零缺陷管理

不留缺陷，追求卓越，世界級卓越績效的解決方案和管理模式——零缺陷管理在歐美影響了一代又一代的企業家，併為不同企業帶來了戰略上和財務上的卓越績效。中國的企業的質量工作(注意，不是質量管理)更多的是在進行“質量控制”和“質量保證”，因而從這個角度出發，在國內大力引入“零缺陷質量管理”就顯得非常必要。

實施零缺陷管理以理念為先，改變心智，從思想上牢牢把握“預防”的精神，深刻理解克勞士比提出的“四個基本原則”，對零缺陷管理的基本原理和核心思想有一個清晰的認識。以客户為中心、結果為導向、數據與事實為基礎，通過團隊合作、過程優化，用財務的語言衡量組織文化變革管理的成果，通過削減佔税前利潤5倍的或佔銷售額20—25%的“不符合要求的代價”，比競爭者更好、更快、更經濟地第一次就把事情做對，創建生機勃勃的企業團隊，締造長盛不衰的優秀企業。

隨着世界各地出現越來越多印着“MADE IN CHINA”的產品，隨着越來越多的中國企業走出國門邁向世界，中國的商品橫掃世界的各個角落，但是一個不容忽視的問題是：中國的產品往往被貼上“(Common Quality)質量一般”的標籤，一如上個世紀六七十年代的日本。中國的企業家們已經無法忍受這種現象的繼續存在。中國的企業越來越重視質量管理，對質量管理哲學、方法與手段的渴求越來越成為中國企業家們一個熱門的話題；各種各樣的質量思潮競相湧入中國，陷入質量叢林的中國企業究竟如何選擇?

本書希望幫助讀者全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提

升質量管理水平提供支持，為企業的基業常青貢獻力量。