遠程銀行

背景：

招商銀行推出遠程銀行是基於全球經濟金融已步入後危機時代，銀行的經營環境發生了巨大的變化，監管更加嚴格、更加全面，單純靠規模擴張、借貸利差已經不能保證銀行的可持續發展；同業的競爭更加激烈，已經由單一產品比較優勢向核心競爭優勢轉變；客户的要求更高，服務全面、方便快捷、個性化服務呼聲越來越高；股東的期望更大，希望以有限的投入獲得更高的回報。因此我們需要持續變革，深化經營戰略調整，推動“二次轉型”。

作為中國股份制商業銀行的創新先鋒，招商銀行深刻認識到市場的急劇變化和激烈競爭，圍繞“二次轉型”進行經營模式、管理模式、服務模式的變革，推進經營方式由外延粗放型向內涵集約型的轉變，以追求經濟利潤最大化為核心，實現低資源投入、低資本消耗、高經營效益。招商銀行推出遠程銀行，符合“二次轉型”的戰略部署，通過實現內涵集約型經營方式，降低成本，提高效能，創造更高的利潤。

一是經營管理方式不同：遠程銀行的推出，將轉變傳統銀行以物理網點為主體的經營管理方式，形成遠程渠道與櫃枱渠道相併舉，設立與分行物理網點具有同等功能的空中銀行，構建全新的立體化服務體系。遠程銀行既是分行物理網點服務資源的有益補充，又是網點客户分流的主要載體，同時也是銀行集約化經營、快速拓寬服務覆蓋範圍、創造新的收入來源非常有效的舉措。

二是客户管理模式不同：遠程銀行將變網點的被動服務和電子渠道的無人服務為遠程人工的主動服務與及時響應，使客户服務訴求可以得到及時掌握，難題可以得到有效解決。遠程銀行將實現超越時空，直達客户，系統高度整合的優勢，主動進行客户的經營管理，主動服務客户，主動挖掘客户需求，主動提升客户價值，主動提升客户的貢獻度，由此建立起真正的客户分層經營模式。

三是身份識別技術不同：遠程銀行採用全新的技術對系統、業務流程進行全面的整合和革新，構建了客户身份識別體系和風險控制體系，準確識別客户身份，及時把控風險流程，確保交易資金安全，實現與面對面一樣的安全保障。

四是服務體驗不同：遠程銀行依託以客户為核心的運營平台，通過遠程顧問專家建立專屬的“一對一”私人助理服務，一站式的業務處理流程，多媒體的互動方式，個性化的服務體驗，差異化的顧問服務，全面提升客户體驗。

遠程銀行特點主要表現在：

遠程銀行服務，無時間限制，無空間約束，不論是通過電話、網絡、email、短信都能夠能方便、快速找到遠程理財專員，跨越時空的銀行服務，輕輕鬆鬆，隨您所欲。

遠程銀行服務覆蓋了客户的絕大部分需求，從客户日常的銀行交易業務、投資理財、資金需求，到客户的商旅出行、消費支付，遠程銀行都一一囊括。

專業的團隊，優質的產品，無論業務辦理、服務體驗、還是產品設計、價格優勢，都體現着高品質的服務，與實實在在的便捷及優惠。

高度整合的處理平台，一站式的服務流程，服務效率更高，服務門檻更低，客户只要口述需求，所有的操作均由專業的遠程業務專員在線完成，快速而又便捷。

全新的身份識別技術，完善的風險控制流程，確保資金的安全，讓交易更加安心、放心。

遠程銀行目前主要提供遠程交易、遠程助理、空中理財、空中貸款、空中直銷、空中商旅服務。具體為：

遠程銀行提供全面的遠程在線人工交易服務，只要開通遠程銀行“快易理財”服務，就可以隨時隨地通過遠程銀行完成各項非現金銀行交易服務。

銀行交易，超越時空：遠程銀行的各項交易超越時空界限，365天全天候不停歇的銀行服務，隨時滿足客户的業務需求；各種虛擬互動渠道，突破地域限制，銀行隨時在身邊。

口述需求，簡單易行：遠程銀行交易使用門檻低，客户無須鑽研銀行金融業務，不受是否有網絡環境和設備的限制，只需要向遠程交易人員口述業務需求，所有操作均由銀行遠程交易人員完成。只需動口，簡單易行！

流程嚴密，安全可靠：遠程銀行運用全新的技術，建立了科學可靠的身份識別和交易流程控制體系，確保在線交易安全，確保各項資金安全。

轉賬匯款：通過遠程銀行，可以隨時進行資金調撥。開通遠程銀行“快易理財”後，即可實現協議賬户之間的互轉、理財專户轉賬、向第三方定製賬户轉賬、向第三方非定製賬户轉賬。

產品購買：通過遠程銀行可以隨時進行各類投資產品的交易。包括基金的購買贖回、基金智能定投、理財產品購買贖回、國債買賣、黃金買賣、結售匯、通知存款等。

支付繳費：遠程銀行提供及時的費用支付服務。可以通過95555進行各類產品的電話支付服務；可以隨時進行信用卡還款；可以完成各項日常生活開支費用的繳納。

賬户維護：遠程銀行可以進行各項賬户維護類服務。包括賬户電話掛失、賬户信息維護、理財秘書定製、賬單定製與維護等。

遠程私人助理是為高端客户特設的，突破時間與空間界限，由業務嫺熟、服務優秀、經驗豐富的精英，實現一對一、全天候、個性化服務，確保客户需求百分百響應，提供投資理財、銀行資訊、商旅出行、藝術鑑賞等全方位的遠程高端金融服務。

專屬私密：專屬私人助理貼心周到，專享私密空間放心無憂，“一對一”遠程服務便捷高效，全方位滿足客户的個性化需求。

精英團隊：私人助理百裏挑一，均具備經濟管理類高等教育背景，通過國家認證的銀行、證券、基金等相關從業資格，服務水平突出、專業知識紮實，理財經驗豐富。

全新技術：資訊精密建檔，接觸記錄完整歸集，率先運用“虛擬層”調度技術，確保服務連貫性、私密性、安全性，實現快速準確的決策支持。

高效尊享：通訊百分百響應策略，保證客户的需求第一時間得到處理。科學的來電預測，充足的人員配備，預留電話回呼和智能等待“雙保險”，確保高效接通。

遙控式遠程交易：私人助理為客户辦理轉賬匯款、自助繳費、電話掛失、賬户維護等銀行非現金業務，基金、理財產品、黃金、外匯等產品交易隨時隨地，資金調度隨心所欲。

六星級服務體驗：私人助理將一體化地為客户提供全球500家機場貴賓登機、高端醫療服務、私人銀行中心私密空間使用等預約服務。

家庭式貼心關懷：私人助理全程跟進客户的需求與進度，及時提示變動信息。精確執行客户的制定計劃，恰當傳遞客户的心願祝福，確保客户的工作生活兩不誤。

信息化響應速度：私人助理與客户的私人銀行高級客户經理精密配合，通過快速高效的聯絡平台，與客户及時保持信息溝通與互動，集中最優質的服務資源，為客户提供全天候專享服務。

尊享式品位生活：私密的藝術品鑑賞服務，尊貴的超高端醫療服務，別具一格的個性化旅遊規劃，讓客户尊享高品位生活。

遠程銀行空中理財服務，由專業的遠程理財經理，以客户的經營管理為核心，以客户財富增值為目標，通過顧問式服務，藉助招商銀行強大的投資產品平台，為客户提供專業理財診斷、投資配置方案，並協助客户完成所有投資理財的交易。

專業的理財團隊：空中理財服務配備了高素質，具備國家認證的理財規劃師資格的理財專家團隊。能夠通過與客户探討經濟形勢，為客户進行專業的財富分析和提供資產配置建議。

理財專家隨時在線：空中理財服務的理財專家7×24隨時在線，為客户提供全天候的遠程理財服務。只要客户有投資需求，可隨時隨地，通過各種虛擬渠道，與理財專家進行互動。

顧問式理財服務：空中理財服務以顧問服務的形式提供各種理財服務，理財專家通過與客户的互動，在瞭解客户需求，掌握客户的風險偏好和投資目標等內容後，藉助招商銀行強大的理財服務平台，提供專業的理財規劃建議。

理財交易資訊一站式：通過空中理財服務，通過高度流程化的理財服務平台，實現理財、交易、資訊的一站式服務，高效而專業。

理財諮詢服務：空中理財服務提供專業的各類基金、理財產品、國債、保險等產品的諮詢，提供市場動態信息和宏觀政策解讀，為客户提供最新最全的理財諮詢服務。

理財規劃服務：空中理財服務將根據客户需求、財務狀況、風險偏好進行專業的理財分析，給出投資組合和策略建議，供客户在日常進行投資理財參考。

產品比較服務：依託招商銀行強大的理財產品庫，協助客户進行產品比較，為客户選擇符合投資需求的基金、理財產品、國債、黃金及保險等產品。

理財交易服務：空中理財為客户提供及時、快速、安全的投資理財交易服務，客户選定好相關的投資產品後，通過空中理財專家完成產品的購買、贖回、轉換等各類理財交易服務。

遠程銀行空中貸款是一體化的遠程貸款服務，提供貸款諮詢、申請、借款、還款及貸後管理等全方位的遠程貸款服務，及時高效滿足客户的貸款需求。

主要服務內容：

在線貸款申請：遠程銀行可以直接受理客户的貸款申請，只要有貸款需求，可以隨時提交申請，由銀行的貸款經營團隊完成有關貸款手續的辦理。

貸款預審批服務：針對客户的貸款申請，遠程銀行將根據客户的資信記錄，審定貸款資格，確認貸款額度，完成貸前調查及基礎審批工作。

隨借隨還服務：開通招商銀行隨借隨還綜合授信服務後，可以通過遠程銀行隨時進行借款和還款，隨時解決資金需求。

全面貸後服務：提供全面的貸後服務，放款通知、還款提醒、貸後催收、提前還款申請等，讓客户隨時瞭解貸款變動信息。

空中商旅服務是招商銀行為客户提供的一項集機票酒店、旅遊度假、出行保險為一體的出行顧問服務。高品質的境外度假計劃，價格更加優惠的國際機票、國際酒店和港澳酒店，全面的旅遊保險，以及銀行安全可靠的支付體系保障，滿足客户各種旅遊出行需求，讓客户得到實惠，感到安心、享受舒適。

主要服務內容：

專業全面的出行預訂服務：空中商旅出行預訂服務，為客户預訂全國乃至全球的各星級酒店；國內/國際機票預訂網絡讓您在全球各大機場順利登機；全新旅遊產品在線一站式服務，完成諮詢、簽證、繳費所有手續，讓客户輕鬆出行，暢遊全球。

優惠實在的預訂價格：完善的價格競爭體系，確保隨時為客户提供低至2-7折的酒店價格以及優惠的機票價格，零差價、零預訂費的商業模式為客户帶來最實惠的預訂價格。

最有價值的港澳酒店推薦：港澳酒店預訂服務是空中商旅服務的王牌產品，我們有能力以最優惠的價格為客户預訂港澳地區的優秀酒店，最大限度免除客户在內地預訂不便的煩惱。

最有特色的國際旅遊線路：國際旅遊服務是空中商旅服務中最有特色的產品，我們聯合境內外多家旅行社、航空公司、與旅遊局，打造最具特色的國際旅遊線路，每年更多主題旅遊活動，為客户呈現最為精彩的旅遊饕餮盛宴。

精心定製的出行保險服務：出行保險服務種類齊全、特色多樣，精心為客户的出行而打造，更可按客户需要量身定製個性化的出行保險。

最可信賴的支付體系：作為國內在電子銀行方面領先的金融企業，招商銀行特意為商旅出行服務量身打造了最可信賴的支付體系，保證客户的支付便捷、資金安全。

招商銀行遠程銀行的推出，將填補國內遠程金融服務領域的空白，是銀行服務模式的一次全新變革，是轉變經營方式、創新發展思路的一次全新探索，它將為推動銀行業國際化經營、精細化管理、專業化服務奠定堅實基礎。

招商銀行遠程銀行的推出，將開創銀行服務的新時代，是“水泥+鼠標”傳統經營模式的革命，是技術創新與流程改造及觀念更新的科學結合，它將為提升服務體驗、實現服務價值、創造服務效益構建新的經營服務模式。

招商銀行遠程銀行的推出，將推動綠色金融的新進步，依託無處不在的多媒體通訊手段，以一站式金融服務滿足客户足不出户的業務辦理需求，為實踐“降低能耗、減少排放、提高效率”的低碳經濟樹立綠色金融典範。

招商銀行遠程銀行的推出，將引領客户服務的新體驗，遠程交易、遠程助理、空中理財、空中貸款、空中商旅等一系列新的服務模式，將通過高度集約化、流程化、智能化的銀行交易系統和客户經營管理平台，為客户提供最便捷、最安全、最舒適的服務體驗。

遠程銀行無論對於銀行自身還是對於服務的客户，都能帶來巨大的效益，是實現銀行與客户雙贏的創新模式。

對於客户而言，遠程銀行的推出，為客户提供了更加方便快捷的服務方式，客户既可以享受到無限的接觸渠道，又可以體驗到專業親切的專家服務；遠程銀行的推出，真正從客户需求出發，內容涵蓋了從銀行業務到日常生活的全面需求；遠程銀行的推出，能夠顯著降低客户使用銀行服務的成本；遠程銀行的推出，使客户能夠享受到更專業的銀行服務。

對於銀行而言，遠程銀行的推出，開創行業之先河，全新的服務模式，再次提升了招商銀行服務領先、技術領先的形象，使招商銀行的競爭力得到進一步的鞏固；遠程銀行的推出，能夠提高銀行服務的覆蓋面，讓更多的客户享受“中國最佳零售銀行”的優質服務；遠程銀行的推出，能夠在人員支持、系統支持方面實現快速擴張，解決人員的發展滯後於業務發展需要的矛盾；遠程銀行的推出，是招商銀行推進“二次轉型”，進行內涵集約化經營，降低運營成本，提高效率，提高投入產出比，擴大收入來源的重要舉措之一。 ^[1]