運營流程

戰略流程界定了企業希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至於運營流程則是為這些人員指明路徑，並將長期的產出切割成短期目標。為達成這些現時現地的目標。

運營流程，是對人員開展工作進行指導、説明。領導者制訂完戰略後應指出一條達到目標的路線。領導者的執行力要通過運營流程，通過具體的運營設計來實現，這也是最為困難和最講藝術性的部分。舉個例子：部隊要到河對岸去，過河的目的已經很清楚，關鍵在於過河的方式和過程。也就是解決好是造船過河還是搭橋過河的問題。在這個過程中，一個重要的指導性原則，就是要拐大彎。也就是説對企業運營中出現的問題的解決要打足提前量，及早進行設計，不能事到臨頭再踩剎車，拐急彎，只有拐大彎，問題的解決才會平穩，遇到的阻力也會較小，對企業震盪與損失也能減小到最低限度。在執行力組織三個核心流程中，人員流程最為重要，人員是一切的基礎，戰略的制定與實施都必須依賴與人員。

運營計劃包括企業預定在一年內完成的各項方案。以期盈餘、銷售、獲利率與現金流量等指標均能達到預定水準。這些方案涵蓋新產品上市、行銷計劃、把握市場優勢的銷售計劃、標明產出水準的製造計劃、改善效率的生產力計劃，等等。運營計劃所根據的假設系以現實狀況為基礎，同時經過與財務人員與實際負責執行的業務主管討論而得。舉例而言，GDP 成長率、利率水準、通貨膨脹等因素會對運營計劃內的業務發生什麼影響？如果某個重要客户大幅修正計劃，會對我們造成什麼後果？運營計劃具體説明企業各個不同單位應如何協調步伐達成目標，並探討其中必要的取捨，同時留意突發狀況，以避免無心的失誤，也希望不會錯失意外的機會。

1、容量

大規模生產——低成本

小規模生產——高成本

2、種類

多品種——成本高

少品種——成本低

3、需求變動

需求波動——產能利用率低 ——成本高

需求穩定—— 產能利用率較高——成本低

4、可見性

可見性高(服務型行業)——員工技巧要求高——單位成本可能比較高

可見性較低(生產型行業)——員工技巧要求低——單位成本可能比較低 ^[1] 

運營流程始於確認關鍵性目標：營收、營業利潤、現金流量、生產力、市佔率等，包含的項目依企業而異。不過重點是，這份只有一頁篇幅的摘要，焦點應是與改善經營成果密切相關的重大事項。這些項目的選定過程是由外而內、由上而下。所謂由外而內，是指這些數字必須反映經濟環境與競爭情勢，同時也能藉以讓投資人明瞭，本公司股票為何比其他同業更值得投資。由上而下則代表目標的設定也是由整體到局部--也就是由企業整體着眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預算程序彙整各事業部門不同層次的計劃，然後集合為一個全體的計劃。這種做法造成許多精力的浪費，因為各部門員工在反覆磋商之際，相關數字必須一再修改。