關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見

《意見》指出，要堅持市場化和法治化原則，堅持審慎監管與行為監管相結合，建立健全金融消費者權益保護監管機制和保障機制，規範金融機構行為，培育公平競爭和誠信的市場環境，切實保護金融消費者合法權益，防範和化解金融風險，促進金融業持續健康發展。

《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責範圍內金融消費者權益保護工作；各類金融機構負有保護金融消費者基本權利，依法、合規開展經營活動的義務；金融領域相關社會組織應協助金融消費者依法維權，發揮其在金融消費者權益保護中的重要作用。

《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規範，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權，金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中統籌規劃，建立金融消費者適當性制度。

《意見》明確要完善監督管理機制，從完善金融管理部門工作機制和落實監督管理職責的角度出發，提出完善金融消費者權益保護法律法規和規章制度；加強金融消費者權益保護監督管理；健全金融消費者權益保護工作機制；促進金融市場公平競爭。

《意見》提出了建立金融知識普及長效機制、糾紛多元化解決機制等六項金融消費者權益保障機制，通過完善配套措施和各種手段，實現對金融消費者基本權利的全面保障。

《意見》要求，各地區、各有關部門要充分認識加強金融消費者權益保護工作的重要意義，加強組織領導，明確工作責任，按照職責分工，抓緊出台相關的配套措施，共同營造有利於金融消費者權益保護的政策環境和保障機制 ^[1]  。