運營

[run] [車船等] 運行和營業

狠抓事故苗頭,確保安全運營 ^[1] 

過去，西方學者把與工廠聯繫在一起的有形產品的生產稱為“production”或“manufacturing”,而將提供服務的活動稱為“operations”。趨勢是將兩者均稱為 “運營”。

過程流程圖通過圖示的方法展現了整個過程的每一任務塊。例如，客户訂單的流程可以為，由下單開始，經過訂單錄入、訂單處理、完成訂單，最後發貨。如果客户可以通過多種途徑下單，如電話、訂貨單或網絡，那麼可將上述流程製成圖表從而確定哪種方式效率最高。流程中的每一步驟通常用方框表示，並帶有指向下一步驟的箭頭。另有一些符號用來表示開始、結束、輸入、輸出及其他流程步驟。還可以使用軟件程序幫您製作流程圖。相關內容我們會在本文稍後部分詳細説明。

通過用標繪圖描述流程，您可以對其中每一步驟標明價值等級，進而據此區別所做的工作是否對整個流程具有增值作用。據此您可以重新組織流程，去掉那些不增值的工作。如果不能完全刪減某個步驟，或許可以對其進行簡化。這類分析可應用於公司的所有流程，能幫助您增加整個業務的價值。

標繪圖流程使用的符號與流程圖很類似，指出整個過程中某一特定環節的運作情況。標繪圖流程的符號包括：

只有通過運營或決策才實現價值提升。要確定過程中有多少步驟沒有增加價值，可將它們一一列出，併為每一行為符號插入一列。對每個步驟標明其涉及的行為類型（如運營、移動、延遲等）。對各列的標記進行合計，由運營列和決策列相加得到能增加價值的步驟總數，隨後將其餘列相加得出不增加價值的步驟總數。

您可以由此開始流程的改善工作。

模型化和模擬“假設”情況

您所創建的流程圖和標繪圖流程也可以作為模型參考。儘管這些模型能很好的解釋“結果”，但是它們無法回答更細的問題，諸如“如何做”、“何時”以及“何地”。某典型業務所用流程若具有一定複雜度，則單純依靠流程圖很難判斷變革所產生的效果。而這時模擬模型就有了用武之地。模擬方式允許您對模型加以更改，有助於更清楚地瞭解流程變化帶來的影響。通過對流程的模擬，您可以優化流程，進而節省財力。

通過模擬您還可以做一些“假設”情況的試驗。您可以判斷：

員工缺勤可能對流程的影響

取消初步看上去無設置必要的崗位後可能導致的額外開支

通過對工作區域的簡單調整，使存放部件和原料佔用更少的倉儲空間而可能節省的時間和資金。

由技術人員自己撰寫報告，不經行政人員而可能節省的財力。

這種模擬需要一些創造性的思維和相關人員的投入。不要忽視實際執行人員對流程優化的意見。他們或許是對所從事的任務瞭解最為全面的人，很可能對改善系統有相當多的想法。

這項分析通常用來確定完成一個項目所需的最短時間。對正在進行的過程，該分析並不總是有用，它最突出的用途在於針對產品開發以及其他項目相關的工作。

關鍵路徑分析首先需要確定完成項目所需的步驟。隨後分析哪些步驟需基於其他步驟，哪些步驟可以與其他步驟同步執行，根據這些情況設定各步驟的優先次序。換句話説，那些其他步驟所依賴的先決步驟必須首先完成。

首先貫穿圖表最上方列出時間幀。在圖上時間幀下方畫一個圓圈代表任務，接着畫一條時間線指向下一個任務。線的長度，或者説兩個任務的間隔代表執行該任務所需的時間。線與下一個任務相連，依此類推。這條線就是“關鍵路徑”。同步執行的任務，或者不依賴於其他任務的獨立任務，可以畫在關鍵路徑下方，與非獨立任務並存。

實際上，繪製這種圖表有兩種格式。一種是甘特圖，另一種是PERT圖。有關這種圖表和分析具體應用的實例和詳細説明，請參見頭腦工具。

排隊論用於分析同客户和服務相關的一些情形，諸如確定某地區的加油站需配備多少台油泵、一家百貨公司需設置多少個收銀台，甚至於一個飯店需有多少個停車位等。它還適用於維修和服務站等需要排隊等待維修的情況。通常來説，在任何情況下，只要人或事情需要等待，就伴隨着價值的流失。

減少等待時間可以提升服務質量。這同時也增加了提供服務所花的成本。排隊論的目標是找到一種恰當的方法，使得等候的客户的“價值流失”最少，而用於改善服務的成本仍處於可您的承受範圍內。

隊列計算體系中包含眾多公式和算法，幸運的是可以應用軟件來進行計算。

記錄在案的策略和流程，被視為最有效且得到最佳結果。

聯合其他公司一起大批量採購，得到大幅價格優惠。

分析一個流程中單個步驟間的時長，以此判斷完成一個項目所需的最短時間。關鍵路徑是指完成整個計劃所需的所有獨立活動的最長序列。

即流程的圖形表示，其中將流程分解成單獨的步驟，基於各步驟包含的相應行為進行説明。稱為“流向線”的箭頭標明瞭流程從一個步驟到下一步驟的走向。多種符號將表示不同行為。

項目管理中用到的圖表，用來計劃和追蹤項目的進度。時間由貫穿圖表的列指示，時間加單獨的任務將表示為終止於圓點的箭頭。箭頭的長度和位置標明瞭任務的開始日期和持續時間。您也可以使用實心條代替終止於圓點的箭頭。

由國際標準化組織（ISO）開發的一系列質量標準。這些標準提供標準術語、規則和產品指導思想，以利於國際間產品與服務的交流。

由國際標準化組織（ISO）開發的一系列環境標準。這些標準為環境管理體系、環境審核、環境行為評價、標章標準、生命週期評估、產品標準中的環境方面及標準化術語和定義等問題提供了指導思想。

剛好用完現有庫存前新的供給到達，這樣可節省倉儲空間並避免了資金擱置。JIT的另一好處在於減少了因產品流程變化而造成的供應物品滯留浪費現象。

日本哲學，意為流程的持續改進和優化。其核心理念是杜絕生產過程中的浪費，同時明確需要改進的業務領域。它同樣適用於企業中的所有人。

即確定供給需求以及新生產流程的時間表的過程，憑此預測產品交付時間、應對市場中或產品的突發變化。

計劃評審技術 (PERT) 是另一種項目管理所使用的圖表工具，用來計劃和追蹤項目的進度。時間作為圖表的列，圓圈表示任務完成，連接線顯示完成任務需花費的時間。關鍵路徑顯示為水平排列的任務。

運營管理中使用的一種圖表工具，可以明確流程中沒有增加值的環節。通過該方法可以去除或重組沒有增加值的步驟，進而節省財力。

全面質量管理 (TQM) 理論涉及公司內部流程的回顧、重組和改善。該活動不僅限於生產流程，同時涵蓋了企業各個方面的流程。

運營分為市場運營，用户運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。

用户運營：以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用户，團結用户，引導用户為手段的運營方式。

社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動。

商務運營：這類方式多見於一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。