-04-14]
