鋭行快捷

鋭行快捷，是神州數碼信息服務股份有限公司（簡稱神州信息）推出的IT服務產品品牌鋭行服務旗下子品牌，致力於為客户提供以IT基礎設施硬件保修為主的服務。鋭行快捷面向中小企業客户，提供PC服務器保修、硬件保修、軟件保修和預約人工等服務。

鋭行快捷服務覆蓋了多品牌、多類型設備，可以為客户提供一站式服務。服務覆蓋的品牌包括HP、IBM 、DELL 、聯想、浪潮、曙光、SUN、CISCO、華為、H3C、EMC等品牌，設備類型包括PC服務器、小機、存儲、光纖交換機、防火牆、路由器、交換機等設備。鋭行快捷服務工程師通過遠程、現場等方式，對服務器、存儲、小型機、網絡等設備的硬件問題進行診斷、處理及修復，最大限度地保障設備的可用性，降低硬件問題對業務運作的影響。客户可根據自身的需求，選擇適合自己的SLA(服務級別)。鋭行快捷服務覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國數十個主要城市。 ^[1] 

早在2003年，神州信息就完成了最初服務產品的設計，2006年，率先提出了“服務產品化”理念，引領服務產品化的潮流；2008年，推出IT服務品牌“鋭行服務”，服務品質獲得國內和企業的充分認可；2011年，神州信息再次對IT服務市場進行細分，推出了面向中小企業客户的標準化、高品質的“鋭行快捷服務”。 使用鋭行快捷服務的客户已有2萬多家，維護保修的IT設備達數十萬台。

RXKJ-A011鋭行快捷PC服務器保修服務，是面向PC服務器硬件設備的響應式支持服務：鋭行快捷服務工程師通過遠程、現場等方式對PC服務器的硬件問題進行診斷、處理及修復，最大限度地保障設備的可用性，降低硬件問題對業務運作的影響。

RXKJ-A011鋭行快捷PC服務器保修服務共有3種服務級別（SLA）供客户根據自身需求選擇：

服務熱線響應時間：在合同約定的服務時間範圍內，從客户通過熱線提出服務請求到鋭行快捷服務坐席人員記錄並確認客户服務請求所用的時間；

工程師到場時間：從客户通過熱線提出服務請求開始，到鋭行快捷服務工程師到達客户現場所用時間；

硬件修復時間：從客户通過熱線提出服務請求開始，到鋭行快捷服務工程師完成備件更換，修復硬件問題所用時間。

對於已經購買並激活了“鋭行快捷PC服務器保修服務”產品的客户，如果在服務期內需要對SLA進行升級以滿足對響應時間、問題處理時限的更高要求，鋭行快捷提供了RXKJ-A012鋭行快捷PC服務器保修-SLA升級服務，靈活貼近客户的需求。 ^[2]