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在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決於人，取決於我們能否應對形形色色的人。“我是不是應該找他談談，還是忍一忍算了？”生活中，我們總會遇到想要極力迴避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關掉，向不合格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談談心……在這些高衝突的情境下，我們如何做到既不撕破臉，又能順利得到想要的結果？

艾米麗·艾莉森與勞倫斯·艾莉森都是法醫心理學導師，他們擅長你能想到的衝突最強的人際互動——刑事審訊。長期以來，他們為警察局、安全機構、聯邦調查局（FBI）和中央情報局（CIA）提供諮詢和培訓，教他們如何在高風險、高衝突的情況下對付極其危險的嫌犯。經過30年的研究和實踐，包括對恐怖分子2000小時的審訊經歷，他們發展出了一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單，但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經被收入英國國家反恐高級面談官培訓體系，此外，他們的成果也被應用到治療遭受家暴的兒童以及人際關係重建領域。他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結成了公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防線，隨心所欲地掌控對話，打造親和關係。

前言 如何進行有效溝通

第一章 如何自在地活在人際關係裏

第二章 讓你説的話有分量

第三章 你開口之前所做的事才是溝通的關鍵

第四章 反饋是最好的禮物

第五章 動物模型：所有人際互動都有規律可循

第六章 霸王龍：是什麼讓你害怕衝突

第七章 老鼠的讓步：以退為進，把控制權交給別人

第八章 獅子：領導能力是每個人生存發展的硬技能

第九章 猴子：合作的分寸感，有好籬笆才有好鄰居

第十章 走出人際互動的舒適區，讓人際關係利益最大化

結束語 在高衝突環境中，努力建立親和關係

附錄 溝通技巧總結和實戰案例

致謝 ^[1]