銀川市信訪督辦局

（一） 負責處理人民羣眾和國外、境外人士給市委、市政府的來信、來電，接待處理來訪羣眾反映的問題，及時向市委、市政府報告羣眾來信、來電、來訪中提出的重要建議和反映的重大問題；

（二） 承辦國家、自治區信訪局和銀川市領導批辦的信訪事項 ，督促檢查領導同志有關批示的落實情況，向縣（市）區黨委、政府和市直部門及企事業單位交辦、轉送有關信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；

（三） 負責辦理“市長郵件”，收集、分析社會各界人士對市委、市政府工作、經濟建設、社會事業、城市建設與管理等方面的建議、意見和批評，提出相關政策建議及解決問題的辦法，組織協調相關事項的處理、反饋工作；

（四） 組織協調處理跨地區、跨部門的重要信訪事項，處理羣體上訪及異常、突發信訪事件；

（五） 負責督促相關單位和部門辦理羣眾通過市政府門户網站“12345市長信箱”反映的問題，收集、分析羣眾對市政府公共管理的建議、意見；

（六） 管理銀川市投訴受理辦公室工作，統一受理各類投訴。對受理的各類投訴事項，依類別快速轉交相關單位、部門調查、處理、答覆，並對反饋結果進行處理；

（七） 加強對信訪事項三級終結工作，指導監督責任單位做好羣眾信訪事項的複查、複核工作；承擔全市信訪幹部培訓工作；

（八） 充分發揮市信訪聯席會議辦公室職能作用，做好信訪突出問題排查化解和信訪維穩工作，協調處理疑難複雜信訪突出問題；

（九） 檢查、指導、督促縣（市）區、市級機關各部門、各單位的信訪工作，並對信訪處理情況進行督查督辦，提出改進工作、完善政策、給予處分建議的意見；

（十） 開展本部門行政流程再造相關工作；

（十一）承辦上級機關和市委、市政府交辦的其他事項。 ^[1]