轉接人工

2021年7月15日，北京銀保監局下發《關於進一步加強北京地區銀行業保險業消費投訴處理管理工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求各機構應當確保客服熱線能夠迅速轉接至人工投訴通道，轉接人工過程中不得設置3次以上轉撥程序；同時，各機構應當在接到消費投訴後即時聯繫投訴人，及時溝通了解情況，並按照投訴處理流程辦理，即時聯繫時限不得超過接到消費投訴後的1個工作日。 ^[1] 

各機構應當確保客服熱線能夠迅速轉接至人工投訴通道，轉接人工過程中不得設置3次以上轉撥程序。各機構在健全暢通消費投訴渠道時應充分考慮老年人的實際需求，通過優化消費投訴處理流程、提供專屬服務等方式，幫助老年人及時妥善解決相關糾紛。 ^[1]