長沙人人物業管理有限公司

2001年初，公司與廣州啓航管理顧問公司簽訂ISO9000國際質量標準體系認證輔導協議，開始在人人物業全面推行ISO質量標準，並逐步建立了適合本公司特點的質量體系標準，並於2001年10月通過了英國環球URS認證機構的質量認證。ISO9000質量標準在公司的推行，使公司各部門和管理處工作處於全面監控之中，使公司的服務質量得到了有效的保障，並形成了持續改進、高效有序的管理特色。

公司成立以來，恪守“規範管理、熱情服務”的經營宗旨。經過十餘年物業管理經驗的積累，培養了大批優秀的物業管理專業人才，建設了一支過硬的、專業化的，有高度責任感和業主服務意識的管理隊伍。人人物業面向客户推出和承諾“人性化的服務方式、標準化的管理模式、精細化的服務質量”的服務宗旨，簡稱物業服務產品“三化”理念。 ^[1] 

“以人為本 追求卓越”就是以業主為服務中心，樹立人性化的服務意識，提供親切、貼心、周到的物業管理服務，同時尊重善待公司員工，發揮每個人的才能，讓我們在服務過程中持續改進，追求完美和卓越。

“業主滿意 服務一流”是以人為本、追求卓越的必然結果。通過業主的口碑，優質的服務，使人人物業的品牌走在行業的前列。 ^[1] 

為執行貫徹這一質量方針，公司對每個項目所服務的客户作出如下十個方面的質量目標的管理承諾：

1、 公共部位及公共設施設備正常使用率98%；

2、 房屋零修及時率99%；零修合格率99%；

3、 設備完好率99%；

4、 滅火設施、器材配置齊全及完好率100%；

5、 綠化完好率90%；

6、 業主滿意率90%；

7、 業主月有效投訴率3‰以下；

8、 員工上崗培訓合格率90%；

9、 員工對公司的滿意率90%；

10、 全年不出現重大安全事故。 ^[1] 

規範管理、熱情服務 ^[1] 

24小時服務守候、10分鐘到達現場管理、48小時公佈處理結果。 ^[1]