軟件服務

隨着互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，21世紀興起SaaS模式，但是SaaS引起的安全問題也值得ERP廠商重視，另一方面，由於網絡問題，人們對他們的數據件非常擔心，無法想象在電子數據表上工作並在連接中斷時看着自己的工作化為烏有。

2006年，普實軟件將SaaS的範圍擴展，不僅僅提供在線租賃，還應該像其他行業一樣，將ERP軟件租賃給客户，安裝在客户的服務器上，部分互連網應用也可以使用在線方式租賃。它的目的是解決企業本質上上ERP項目的管理目標、通過軟件解決企業問題，從而達到企業管理提升的目的。它的收費模式是按需付費，通過每年打包的費用讓客户能夠真正去獲得服務帶來的管理提升。

“上ERP找死，不上ERP等死。”柳傳志的這句名言幾乎成了中國信息化的“魔咒”。調查顯示，有50%左右的企業還未進行任何的企業信息化，而實施了ERP的企業甚至還不到10%。軟件廠商與企業都面臨兩難問題。

中小企業與軟件商之間不可調和的矛盾形成了一個死循環，導致了一方面確實有大量的中小企業想上ERP，但又不敢上；另一方面，ERP廠商由於價格過低服務質量下降，反過來又導致了企業更不敢上。於是眾多的廠商變開始尋找新的商業模式。

2003年，一個名為Salesforce的SaaS應用得到用户和資本市場的廣泛認同。該公司連續3年保持50%以上的增長速度，到2006年營業額已超過3億美元，引起了大家的矚目。

很多廠商將SaaS當作救命稻草，進行宣揚。而且調查結果顯示，有三分之一的人有打算使用SaaS。既然得到了這麼多人的接受，SaaS必將成為軟件產業的一個重要力量。

首先SaaS對於某些簡單解決方案來説是好的,一些專門應用如CRM或者與商業夥伴共同實施的特別項目、個人電腦的桌面操作等。但，對於ERP這樣的企業應用軟件，軟件的部署和實施比軟件本身更為重要，萬一部署失敗，那所有的人力投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用户都希望避免的。通常的ERP項目的部署都需要數月甚至一年需要由專家到現場根據實際情況與客户共同探討然後執行，顯然SaaS模式無法做到

其次，多數SaaS軟件都有一個共同的叫賣語：避免長期使用單一平台，節省時間、節省費用。但不要忘了，1、沒有人喜歡自己在不同的平台上換來換去；2、往往很多數據都需要在不同的軟件上使用，而由於帶寬等問題，SaaS軟件一般以小型的單體軟件居多，針對需要在不同部門、人員甚至不同操作上使用時數據、資料，SaaS軟件的集成性差的缺點就暴露無疑，操作的便利性就會下降。同時，這也可能使得用户反而會租用更多的服務，支付更高的費用

再次，SaaS引起的安全問題也值得重視。一方面，擔心ISP的防火牆質量不夠高，不能保護敏感的內部數據，向ISP提供大量基於Web的秘密數據關鍵字過於危險。用户們對讓其ISP管理IS還不能完全放心。

SaaS的推出，是一大進步，經營模式還只是軟件廠商從讓更多的人使用自己的軟件的角度出發，而不是從客户需求出發。客户需要的不是軟件，而是軟件帶來的價值，任何不能給客户帶來價值的軟件，客户是不會長期使用的。所以説，按SaaS的發展來看，還只能侷限在個人操作、電子表單、電子郵件和簡單的CRM、HER、簡單的銷售或採購管理上。ERP這種大型的跨部門的軟件如果要走SaaS的道路，軟件廠商必須真正認識客户的需求，用全面的服務來滿足需求，而不僅僅是當作一種增加銷售工具。

對於中國的管理軟件行業來説由於我們服務的對象，大部分要求廠商除了提供軟件服務外，還要求提供諮詢實施服務。並且，由於中國服務於中小企業的諮詢公司能力的缺失也要求我們的廠商提供諮詢實施服務。要真正滿足客户的需求，必須從根本上加以轉化我們的思路，提供真正的全面服務。

所以，我們必須將軟件銷售全面的改為銷售諮詢實施服務，而軟件只是我們服務的一個平台。這樣，才能真正推動企業信息化，解決困境。要做到這一步，需要廠商在多個方面加以改變。

首先，將SaaS的範圍擴展，將ERP軟件租賃給客户，安裝在客户的服務器上，實施軟件租賃模式

其次，為了提供優質的諮詢實施服務，我們首先應將基石打牢，也就是我們的軟件產品本身應該提升質量。

只有這樣，我們才能提供優質的服務，不然，連地基都不牢，房子又怎能蓋高，最後，還是客户抱怨不斷，企業仍然不敢上ERP。

與此同時，我們還應該開發平台化的產品，將ERP與OA、工作流、CRM、HR以及數據挖掘這些與企業相關的資源、協同、數據挖掘等等集成在同一平台上，更好的為客户服務。而普實軟件率先在2012年推出AIO7一體化的製造業erp軟件，符合當今ERP市場發展的需求。 ^[1] 

為了不斷的滿足客户的需求，軟件質量一定要不斷提升，所以產品方面的收入一定要全部投入開發，而實施費用，一般第一年是肯定不夠，但第二年就能保本，而留住了客户，從長遠來看，利潤將遠遠高於平均水平。而國家也可以在這方面給予一定的支持，風險投資商在看到了未來後也會投入進來。

所以説，軟件服務是ERP經營模式的一大進步，順應ERP發展趨勢，給ERP軟件商帶來看得見的實惠。而2012年國內多數軟件商還是以賣軟件這種傳統營銷模式為主，因為其軟件商要承擔一定的風險，所以，應用此模式的軟件商屈指可數，也只有長三角的普實軟件將這一模式成功運用。但是，未來這一模式定會飛入尋常百姓家。