鄂爾多斯市人民政府政務服務中心

2003年3月27日啓動運行，設立1個綜合服務大廳，同時把市房屋產權交易服務大廳、車輛管理服務大廳、出入境管理服務大廳納入中心管理，辦公面積3600平方米，其中政務服務大廳2200平方米。 ^[1] 

政務服務中心的主要職能職責是集中公開辦理市級各類行政審批事項，收繳行政事業性收費和罰沒款，提供相關政策諮詢、信息服務等事項，以及協調、管理、監督在中心開展的各項業務。“市長熱線”辦公室、“鄂爾多斯在線”管理辦公室設在政務服務中心。主要職責是受市長委託，對羣眾來電進行記錄、答覆、分類、轉辦、交辦、協調、督查、反饋和歸檔，24小時處理“市長熱線”電話日常工作；負責“鄂爾多斯在線”網站和全市電子政務應用系統的管理。

政務服務大廳劃分為“基本建設、市場準入、綜合服務”和康巴什新區政務服務4個區域，有35個市直部門和康巴什新區管委會政務服務中心、140名工作人員入駐，開展業務204項。經過幾年的運行，政務中心積極創新政務服務，不斷提高行政效能，切實改進機關作風，為人民羣眾提供了極大便利，樹立了良好政府形象，優化了地區經濟發展環境。幾年來，累計接待諮詢辦事人員23.6萬人次，受理各類審批服務事項242898件，辦結率100%，無一投訴，收費項目繳費74556.64萬元。2006年9月開通以來，“市長熱線”累計接聽羣眾電話32872個，諮詢和直接答覆23600件，受理9272件，辦結7790件，辦結率84%，滿意率86%。2011年4月創城熱線開通以來，累計接聽羣眾電話379個，受理358件，辦結率100%，滿意率98%。

2012年，政務服務中心將以“更高、更快、更實、更廉”為宗旨，全面落實“三集中、三到位”（三集中，即審批項目和人員向單位審批辦集中，單位審批辦向政務服務中心集中，政務服務中心審批事項向電子監察網絡集中；三到位，即項目進駐到位，窗口授權到位，人員落實到位），實施“集中受理、並聯審批、電子簽章”等重點工作，建立健全“首席代表、窗口工作人員電子監察”等工作制度，減少辦理要件、簡化辦事流程、縮短辦結時限，推進“一站式辦公、一條龍服務”服務模式，打造一流的政務服務平台，為全市經濟社會又好又快發展提供優良的政務服務環境。