集中式架構

基礎服務是指知識管理系統技術架構底層所提供的基於信息通信技術的基礎性支撐服務，包括內外/互聯網服務的接入和通訊、文件共享與協同、羣件服務、即時通訊、視頻通話、視頻會議、系統安全管理等。知識管理系統的基礎服務架構包括兩層：數據庫層和支撐服務層。

根據信息來源的不同，數據庫層區分為內部數據庫管理系統和外部數據庫連接服務。這一層為知識管理系統提供與內部和外部數據庫的連接，包括各類業務和技術數據的獲取、過濾、分類、排序、整理、存儲、壓縮、備份、更新、優化等功能，以及為其他層提供查詢服務的功能。

支撐服務層為系統提供最基本的軟硬件服務，包括終端和服務器的軟硬件、網絡通訊組件、應用軟件等。文件管理、存儲管理、共享服務、目錄服務，內聯網/外聯網和互聯網接入、羣件、通訊軟件、工作流、工作組管理等功能，均在這一層實現。對於知識管理系統與SCM、ERP、CRM等信息管理系統集成的知識管理系統，這些應用系統中的數據存儲和處理功能也包括在這一層。

層知識服務，是知識管理系統的核心服務功能的集成。它包括知識集成服務和知識應用服務。集成服務包括知識的分類與本體、知識結構、元數據、目錄服務、同步控制等，其操作對象是知識本體即元知識。知識應用服務包括知識發現、知識發佈、知識協同和數字化學習。這是一種基於信息技術手段和實現方法的對知識應用功能的分類，並非對應於概念層面的知識流程。知識集成和知識應用服務是知識管理系統中最主要的部分，是直接對知識元素、知識資源和知識素材進行操作的核心功能層。

用户服務是指用户即知識工作者通過企業知識門户訪問知識管理系統，系統相應處理用户的訪問請求，並對用户的服務需求進行智能化、個性化分析，同時也包括向用户推送特定的知識內容。這類服務並不涉及對知識內容本身進行處理，而是用户與知識內容和知識處理功能之間的智能化界面和接口。 ^[1]