購買能力

有四個階段：（1）需要的認知，即消費者意識到有購買某種商品（或服務）的需要，知覺到所要解決問題的存在；（2）購買前的調查，即消費者知覺到需要，並感到購買並消費某一商品能使其滿足時，就開始購買前的調查，積極尋找決策所需的信息，這種信息一是評價商品的標準，二是所要選擇商品的特徵；（3）備擇方案的評價，即消費者在收集到足夠的購買前信息後，就對各種備擇方案（或備擇物）進行評價，並逐步縮小選擇範圍，直到作出最後選擇，這一評價過程本質上是消費者在其已形成的定勢中挑選備擇對象的一種心理嘗試，它以決策而結束；（4）購買行為。影響其因素主要有：個人因素，如知識、經驗、能力、個性、動機、人口特徵等；商品因素，如價格、式樣、耐用性等；情景因素，如信息的可利用性、社會可接受性、備擇對象的多少等。