鄧紅英

21年來，鄧紅英在公交駕駛員的平凡工作崗位上，做出不平凡的業績。她視崗位為生命，把真誠獻給乘客，始終如一踐行“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客着想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難”的服務格言，甘當“老人的兒女，小孩的阿姨，盲人的枴杖，外地人的活地圖”。她在車上設置了時鐘、意見簿、小藥箱、雨傘、衞生筐、報紙、指路卡等便民設施，竭盡全力地為乘客提供一切便利和服務。車輛堵塞時她使用親切的語言疏導乘客，車輛進站時她把車門恰到好處地停在他們面前，乘客遺忘的東西她想方設法歸還。雖説她的經濟條件達到了擁有私家車的程度，但仍然沒日沒夜地幹着公交車駕駛員的“苦差”，用真誠迎送每一位南來北往的乘客。她待乘客如親人，主動攙扶老人、殘疾人上下車和幫找座位，幫農村來的乘客提包、放好物品，為外地來的乘客指路。她用微笑傳遞真情，乘客上車後她面帶微笑送上一句温馨的問候，老人上車後她面帶微笑投入親情般的照顧，兒童上車她面帶微笑施以母親般的關愛，即使遭受醉漢辱罵仍忍淚為醉漢找座，以防他摔倒。

鄧紅英以十米車廂作為傳播文明、構建和諧的陣地和平台，打造了“微笑待客”的服務金牌，被廣大乘客譽為“微笑天使”。她視安全行車為公交人的第一天職，把安全帶給乘客。她始終堅持文明駕駛，注重行車安全，絕不開帶病車，從不開英雄車、鬥氣車；在車輛會車、轉彎和避讓行人時，在車輛進出非機動車道和行經交叉路口時，恪守城市駕駛車輛先讓、先慢、先停和車輛進出站要慢、在繁華街道和複雜路段要慢，檢查車輛技術狀況要提前、路上行駛發現情況處理要提前的“三先兩慢兩提前”的“禮讓安全經”，主動掌握控制公交車輛的路面行駛情況，確保廣大乘客的安全，從未發生過任何安全責任事故。