銷售就是會玩轉情商

銷售，就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理，比掌握產品的價格和性能更加重要——後者只是對產品的瞭解，而前者則是對購買產品的人的心理瞭解。 ^[1] 

第　一　章

識別顧客心理，摸準每一位顧客的需求

想釣到魚，就要像魚一樣思考問題　/ 002

當顧客肚子裏的蛔蟲　/ 005

走進顧客的內心，成為他不可或缺之人　/ 008

利益接近法：顧客的求利心理　/ 010

……

第　二　章

破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言

透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白　/ 032

頭部的擺動藴含着很多信息　/ 036

通過坐姿，看清顧客的心理變化　/ 041

……

第　三　章

看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你

打動顧客的，有時只是一個好故事　/ 056

短缺心理：如何讓顧客競相購買　/ 060

通過“私人訂製”，滿足顧客的消費心理　/ 063

利用免費策略，牢牢地抓住顧客　/ 066

……

第　四　章

用巧妙的言語，激起顧客購物的慾望

正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法　/ 077

讓顧客報價，然後隨機而動　/ 081

有理有據的説明，更容易贏得顧客的心　/ 085

拿出你的誠信，獲取顧客的信任　/ 088

……

第　五　章

抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心“命門”

不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由　/ 106

不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象　/ 108

顧客都有逆反心理，實在不行就激一激　/ 111

有些顧客好為人師，那就多向他虛心請教　/ 114

……

第　六　章

顧客不一定都理性，需要銷售員引導

內向型顧客：用真誠去打動他　/ 131

外向型顧客：切忌唆　/ 136

虛榮型顧客：你要不停地讚美　/ 142

……

第　七　章

顧客都有消費疑慮，拿出你的真誠來解決

化解顧客的疑慮，給顧客安全感　/ 161

通過懷舊，解除顧客的心理防線　/ 166

當你表現出足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠　/ 170

貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法　/ 173

……

第　八　章

顧客是上帝也是人，人性的心理須瞭解

你給對方“面子”，他就會回報你　/ 188

在討價還價中，滿足顧客的成就感　/ 192

誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大　/ 195

把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象　/ 200 ^[1]