陳鐵軍

他言語不多，待人友善，憨態可掬的面貌下，透露出樸實真誠的氣質。自2015年3月進入株百從事空調安裝工作以來，他始終堅持“一切從顧客出發”的工作宗旨，秉承“把顧客當親人，視信譽為生命”的服務理念，面對時間緊、任務重、工作強度的空調安裝任務，他以一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，對待工作嚴謹務實、勤奮刻苦、兢兢業業，保質保量完成各項工作任務，體現出一名基層普通共產黨員的責任擔當。由於工作表現突出，2020年，株洲百貨股份有限公司授予其“榮耀株百人”榮譽稱號。

剛進入株百售後中心時，陳鐵軍還是一名跟着師傅打下手的“菜鳥”，但他肯學習、肯鑽研，進取心強，加之平常的安裝過程中他喜歡多練手，不懂就問師傅，一個月後就能熟練上手。工作之餘，他最大的愛好就是看書，研究各廠方發送的新產品技術文件。他認為，隨着空調智能化程度越來越高，很多以前的知識已不能適應實際需要，只能不斷為自己充電，才能跟得上形勢。平時與用户溝通時他都保持着耐心的態度，以專業的技術水平取得用户信任。現在很多電梯房樓層高，有些客户任意改動空調外機安放位置，給空調安裝安全帶來不便，每每遇到這樣的情況時，陳師傅沒有退縮，沒有抱怨，總是積極想辦法應對。功夫不負有心人，通過不斷的學習充電，刻苦鑽研，自我提升，他的空調安裝技能水平日益精進，目前已從一名“菜鳥”員工成長為一名技能“排頭兵”，幫助售後團隊排憂解難。

陳鐵軍為人憨厚老實，熱心友善，樂於助人，大家一遇到有疑難問題都喜歡與他交流溝通。這個優勢特點也讓其成為售後領導與其他員工的紐帶。他深知，一個人力量強不是強，只有大家一起強才是真的強，才能提高凝聚力和戰鬥力。為此，在每週五的安全早評會上，他經常拿自己舉例，把所有經驗、要注意的問題都毫無保留地與大家分享，特別是對智能空調的安裝、調試進行重點講解，並錄製步驟視頻發到微信羣裏供大家學習。效果非常明顯，原本一個工人安裝智能空調要3個小時，甚至來來回回要二、三次才能裝好，通過陳鐵軍的講解後，平均下來一個工人只要40分鐘左右就能完成，極大地提高了工作效率與客户滿意度，得到了大家的一致好評。有時面對高強度的工作，他往往天一亮就要出門，一直忙到等夜幕降臨後才穿着濕透的工作服，拖着疲憊的身體回到家中。雖然日常勞動強度大，但只要身邊的同事需要幫助，他又總是二話不説一口答應。有人勸他“精明”一點，他卻笑着回答：“我是一名共產黨員，為人民服務是黨員的根本宗旨，如果羣眾需要的時候都不能主動站出來提供幫助，那不就違背了當初入黨的誓言？”

業界流傳着一句話——“金盃、銀盃，不如老百姓的口碑”，省文明單位“株百”這個近62年的老品牌享譽株洲，靠的就是有像陳鐵軍這樣一批愛崗敬業、無私奉獻的優秀員工。2019年7月27日晚上20：00左右，家住合泰大街實驗小學附近的客户來電説空調壞了，家裏的病人離不了空調。當時陳鐵軍剛收工回家，還沒來得及吃飯，接到售後中心的派工指示，他立即拿上兩個法餅、揹着整套工具出發，第一時間就給客户安裝好了新空調。客户也被陳鐵軍的工作和服務態度所感動，同時也為株百迅速反應，立即行動的售後服務“點贊”。當顧客購買的商品出現售後問題，他總能耐心地給予講解，給出最專業的修理意見，幫助他們解決問題；當他帶領新入行的工人時，他總是第一時間告訴他們“安裝工作只是做好服務的第一步，真正解決顧客的售後問題，免除他們的後顧之憂才是我們需要長期努力並堅持好的一項工作。”由於始終堅持站在顧客的角度解決問題，細緻貼心地提供優質服務，他在顧客中贏得了良好的口碑，有些熟絡的顧客，總是親切的喊上他一聲“陳師傅”。他用數年如一日的實際行動，以體貼身邊人的細小善舉，詮釋着助人為樂的高尚品格，在平常樸實的生活裏不斷踐行着共產黨員的初心使命。

在高質高效完成本職工作的同時，他始終不忘自己身為一名共產黨員的職責。作為一名註冊在籍的愛心志願者，他常常利用業餘時間，關愛身邊老弱病殘羣體，積極參加社會愛心公益活動，不遺餘力地發散着自己的光和熱。2020年6月24日下午，下班回家的他路過某小區時，突然聽到前方傳來一陣陣小女孩的哭聲，不遠處聚集了很多焦急的小區居民。他抬頭一看，原來是一個小女孩掉落在窗外的雨棚上面，驚慌失措，嚇得哇哇大哭。當時雨棚是傾斜的，僅有四五十釐米寬，而且承重有限，如不能及時進行援助，小女孩隨時可能從雨棚掉落下來。附近居民趕忙搬來了梯子，但小女孩家住3樓，梯子根本夠不着。在這危急的時刻，有着多年户外高空工作的陳鐵軍，顧不上個人安危，迅速上前，藉助旁邊的水管徒手攀爬上雨棚。他一手抓住窗户邊沿，一手抱住小女孩，將其小心地抱進房內，在將小女孩交給對門鄰居照看後才悄悄離開。事後，小女孩的家人通過多方打聽和了解，得知他在株百工作，便將一面寫着“捨己救人，恩重如山”的錦旗送到了株百總服務枱。陳鐵軍的事蹟經株洲主流媒體宣傳報道後廣為傳播，身邊的同事才知道他的英雄壯舉。事後，他回憶這段經歷時説道：“當時情況緊急，我也沒有時間想太多，但是隻要有人需要幫助，我都要第一個衝上去伸出援手，用實際行動證明這個社會還是有正氣的存在！”他總是用《雷鋒日記》裏的一段話鼓勵自己——“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。”陳鐵軍始終用自己的實際行動踐行着雷鋒同志的這句名言。

2020年10月，榮登“湖南好人榜”。

“口號喊得響亮，不如干得漂亮！”陳鐵軍總是用這句話不斷進行着自我鞭策。他對待繁重緊迫的工作時，敢於擔當、富有責任感，實實在在地完成好每個工作任務，讓客户踏實放心；他遇到路人陷入險境時，捨己救人、見義勇為，時刻做好準備挺身而出。這個樸實的株洲漢子以實際行動告訴身邊的人，普通人也可以弘揚人間正氣、貢獻偉大力量。 ^[1]