-
雲錄音
鎖定
雲錄音
[1]
（Cloud Recording） ，基於雲端技術，通過互聯網將分部的錄音文件、數據及時上傳到總部的服務器上，便於總部人員實時監聽、統一管理、迅速響應，從而提升企業服務質量及管理效率，併為其節約大量人力、物力成本。 雲錄音，即“互聯網+錄音”，是互聯網對傳統錄音行業的一次徹底的、里程碑式的重塑。
隨着信息技術的發展，雲錄音系統（如VAA雲錄音）已廣泛應用到各行各業，包括服務熱線電話錄音、投訴電話錄音、金融領域錄音、保險行業辦公錄音，電力、鐵路、交通、採礦調度錄音，公安報警電話錄音等。通過雲錄音系統錄音，可以考核服務人員的服務質量，作為處理投訴事件的證據，作為解決糾紛的依據，也可作為工作監督的重要參考依據。
[1]
- 中文名
- 雲錄音
- 外文名
- CloudRecording
- 特 點
- 隨時隨地、統一管理
雲錄音背景介紹
傳統錄音技術在互聯網“雲”時代已日益捉襟見肘，無法滿足擁有多個分部、多家分店的商家們隨時隨地保存、提取、管理海量通話數據的需求，雲錄音的理念將互聯網雲技術和錄音結合起來，是“互聯網+”時代的又一生動例證。
雲錄音技術簡介
雲錄音（CloudReconding）是基於互聯網的對於錄音數據統一管理、及時響應的解決方案。
在雲錄音系統中，不同硬件將通過網絡聯結起來，通過雲端技術，將各地的錄音文件實時上傳到總部的服務器，便於總部人員統一管理、及時響應。總部可遠程實時監聽各分點工作情況，進行數據備份並由中央管理軟件支配調度，達到交互協作、輝映共通的作業效果。
“雲”技術的實現使得用户無論身處何地，只要接入互聯網即可利用這一中央管理軟件操作錄音設備，快速獲取相關信息以高效處理客户的種種訴求，從而滿足“移動”辦公、決勝千里的夙願。
作為近年新興的科技概念之一，僅為智能錄音行業少數領軍企業所倡導，並無權威一致的定義。據資料顯示，在業內首倡“雲錄音”的為先鋒音訊，其推出的VAA雲錄音解決方案廣受好評，代表了該領域發展的最高水平。
雲錄音功能特點
（1）高質量錄音文件
數字芯片處理錄音，高保真原音再現，錄音清晰流暢。採用大容量硬盤（最大可支持2T硬盤）存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷方便。
（2）強大的中央管理軟件
可對各分部、分點的錄音設備（如錄音儀、錄音盒等）進行統一管理，實時監聽，調取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務器。同時統計各分點數據，進行分析彙總，以統計表格形式呈現。通過互聯網可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話。
（3）安全可靠
分級密碼權限管理，通話記錄保密性強，工業級高可靠性強。同時，獨有的故障報警，檢測線路斷線，本機會發出警報，同時通過郵件向負責人發送，確保錄音安全。
（4）定時錄音
根據實際工作情況，設定多個時段錄音，通話監聽：任意話機的即時通話監聽。
（5）多種場景錄音
可實現數字線路、模擬線路、IP線路、無線對講、車載對講、現場錄音、手機錄音等多種場景錄音，並統一上傳管理。
（6）多用户設置
用户可根據具體使用情況增加或刪除登陸用户，7種功能權限分配，方便用户對不同操作員設置不同權限。
（7）多種錄音方式
錄音方式可採用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。
（8）查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用户可利用局域網查詢錄音文件，任意給定條件進行回放查聽與備份。
（9）循環錄音功能
可設置循環錄音，系統自動清理最早的錄音文件，如：當單個1T硬盤剩餘空間小於200M（自定義設置），自動清除錄音文件200M（自定義設置），從而達到系統自動循環錄音以保證系統常年不間斷運行，免去維護煩惱。
（10）全方位記錄通話所有信息
每一通電話錄音即時寫入硬盤存儲，記錄來去電號碼，通話日期時間，通話長度等信息。
自動識別是呼入或是呼出，自動記錄鈴聲次數，方便查看接聽電話效率。錄音記錄可以編輯備註內容，設置重要標誌，醒目提醒。未接來電識別，記錄未接來電詳細信息，並有特殊圖標醒目提醒。
（11）完整的系統日誌
自動記錄在設備上的賬號登錄註銷，參數的設置修改及刪除等重要操作詳細日誌，包含用户IP以及日期時間等信息內容，方便管理員查看跟蹤設備的使用情況。可設定多種警告信息，比如端口掉電，端口長時間提機，端口長時間通話並且記錄到日誌裏面。
（12）兼容多種硬件
雲錄音架構佈局
分部：在每個分支機構安置不同的雲錄音設備（錄音卡、錄音盒、錄音儀、IP錄音、手機錄音），滿足具體的多樣化錄音需求。
總部：在總部服務器，安裝雲中央管理軟件，可以設置每個支點的名稱（比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等），設置好之後，每個支點的錄音設備通過internet實時同步把錄音文件上傳到總部服務器端。服務器端可以對錄音數據進行雲管理和雲監聽及大數據分析。
中央管理軟件是一個集中管理錄音設備的一個軟件,該軟件可以同時跟多台不同的設備建立通訊連接,在一個軟件上面就可以看到所有連線設備的狀態,並且可以操作所有功能。大大方便了管理分佈在各個區域的設備,使工作更有效率,資料更安全。
雲錄音系統架構圖：
雲錄音
軟件連接模式:
中央管理軟件運行的電腦作為服務器Server端。一般情況下運行軟件的電腦會放在內網,比如該電腦的內網IP地址為192.168.22.100。外網IP地址為58.61.93.188。
雲錄音應用領域
應用領域極為廣泛，以VAA雲錄音為例，其涵蓋政府機關、國防、軍隊、公安、消防、司法、能源、交通、電訊、餐飲、旅遊、房地產、計算機、互聯網、電子商務、金融保險、航空航天、化學化工、交通物流、酒店賓館、醫療服務、教育培訓、廣告媒體、服裝連鎖、健康保健等。
- 參考資料
-
- 1. “雲錄音”的概念及其特點 ．騰訊大秦網．2015-05-26[引用日期2015-05-29]
- 2. 雲錄音系統應如何架構？ ．環球網科技．2015-06-01[引用日期2015-06-02]
