趙國安

2002年2月，上任之初的趙國安，發現城北支行的“髒、亂、差”已經到了令人不堪忍受的地步了！營業場所灰暗破敗，賬目管理混亂無序，網點佈局不合理，員工們人心渙散；全支行7.6億的經營資金，不良資金就佔了3億；累計虧損高達200多萬元！趙國安沒有被眼前的困局嚇倒，而是發動全體員工大刀闊斧地“重整河山”：內修規章制度，外布營業網點，充分挖掘內部潛能，調動一切積極因素，快捷高效並迅速地佔領了城北金融的“制高點”，從而使員工士氣大振，營業額直線飆升。至年底，城北支行不僅扭虧，而且盈利1500萬元！也就是説，新任行長趙國安僅僅用了不到10個月的時間就實現了全支行的“驚天大逆轉”！西安市商行也理所當然地將“企業最快進步獎”的金字獎牌發到了城北支行人手裏。2009年初開始，城北支行為儘快提升服務工作水平和客户滿意度，樹立良好的對外服務形象，適時召開了“文明優質服務工作專題會議”。對所轄各支行在2008年服務工作中服務滿意度達到90%以上、全年獲得星級評獎的支行頒發了獎金。同時，對服務工作中存在的問題，諸如整體情況不理想、考核排名靠後、投訴現象居高不下、檢查中發現問題較多、服務不到位、衞生差、物品擺放亂等問題，進行了認真的剖析之後加以整改。經過半年不懈的努力，投訴現象減少了，服務滿意度提高了，文明服務工作整體水平有了明顯改觀。

為提升員工的職業操守，城北支行組織進行《從業人員職業操守實施細則》的學習，加強合規管理工作。2009年上半年，城北支行按照總部的要求，由各支行負責實施，組織所屬人員進行了一次《細則》的學習和開卷考試，使全行人員較為系統的掌握了《細則》的實質內容，深刻領會了《細則》的思想內涵，以及商業銀行以人為本、以德治行的理念，從思想道德源頭上防範和控制各類經營風險，使其融入日常經營管理和各項業務操作中。與此同時，建立了有效的合規管理的運行機制，加強了對合規風險的識別和管理。短短8年時間，城北支行在趙國安帶領下，由商行區域行排名靠後，到中國銀行業協會“優質文明規範服務示範單位”。

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