責任制造結果

為什麼那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功？因為他們不僅對過程負責，更對要達到的結果負責。他們只在意自己是否做了正確的事情，絕不為不良表現找藉口。負責任的管理者願意接受別人的考查和監督，他們樂於接受旨在建立貢獻的任務，並不介意是否承擔責任。

為了在公司環境中培養和保持責任感，作者在《責任制造結果：只要結果，不找藉口》中，對“責任”的內涵進行了新的定義和闡釋。作者指出人們應為結果而非行為過程負責，要將“解決問題”作為一個被最優先考慮的戰略環節。同時，作者為如何有效解決問題、得到預期結果給出了具體的方法和步驟，以幫助企業的管理者掌握培養責任感的技巧與途徑，從而使企業能夠在變革中不斷地調整和發展，結成為一個以結果為導向的負責任的團隊。 ^[2] 

前 言

01 重新審視責任

責任是一種選擇

記住：沒有藉口

對誰負責，為誰負責

多負責≠負好責

02 永遠牢記對顧客負責

忘記顧客會讓你勞而無功

開鑿一條責任之河

如何對顧客負責

顧客看重什麼？

要數據，更要體驗

確定服務的核心

合理下放責任是為了更好地負責

03 時刻不忘對公司負責

熱愛公司，才願為公司負責

理解目標，才能邁向目標

學會獎勵製造結果的人

04 問題為何得不到解決？

缺乏責任，就不會發現問題

別讓外行找問題

人們逃避問題，是因為溝通不暢

不要讓忙碌淡化責任感

發現問題不代表解決問題

05 認清問題，解決問題

尊重並善用每個人

結果存在於每個流程中

技術是結果的有力保障

大小問題都重視

萊爾斯七步法

理解是解決的前提

06 鎖定方向，制訂計劃

第一步：界定問題

第二步：界定目標

第三步：鎖定方向

第四步：制訂計劃

07 切實執行，獲得結果

第五步：排除障礙

第六步：溝通貫徹

第七步：切實執行

08 判斷不是投機

認清現狀，消滅自負

四大幹擾判斷的元兇

一切判斷以負責為前提

09 善用負責的團隊

人人手裏都有“問題拼圖”

團隊活力的殺手：行政層級

團隊鬥志的剋星：官僚文化

負責的團隊是一把利劍

沒有固定，只有適合

團隊三劍客：專家，決策者，執行者

是齊心合力，還是互相推諉？

負責的團隊的標誌

10 高效團隊的秘訣

控制決策的實施進程

每個人都最重要

職權和責任的關係

行動，還是行動

明確每個成員的定位與責任

認清並解決常規問題

11 讓你的團隊“活”起來

張開你的嘴

融合每個人的責任心

要對話，不要爭論

交流產生共識，共識引導行動

高效會議的七大步驟

學會控制衝突

終極團隊

12 開始“負責”，就“負責”到底

變革為什麼失敗？

變革不是一勞永逸的事

發展型團隊和任務型團隊

宏觀規劃，鋭意進取

建立一個負責任的企業文化

“負責”的三大要素：責任感、耐心、紀律

結 語

致 謝 ^[2] 

（美國）傑拉爾德·W·福斯特

美國加州福斯特管理公司總裁，國際知名的管理問題專家。

（美國）理查德·I·萊爾斯

加州布蘭佳訓練發展中心的總裁和首席運營官。他在本書中設計了獨一無二的決策方法，現在已經培訓了全球25 000多名經理人。

（美國）威爾·菲利普斯

一個覆蓋全美國的變革觸媒網絡的創建者，該網絡專門為商業組織和非營利組織提供策略諮詢。 ^[2]