銷售員

1.服飾類;

2.食品類;

3.汽車類;

4.紡織類.

狹義而言，銷售員就是要挖掘出人們的需求，換言之，銷售員也就是運用一切可能的方法把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。基於此，我們就會聯想到報紙分類廣告求職欄上刊登的：業務員、業務代表、業務專員、營業員、銷售員、訪問員、調查員、銷售工程師等等，他們都是靠銷售來謀生的銷售員，也就是從狹義的角度來認定銷售員。 做人跟做推銷員沒有任何區別。前者推銷的是自己，後者推銷的是產品。而做銷售員 ^[1]  首先銷售的是自己的人格魅力，其次才是產品。

廣義而言，銷售員的工作是一種説服、暗示，也是一種溝通、要求，因此，人人時時刻刻都是在做銷售員。嬰兒啼哭，想要吃奶或換尿布，他是銷售員；小孩試着説服母親，讓他多看半小時卡通，也是銷售員；母親要求小孩多吃青菜，也是銷售員；員工用各種方式要求老闆加薪，也是銷售員。事實上，任何人不管在什麼時間，身處什麼地方，也不管在做什麼事情，都是在忙着銷售。透過有形的產品或無形的理念，以完成自己所欲達到的目的，銷售能力深深影響每一個人一生的成敗，也就是説，只有擅長銷售的銷售員，才能成大功立大業。因此，想要擁有成功的人生，就要設法使自己成為一個成功的銷售專家。

（1）為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到；

（2）嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價；

（3）維護商業信譽，明確標價、保質保量；

（4）堅守崗位，遵守勞動紀律、店規店章；

（5）保持良好的店容店貌，整潔、商品陳列豐滿、衣着要乾淨大方；

（6）接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇。

上門式直銷

這應該是從傳統的銷售方式發展而來，在我們日常生活中也很常見，但國內的這種直銷變了味。這種銷售方式成了假冒偽劣產品銷售的代名詞。而且不規範。真正的上門直銷必須具備兩個特點：1。是生產廠家或者當地代理商的銷售人員直接上門銷售的有可信度的直銷行為。2。是產品質量優良，價格比零售商便宜的貨真價實的產品。這兩點就決定了我們經常見到的銷售行為是偽直銷。

會議性直銷

這是把多層次直銷進行了創新的一種直銷方式。可以細分兩種：1。是銷售員自己邀請的陌生人。2，是傳銷的方式，就是通過朋友介紹熟人的方式，介紹人都從所銷售的產品種有回報。這種方式被國家禁止過，已開放的銷售方式。在禁止階段，象安利這樣的大直銷公司只好以開專賣店的方式和會議營銷相結合，繼續直銷。

專賣店連鎖方式

這種直銷方式一般都是生產廠家或品牌公司統一的設計店鋪的裝修，統一的進行品牌設計和宣傳。投資商交一定的加盟費，產品的價格也是統一的不進入傳統流通的直銷方式。這種直銷方式有一個最大的特點就是隻銷售同一個品牌的系列產品。

體驗式直銷

這種方式是結合會議營銷，專賣店直銷兩種直銷方式的創新。就是通過會議營銷把消費者聚集在一起，通過對產品的親自體驗達到銷售的目的。特點是可以讓消費者有一個短時間的體驗後在付款或者可以退貨的方式，這種直銷方式更加人性化。

郵寄式直銷

這種方式進入中國也有十來年了，就是生產廠家或者代理商，通過廣告的方式，讓需要產品的人直接和廠家聯繫，直接把產品郵寄給消費者的直銷方式。此種方法在互聯網普及後大有漲潮之勢。

互聯網直銷

這種直銷方式是我根據直銷的特點下的定義。有越來越多的中小型生產商或代理商，通過網絡把自己的產品直接銷售給消費者或客户。

以上六種直銷方式不是單一存在的，是相互借鑑相互融合的。特別是第六種方式為直銷的未來帶來了巨大的希望。作為一個現代銷售員要不斷的學習新方法新模式才不會被市場淘汰。

（1）等待顧客；

正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時上前主動問好詢問，保持的心情愉悦，面帶微笑。

錯誤做法：與其他導購員閒聊，盯視顧客，在顧客看商品時與其他導購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧譁，無精打采，對顧客的詢問不予答覆，斜靠櫃枱貨架，手插口袋裏、抱在胸前或背後，離開崗位時不通知其他同事。

（2）接待顧客；

正確做法：雙目直視顧客並用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑並禮貌地詢問需要什麼幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他（她），儘量請同事幫忙，並對顧客的耐心等待表示感謝。

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來説，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象；待客以貌取人（我們的持久待客原則：以禮待客、一視同仁）；隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開幹別的事。

（3）展示商品；

正確做法：當顧客指明要看某件商品時，迅速準確找出並雙手遞交顧客；顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到其感興趣的商品或給予指引,顧客希望聽取你的建議，選擇你認為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品；態度傲慢，拒絕拿商品給顧客（即使要去倉庫取貨，也要請顧客稍等，當缺貨時應推薦類似商品或可以訂購）；簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”（應向顧客推薦其它商品及表明自已的理由）；一件接一件地將貨品取出，並隨意丟放，使顧客無所適從。

（4）介紹商品；

正確做法：運用自已的生活經驗和知識，向顧客推薦商品；在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。

錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩，表示無可奈何；用高壓推銷手段勸説顧客購買；錯誤或亂介紹商品的特點；拿出商品後、不言或講解中表達不清（應事先對商品進行很好地瞭解並進行預演）與顧客爭論。

（5）標價開票：

正確做法：清晰地念出商品的價格，檢查標價，並讓顧客明瞭；清晰、準確、完整地填寫售貨單。 錯誤做法：商品標價不清或錯誤；顧客未確認價格就匆匆開票；售貨單填寫潦草、缺項、開錯價碼等。

（6）收款（收銀員）

正確做法：接受付款（如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用），是否有效和有足夠的金額、並按銀行規定辦理結算；高效流暢、準確地操作、確保收款正確。

錯誤做法：接受現款不當面清點；流露出不願意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等；拒絕接受顧客的零錢付款；在收銀台與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他（她），更加會讓顧客覺得有可能被騙。

（7）包裝商品；

正確做法：包裝之前確認品種數量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，並確認無損壞或短缺； 錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉；包裝時不小心漏裝；包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入；顧客需要進行禮品包裝，沒有給予相應指引。

（8）檢查憑證；

正確做法：校對單據與電腦小票；收回售貨單的櫃組聯；將售貨單顧客聯及電腦小票給顧客，並叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。

錯誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章；未收回售貨單留存聯；忘記給顧客單據（顧客存聯及電腦小票）；

（9）交付商品；

正確做法：雙手向顧客遞交商品；禮貌地微笑致意，並向顧客致謝。

錯誤做法：一隻手隨意地將商品給顧客；臉無表情及沒有感謝詞；誤將別的商品交給顧客。

（10）送客

正確做法：友好、禮貌地説：“歡迎再次光臨”，並目送顧客離開。

錯誤做法：顧客離開前自已先離開；忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

1. 負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行並完成公司產品年度銷售計劃。

2. 根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場佔有率；

3. 與客户保持良好溝通，實時把握客户需求。為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4. 根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中，協調並監督公司各職能部門操作。

5. 動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作週報。

6. 維護和開拓新的銷售渠道和新客户，自主開發及拓展上下游用户，尤其是終端用户。

7. 收集一線營銷信息和用户意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。

8. 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

9. 積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務，並配合銷售代表的工作。

10. 辦理各項業務工作,要做到:積極聯繫，事前請示、事後彙報,忠於職守、廉潔奉公。

11. 負責與客户簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。

12. 對客户在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯繫有關部門或單位妥善解決。

13. 收集一線營銷信息和用户意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

14. 填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

15. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

16. 對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時彙報、請示並處理。

17. 積極發展新客户,與客户保持良好的關係和持久的聯繫,不斷開拓業務渠道；

18. 出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。