遊戲化運營

遊戲化運營是指利用遊戲化的方式來運營產品，以達到產品的快速推廣的效果。

什麼是遊戲化運營？

第一，明確業務目標，就是你初期要幹什麼，要細化到指標上，不要為了運營而運營。指標這一塊兒，指標體系一般這樣子來構建，有用户指標和收入指標兩塊。用户指標有註冊、安裝、在線等，註冊下面又分次日、兩日、四日、七日等，安裝也有這些，在線有 PC、手機等，收入有充值、消費和活躍，充值是你的產品可能有一些預付費的，就會有充值數據在裏面，有每天充值、次日充值、每月充值等，消費就是他花了多少錢在裏頭，有每日消費等，每日的充值收入除以每日活躍人數就是日充活，每月的充值收入除以每月活躍人數就是月充活，以此類推，還有日銷活、月銷活等。還有充銷滲透率，就是這兩個比例是多少，是不是消耗很大，但是不充，充值拉動太弱了，還有光充不銷，消費沒有吸引力，指標還有大量的細節，這就不説了。這些為了你日常用户的監控，提高你業務的價值，你要看數據才知道哪一塊需要改進。比如説充值的成功率太低，可能是你充值的流程裏出問題啦，第三個作用就是把這些指標細分以後，你才能定你的運營指標，運營指標一定是根據你這些數據來做，如果運營開始只有 10 幾個人用，一定是新進有問題，那運營第一個活動 80%就是拉新進，拉試用。所以數據指標要做好，業務才能監控到。有了業務目標，在回頭看你的用户畫像，知道誰是第一波粉絲再去找。

第二，用户畫像，IUI 互聯網用户洞察的方法論提出：你到底了不瞭解你的用户？很多創業者對自己的產品非常瞭解，每一個更新版本我都會體驗，每天會花 10 多個小時體驗產品，為產品提出了 80%的改良建議…，但這種狀態存在一個特別大的隱憂：你不是產品的目標用户，你用那麼多時間去體驗產品可能並不是一個真實的體驗。所以與其自己耗費大量精力去閉門造車，不如把目光放在你的目標用户身上，去反饋他們的真實體驗，你的目標用户是誰，是收入 8 千左右的白領、在一線城市、每天在線幾小時這樣的維度，給出一個完整的用户定義。然後通過後台觸達用户，去反饋用户需求。這樣的產品運營就不是盲目去做，而是抓住精準的目標用户，去做灰度，多次放量、不斷反饋，從而對產品進行有針對性的調優。

第三，制定有趣的遊戲規則，怎麼有趣，還是要你的運營人員去發散，比如滴滴打車，在初期發紅包的確起到了效果，這是一個有效的紅包互動的規則，你能看到你的金額什麼時候到賬，也能看到誰領了你的紅包，但是運營活動一定要分週期的，基本上都不領紅包了，所以一定要創造有趣的遊戲規則，前期有用，後期可能就發生變化。你要運營經理，運營策劃去想該怎麼做，訂一個好玩的規則。

第四，超越參與感、即時反饋，就是用户來了一定要服務好，例如登錄積分提高活躍度等，這個叫遊戲化運營的工具箱，叫 Bpl，B 是每個人都有的點數，p 是個人的成就，比如白金用户等，要讓一些人有優越感，才能拉動另外一些人。l 是榜單，不管是積分榜單，還是活躍度榜單，拉什麼就建立什麼樣的榜單。其實就形成了大家一起做產品的感覺。 ^[1]