質量滿意度

質量滿意度是指用户對在購買與消費過程中(以及之後的一段時期內)所形成的最終狀態的質量方面的滿意程度。質量滿意度是測量的目標變量，具體表現為用户的實際感受同其預期水平相比後的滿意度、同其心目中理想質量水平相比後的滿意度、與其他同層次競爭對手相比較後的滿意度，以及用户對服務的整體質量滿意程度。