酷騎單車

第一步：使用前需掃描車身二維碼，下載酷騎單車APP，通過手機驗證、繳納押金等步驟完成註冊；

第二步：註冊完成後可根據酷騎單車APP地圖找到附近的共享單車。

第三步：打開酷騎單車APP，掃描車座下方的二維碼，會提示需要打開手機藍牙，選擇允許後順利開鎖，頁面同時開始計時。

第四步：進行騎行，到達目的地後，需要手動給自行車上鎖，同時APP停止計時。 ^[1] 

1.酷騎單車收費標準

前10次免費騎行，之後0.3元半小時。 ^[5] 

2.酷騎單車投放位置

按照城市的地理和人口分佈特點，酷騎單車重點投放在地鐵站、公交站、寫字樓、商業區、居民區、大學校園等人流量比較大的地段。 ^[5] 

3.酷騎單車處罰制度

註冊用户會有一個100分的初始信用積分，正常騎行、上報故障等都可以增加積分，但違規停車將扣減20分，如果信用積分低於80分，共享單車半小時車費將高達100元。忘記上鎖，車輛找回扣100分，車輛丟失扣至0分；交警阻攔，棄車逃走扣50分。給共享單車加裝私鎖，將扣至0分。 ^[5] 

4.酷騎單車押金餘額退款方法

押金在不欠費的情況下，可以隨時退，餘額可以聯繫客服，客服會酌情進行處理。 ^[5] 

酷騎單車已運營北京 ^[6]  、南京 ^[2]  、天津 ^[6]  、西安 ^[7]  、鄭州 ^[8]  、洛陽 ^[9]  、開封 ^[8]  、瀋陽 ^[5]  、太原 ^[1]  、石家莊 ^[10]  、合肥 ^[11]  、唐山 ^[12]  、蘭州 ^[13]  、孝義 ^[14]  、深圳等城市。

2017年8月下旬以來，酷騎（北京）科技有限公司（以下簡稱“酷騎公司”）因押金、預付資金退還出現嚴重問題，導致消費者大面積投訴，並引發社會廣泛關注。根據北京、四川等地消協和工商、市場監管部門受理消費者投訴情況的不完全統計，截至12月11日，已收到關於酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費者協會也集中收到大量有關酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴諮詢電話672人次，請求訴訟信1500餘封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。 ^[15] 

據初步調查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，註冊用户近1600萬，先後投放車輛140餘萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，並挪作他用，出現押金退還難問題，2017年除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數億資金尚未退還。

不僅如此，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網上、電話等退款通道，後關閉酷騎單車總部現場退款通道，並公告成都市某住所為退還押金地點。但經調查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續前往。

2017年11月20日上午，酷騎單車官方微信公眾號發佈《酷騎單車和訊使用及退押金事宜的通知》稱，經過一系列磋商與談判，最終委託四川拜客科技有限責任公司代運營管理和運維工作，但不包括債務 ^[16]  。

2017年12月12日中午，針對酷騎公司押金、預付資金退還出現嚴重問題，中國消費者協會發布公開信，要求該公司法人、股東、原首席執行官等高管主動聯繫相關部門配合調查並向消費者道歉。

在公開信中，中國消費者協會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產，任何單位和個人都無權處置，應當實現即租即押、即還即退。

酷騎公司大量挪用消費者押金，對於消費者退還押金訴求採取無人迴應、不提供真實聯繫方式、迴避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權益保護法》、《合同法》等相關規定，嚴重違反《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》等相關要求，嚴重侵害了消費者財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，中國消費者協會對此表示強烈譴責。

2017年12月，根據消費者反映和前期調查情況，中國消費者協會向有關公安機關提交刑事舉報書，舉報酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱酷騎公司)及其主要負責人涉嫌刑事犯罪，申請對其立案偵查。 ^[17] 

中消協調查，2017年已經有34家共享單車企業倒閉，中消協收到眾多消費者投訴押金無法退還。其中酷騎單車尤為嚴重，被消費者投訴21萬次，涉及金額10億多元。中消協申請執法部門立案，申請全國人大對網絡平台押金收取監管儘快立法。 ^[18]