開業典禮

就內容而論，在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類：第一類，本單位成立週年慶典。通常，它都是逢五、逢十進行的。即在本單位成立五週年、十週年以及它們的倍數時進行。第二類，本單位榮獲某項榮譽的慶典。當單位本身榮獲了某項榮譽稱號、單位的“拳頭產品”在國內外重大展評中獲獎之後，這類慶典基本上均會舉行。第三，本單位取得重大業績的慶典。例如千日無生產事故、生產某種產品的數量突破10萬台、經銷某種商品的光彩售額達到1億元等等，這些來之不易的成績，往往都是要慶祝的。第四類，本單位取得顯著發展的慶典。當本單位建立集團、確定新的合作伙伴、兼併其他單位、分公司或連鎖店不斷髮展時，自然都值得慶祝一番。

對商界人士業講，組織慶典與參加慶典時，往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關慶典的禮儀規範，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內容所組成的。以下，對其分別予以介紹。

組織籌備一次慶典，如同進行生產和銷售一樣，先要對它作出一個總體的計劃。商務人員如果受命完成這一任務，需要記住兩大要點：其一，要體現出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內容。

毋庸多言，慶典既然是慶祝活動的一種形式，那麼它就應當以慶祝為中心，把每一項具體活動都儘可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進行過程中的某個具體場面，還是全體出席者的情緒、表現，都要體現出紅火、熱鬧、歡愉、喜悦的氣氛。惟獨如此，慶典的宗旨——塑造本單位的形象，顯示本單位的實力，擴大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實。

慶典所具有的熱烈、歡快、隆重的特色，應當在其具體內容的安排上，得到全面的體現。

如果站在組織者的角度來考慮，慶典的內容安排，至少要注意出席者的確定、來賓的接待、環境的佈置以及慶典的程序等四大問題。

首先，應當精心確定好慶典的出席人員名單。慶典的出席者不應當濫竽充數，或是讓對方勉為其難。確定慶典出席者名單時，始終應當以慶典的宗旨為指導思想，一般來説，慶典的出席者通常應包括如下人士：

一是上級領導。地方黨政領導、上極主管部門的領導，大都對單位的發展給予過關心、指導。邀請他們參加，主要是為了表示感激之心。

二是社會名流。根據公共關係學中的“名人效應”原理，社會各界的名人對於公眾最有吸引力，能夠請到創始們，將有助於更好地提高本單位的知名度。

三是大眾傳媒。在現代社會中，報紙、雜誌、電視、廣播等大眾媒介，被稱為僅次於立法、行政、司法三權的社會“第四權力”。邀請它們，並主動與它們合作，將有助於它們公正地介紹本單位的成就，進而有助於加深社會對本單位的瞭解和認同。

四是合作伙伴。在商務活動中，合作伙伴經常是彼此同呼吸、共命運的。請他們來與自己一起分享成功的喜悦，是完全應該的，而且也是絕對必要的。

五是社區關係。它們是指那些與本單位共居於同一區域、對本單位具有種種制約作用的社會實體。例如，本單位周圍的居民委員會、街道辦事處、醫院、學校、幼兒園、養老院、商店以及其他單位等等。請他們參加本單位的慶典，會使對方進一步瞭解本單位、尊重本單位、支持本單位，或是給予本單位更多的方便。

六是單位員工。員工是本單位的主人，本單位每一項成就的取得，都離不開他們的兢兢業業和努力奮鬥。所以在組織慶典時，是不容許將他們完全“置之度外”的。

以上人員的具體名單一旦確定，就應儘量發出邀請或通知。鑑於慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，故不到萬不得已，均不許將慶典取消、改期或延期。

其次，應當精心安排好來賓的接待工作。與一般商務交往中來賓的接待相比，對出席慶祝儀式的來賓的接待，更應突出禮儀性的特點。不但應當熱心細緻地照顧好全體來賓，而且還應當通過主方的接待工作，使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意，並且想方設法使每位來賓都能心情舒暢。

最好的辦法，是慶典一經決定舉行，即成立對此全權負責的籌備組。籌備組成員通常應當由各方面的有關人士組成，他們應當是能辦事、會辦事、辦實事的人。

在慶典的籌備組之內，應根據具體的需要，下設若干專項小組，在公關、禮賓、財務、會務等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負責禮賓工作的接待小組，大都不可缺少。

慶典的接待小組，原則上應由年輕、精幹、身材與形象較好、口頭表達能力和應變能力較強的男女青年組成。

接待小組成員的具體工作有以下幾項：其一，來賓的迎送。即在舉行慶祝儀式的現場迎接或送別來賓。其二，來賓的引導。即由專人負責為來賓帶路，將其送到既定的地點。其三，來賓的陪同，對於某些年事已高或非常重要的來賓，應安排專人陪同始終，以便關心與照顧。其四，來賓的接待。即指派專人為來賓送飲料、上點心以及提供其他方面的關照。

凡應邀出席慶典的來賓，絕大多數人對本單位都是關心和友好的。因此，當他們光臨時，主人沒有任何理由不讓他們受到熱烈而且合乎禮儀的接待。將心比心，在來賓的接待上若得過且過、馬馬虎虎，是會傷來賓的自尊心的。

再次，應當精心佈置好舉行慶祝儀式的現場。舉行慶祝儀式的現場，是慶典活動的中心地點。對它的安排、佈置是否恰如其分，往往會直接地關係到慶典留給全體出席者的印象的好壞。依據儀式禮儀的有關規範，商務人員在佈置舉行慶典的現場時，需要通盤思考的主要問題有：

一是地點的選擇。在選擇具體地點時，應結合慶典的規模、影響力以及本單位的實際情況來決定。本單位的禮堂、會議廳，本單位內部或門前的廣場，以及外借的大廳、等等。均可相機予以選擇。不過在室外舉行慶典時，切勿因地點選擇不慎，從而製造噪聲、妨礙交通或治安、顧此而失彼。

二是環境的美化。在反對鋪張浪費的同時，應當量力而行，着力美化慶典舉行現場的環境。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現場張燈結綵、懸掛彩燈、綵帶。張貼一些宣傳標語，並且張掛標明慶典具體內容的大型橫幅。如果有能力，還可以請由本單位員工組成的樂隊、鑼鼓隊屆時演奏音樂或敲鑼打鼓，熱鬧熱鬧。但是這類活動應當要適度，不要熱鬧過了頭，成為胡鬧。或者“喧賓奪主”。千萬不要請少先隊員來扮演這類角色，不要勞動孩子們為這類與他們無關之事而影響其學業。

三是場地的大小。在選擇舉行慶祝儀式的現場時，應當牢記並非愈大愈好。從理論上説，現場的大小應與出席者人數的多少成正比。也就是説場地的大小，應同出席者人數的多少相適應。人多地方小，擁擠不堪。會使人心煩意亂。人少地方大，則會讓來賓對本單位產生“門前冷落車馬稀”的感覺。

四是音響的準備。在舉行慶典之前，務必要把音響準備好。尤其是供來賓們講話時使用的麥克風和傳聲設備，在關鍵時刻，絕不允許臨陣“罷工”，讓主持人手忙腳亂、大出洋相。在慶典舉行前後，擺放一些喜慶、歡快的樂曲，只要不搶佔“主角”的位置，通常是可以的。但是對於播放的樂曲，應選期進行審查。切勿屆時讓工作人員自由選擇，隨意播放背離慶典主題的樂曲，甚至是那些悽慘、哀怨、讓人心配和傷心落淚的樂曲，或是那些不夠莊重的詼諧曲和愛情歌曲。

最後，應當精心擬定好慶典的具體程序。一次慶典舉行的成功與否，與其具體的程序不無關係。儀式禮儀規定，擬定慶典的程序時，有兩條原則必須堅持：第一，時間宜短不宜長。大體上講，它應以一個小時為其極限。這既為了確保其效果良好，也是為了尊重全體出席者，尤其是為了尊重來賓。第二，程序宜少不宜多。程序過多，不僅會加長時間，而且還會分散出席者的注意力，並給人以慶典內容過於凌亂之感。總之，不要使慶典成為內容亂七八糟的“馬拉松”。

依照常規，一次慶典大致上應包括下述幾項程序：

預備：請來座就座，出席者安靜，介紹佳賓。

第一項，宣佈慶典正式開始，全體起立，奏國歌，唱本單位之歌。

第二項，本單位主要負責人致辭。其內容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等，其重點應是報捷以及慶典的可“慶”之處。

第三項，邀請嘉賓講話，大體上講，出席此次的上級主要領導、協作單位及社區關係單位，均應有代表講話或致賀辭。不過應當提前約定好，不要當場當眾推來推去。對外來的賀電、賀信等等，可不必一一宣讀，但對其署名單位或個人應當公佈。在進行公佈時，可依照其“先來後到”為序，或是按照其具體名稱的漢字筆劃的多少進行排列。

第四項，安排文藝演出。這項程序可有可無，如果準備安排，應當慎選內容，注意不要有悖於慶典的主旨。

第五項，邀請來賓進行參觀。如有可能，可安排來賓參觀本單位的有關展覽或車間等等。當然，此項程序有時亦可省略。

在以上幾項程序中，前三項必不可少，後兩項則可以酌情省去。

參加慶典時，不論是主力單位的人員還是外單位的人員，均應注意自己臨場之際的舉止表現。其中，主力單位人員的表現尤其為重要。

在舉行慶祝儀式之前，主辦單位應對本單位的全體員工進行必要的禮儀教育。對於本單位出席慶典的人員，還須規定好有關的注意事項，並要求大家在臨場之時，務必要嚴格遵守。在這一問題上，單位的負責人，尤其是出面迎送來賓和上主席台的人士，只能夠“身先士卒”，而絕不允許有任何例外。因為道理非常簡單，在慶祝儀式上，真正令人矚目的，還是東道主方面的出席人員。假如這些人在慶典中精神風貌不佳，穿着打扮散漫，舉止行為失當，很容易對本單位的形象進行“反面宣傳”。

按照儀式禮儀的規範，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應當嚴格注意的問題涉及到以下七點：

第一，儀容要整潔。所有出席本單位慶典的人員，事先都要洗澡、理髮，男士還應刮光鬍鬚。無論如何，屆時都不允許本單位的人員蓬頭垢面、鬍子拉碴、渾身臭汗，有意無意去給本單位的形象“抹黑”。

第二，服飾要規範。有統一式樣制服的單位，應要求以制服作為本單位人士的慶典着裝。無制服的單位，應規定屆時出席慶典的本單位人員必須穿着禮儀性服裝。即男士應穿深色的中山裝套裝，或穿深色西裝套裝，配白襯衫、素色領導、黑色皮鞋。女士應穿深色西裝套裙，配長統肉色絲襪、黑色高跟鞋，或者穿深色的套褲，或是穿花色素雅的連衣裙。絕不允許在服飾方面任其自然、自由放任，把一場莊嚴隆重的慶典，搞得像一場萬紫千紅的時裝或休閒裝的“博覽會”。倘若有可能，將本單位出席者的服飾統一起來，則是最好的。

第三，時間要遵守。遵守時間，是基本的商務禮儀之一。對本單位慶典的出席者而言，更不得小看這一問題。上到本單位的最高負責人，下到級別最低的員工，都不得姍姍來遲，無故缺席或中途退場。如果慶典的起止時間已有規定，則應當準時開始，準時結束。要向社會證明本單位言而有言，此其時也。

第四，表情要莊重。在應典舉行期間，不允許嘻皮笑臉、嘻嘻哈哈，或是愁眉苦臉、一臉晦氣、唉聲嘆氣，否則會使來賓產生很不好的想法。在舉行慶典的整個過程中，都要表情莊重、全神貫注、聚精會神。假若慶典之中安排了升國旗、奏國歌、唱“廠歌”的程序，一定要依禮行事：起立，脱帽，立正，面向國旗或主席台行注目禮，並且認認真真、表情莊嚴肅穆地和大家一起唱國歌、唱“廠歌”。此刻，不許可不起立、不脱帽、東張西望、不唱或亂唱國歌與“廠歌”。在起立或坐下時，把座椅搞得亂響，一邊脱帽一邊梳頭，或是在此期間走動和找人交頭接耳，都應被為危害本單位形象的極其嚴重的事件。

第五，態度要友好。這裏所指的，主要是對來賓態度要友好。遇到了來賓，要主動熱情地問好。對來賓提出的問題，都要立即予以友善的答覆。不要圍觀來賓、指點來賓，或是對來賓持有敵意。當來賓在慶典上發表賀辭時，或是隨後進行參觀時，要主動鼓掌表示歡迎或感謝。在鼓掌時，不要在對象上“挑三揀四”，不要“欺生”或是“殺熟”。即使個別來賓，在慶典中表現得對主人不甚友善，也不應當當場“仗勢欺人”，或是非要跟對方“討一個説法”不成。不論來賓在台上台下説了什麼話，主方人員都應當保持克制，不要吹口哨、“鼓倒掌”、敲打桌椅、胡亂起鬨。不允許打斷來賓的講話，向其提出挑釁性質疑，與其進行大辯論，或是對其進行人身攻擊。

第六，行為要自律。既然參加了本單位的慶典，主方人員就有義務以自己的實際行動，來確保它的順利與成功。至少，大家也不應當因為自己的舉止失當，而使來賓對慶典作出不好的評價。在出席慶典時，主方人員在舉止行為方面應當注意的問題有：不要：“想來就來，想走就走”，或是在慶典舉行期間到處亂走、亂轉。不要打周圍的人説“悄悄話”、開玩笑，或是朝自己的“領居”甚至主席台上的人擠眉弄眼、出怪樣子。不要有意無意地作出對慶典毫無興趣的姿態，例如看報紙、讀小説、聽音樂、打撲克、作遊戲、打瞌睡、織毛衣，等等。不要讓人覺得自己心不在焉，比方説，尋呼機“一鳴驚人”，探頭探腦，東張西望，一再看手錶，或是向別人打聽時間。當本單位的會務人員對自己有所要求時，需要“有則改之，無則加勉”，不要一時衝動，或是為了顯得自己玩世不恭，而產生逆反心理，作出傻事來。

第七，發言要簡短。倘若商務人員有幸在本單位的慶典中發言，則務須謹記以下四個重要的問題：一是上下場時要沉着冷靜。走向講壇時，應不謊不忙，不要急奔過去，或是慢吞吞地“起駕”。在開口講話前，應平心靜氣，不要氣喘吁吁，面紅耳赤、滿臉是汗、急得講不出話來。二是要講究禮貌。在發言開始，勿忘説一句“大家好”或“各位好”。在提及感謝對象時，應目視對方。在表示感謝時，應鄭重地欠身施禮。對於大家的鼓掌，則應以自己的掌聲來回禮。在講話末了，應當説一聲“謝謝大家”。三是發言一定要在規定的時間內結束，而且寧短勿長，不要隨意發揮，信口開河。四是應當少作手勢。含義不明的手勢，尤其應當在發言時堅決不用。

外商位的人員在參加慶典時，同樣有必要“既來之，則安之”，以自己上佳的臨場表現，來表達對於主人的敬意與對慶典本身的重視。倘若在此時此刻表現欠佳，是對主人的一大傷害。所以寧肯堅辭不去，也絕不可去而失禮。

當外單位的人員在參加慶典時，若是以本單位代表的身份而來，而不是僅僅只代表自己個人的話，更是特別要注意自己臨場表現，絲毫不可對自己的所作所為自由放任、聽之任之。