質量信息

質量信息是在質量形成的全過程中發生的有關質量的信息

質量信息就是在質量形成的全過程中發生的有關質量的信息。它涉及到工作質量、工序質量、產品質量及全員的、全過程的、全面的質量管理各個方面一切有關質量的信息。

上級有關質量問題的各種指令、文件、法令、計劃、任務；企業的各項規章制度、崗位職責、經濟責任制；各項工作標準、技術標準、各種工藝文件；各類質量報告；5M因素的各項管理制度、內容和工作方法；供應商的有關資料；檢驗與測試手段及制度等與工作質量有關的信息。

工序及工序質量管理資料；5M因素的定量分析資料，關鍵、特殊工序的能力分析資料，工序能力審核資料等與工序質量有關的信息。

產品的國際標準、國外先進技術標準及國外近期先進事物樣品的實測指標；產品的技術水平、性能、質量指標、可靠性、安全性、可維修性、耐用性等指標，在國內、國際同行業中的地位等資料；合格率、廢品率、返修率等指標。成本及消耗資料；產品的技術改造規劃；市場調查、銷售服務及客户反饋的資料；零部件及外協外購件的實用質量資料；產品設計圖紙、各種技術文件、檔案、使用説明書；新產品、新工藝開發計劃；新產品試製、實驗、檢測、鑑定、小批及批量生產資料等與產品質量有關的信息。

包括國家有關質量管理工作的各項規定、條例和辦法；公司方針、方針展開及實施計劃、方案、考核等資料；問題點的具體情況及定量分析資料；企業質量管理規劃、制度及標準化、效能資料；質量管理體系資料；全員性質量管理活動和質量管理小組資料；質量管理培訓教育計劃、規劃及實施資料；TQM骨幹人員情況資料等與質量管理工作有關的信息。根據上述質量信息的作用，質量信息又可分為：質量動態信息、質量指令信息、質量反饋信息。

一般，組織的活動分成三個層次：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。質量信息系統的結構與這三個層次的活動是密切相聯的。作業活動是組織內的日常活動，如質量管理方面的質量控制活動，這些活動產生的數據是質量信息系統的基礎。戰術活動是由中層管理人員負責執行的活動，他們對作業活動起控制和監督作用，如質量管理方面的質量策劃和測量分析等。戰略計劃活動是由高層管理者進行的，如質量管理方面的確定和評審質量方針、目標及管理評審報告等。以上三個層次活動產生的信息形成了質量信息系統的結構。 作業活動信息的特點是：重複性、可預見性、歷史性、詳細性和形式結構化（表式）。戰術活動信息的特點是：彙總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性。戰略計劃活動信息的特點是：隨機性、概要性、形式非結構化並帶有主觀性。把在信息系統中不同結構層次的信息進行傳遞、處理、反饋和管理，不僅可以幫助人們及早發現問題，尋找解決問題的途徑，還可以為有效決策提供依據。

1、確定各類活動對質量信息的需求

2、收集和獲取所需的數據信息

3、對收集到的數據進行分析

4、充分利用所掌握的信息資源

5、對信息應用的效果應進行評估

要使質量信息得到有效的傳遞與處理：

首先應明確信息的種類；

其次規定相應的處理程序；

最後建立有效的監督考核機制等。

傳統質量信息管理目標——可接受質量水平：質量水平與質量信息中的可控成本和結果成本兩者是互為條件、互為因果的。質量信息水平與可控成本呈相同方向的變化，與結果成本呈反方向的變化。當控制成本與結果成本相等時，質量總成本是最低的，此時可允許的缺陷率水平為可接受的質量水平。 現代質量信息管理目標——零缺陷質量目標：根據現代質量信息觀點看，內部和外部缺陷作業及其相關聯的成本都屬於非增值作業，應予以徹底消除。預防作業則可視為增值作業而予以保留。而一部分的檢驗作業是預防作業所必須的，如質量審計，應視為增值對象。質量信息的最優水平存在與所生產產品達到目標價值之處。

搞好質量管理工作，掌握產品質量運動的發展規律，必須深入實踐，認真調查研究，掌握大量的、齊全的、準確的信息資料。質量信息的準確性、完整性和及時性，將嚴重影響決策的質量。質量信息是質量管理不可缺少的重要依據，是改進產品質量，組織廠內外兩個反饋，改善各環節工作質量最直接的原始資料，是正確認識影響產品質量諸因素變化和產品質量波動的內在聯繫，掌握提高產品質量規律性的基本手段，是使用電子計算機進行質量管理的基礎，是加強質量管理不可缺少的一項基礎工作。 全面質量保證，還有很多因素直接或間接地影響檢驗質理，特別是工作人員的素質。正確地理解人員素質應包括五個方面：思想素質、文化素質、技術素質、心裏素質和身體素質。工作有員首先應具備一個良好的思想素質，道德水平將直接關係到人們的身體健康和生命安危，所以必須具備比其它行業更高的職業道德標準，具體的應包括熱愛專業、實事求是、嚴肅認真、耐心細緻、團結互助、講奉獻、決不能以權謀私。

質量信息的預測為了編制質量信息計劃，就必須首先對質量信息進行預測。質量信息的預測是指根據企業的歷史資料、質量方針目標、國內外同行的質量信息水平以及產品的質量要求和用户的特殊要求等，通過分析各種質量要素與質量信息的變化關係，對計劃期的質量信息所作出的推測和估計。質量信息計劃質量信息計劃是指在質量信息預測的基礎上，針對質量與成本的依存關係，用貨幣形式確定生產符合性產品質量要求時，在質量上所需的費用計劃。質量信息計劃編制質量信息計劃的編制通常是由財會部門直接進行；或者由車間（科室）分別編制，交由財會部門匯審和歸總後，提交計劃部門下達。編製成本計劃的依據是：企業的歷史資料;企業的方針目標同時參考國內外同行的質量信息資料等。