讓問題到你為止

所有企業的中層都有這樣的困惑：

如何讓員工獲得最大幸福感，更加積極地工作？

如何創造凝聚高效能的工作環境？

如何滿足員工的深層次需求？

如何締造一個理想團隊，消除阻礙員工成功的一切障礙？

如何有效授權給員工？

如何招聘到最 優 秀的員工？

如何讓員工都以成果為導向，創造突破性業績？

如何把積極主動、全心全意投入工作的獻身精神注入到每個員工身上？

如何創造凝聚高效能的工作環境？

如何消除阻礙員工前進的一切因素？

如何通過讚美與傾聽，讓員工認識到自己的重要性？

如何建立一個具有高度責任感的團隊？

……

《讓問題到你為止》為全球最權 威的個人職業發展諮詢家、演説家、勵志大師博恩·崔西最新力作，包含了博恩·崔西對個人績效和組織績效數十年深入研究的成果，對團隊管理中的所有大小問題給出清晰、明確的解答，讓問題在企業中層這裏就得到最完滿的解決，教你打造業績非凡的“明星團隊”，成為公司最受尊敬、無法替代的中層！

其中包括：

讓員工感覺幸福的25條建議；

激發員工發揮潛能的有效方法；

為員工創造勝利感的5個步驟；

讓招聘成功率達90%的“三法則”和SWAN準則；

成功商業管理的“三法則”；

創造突破性業績的5個關鍵因素；

成為最優秀中層的17條管理原則；

……

這一切將會告訴每位中層管理者如何行動起來，為員工開拓發揮自身潛能的渠道，引導他們創造更高業績。在為公司帶來卓 越成果的同時，讓員工感到自信、快樂、充滿幹勁，成為最傑出、最受尊敬的中層。 ^[1] 

全球個人職業發展最 偉 大的演説家和權 威人士之一，在成功學、潛能開發、銷售策略及個人實力發揮等各方面擁有獨 樹一幟的心得。在美國和加拿大，幾乎每一個城市的人都聽過他的演講。他同時也是暢銷書作家，出版了《銷售中的心理學》、《時間力》、《沒有藉口》等多部著作。 ^[1] 

引言

你的目標是做一個傑出的中層// XIV

傑出的中層並非一開始就無所不能// XV

扭轉當前管理的不利局勢// XVI

彌補管理中的過錯// XVII

你對待員工的方式決定他們的表現// XVII

為什麼協同力是關鍵？// XVIII

優秀的中層才擁有優秀的員工// XIX

第一章 激發最大潛能的秘訣：幸福感

讓客户獲得更大的幸福感// 004

讓員工幸福才能創造最大業績// 004

黃金管理法則：讓人們有幸福感// 005

讓員工感到幸福的25 條建議// 006

改變你自己的4 種方法// 017

從一項行動開始做出改變// 017

行動練習// 019

第二章 激發員工充分發揮潛能的最大動機

瞭解你自己全心付出的動機// 024

20 世紀初的科學管理法// 025

行為主義的盛行// 026

越來越多的“知識型工作”// 026

關於提高生產效率的重大發現// 027

喝彩的人越多，表現就越出色// 029

“二戰”後的勞動力稀缺// 030

命令- 控制式管理過時了// 031

突破性的“需求層次理論”// 031

工作的主要動力是充分發揮潛能// 035

安排可以滿足員工更高需求的工作// 036

動機決定你對待員工的方式// 036

創造一個好的工作環境// 038

儘可能激發員工的內在動機// 039

行動練習// 040

第三章 點燃創造個人績效的火焰

每個人都是一座冰山// 043

接受現實：人是不會改變的// 044

選出具有潛力的人才// 045

瞭解每個員工的自我意識// 046

自我理想激勵人們向目標努力// 047

自我形象決定了行為表現// 052

自我形象和自我理想的協調一致// 056

自尊心強的人通常積極有效率// 057

自尊心、自我理想、自我形象與自我效能// 058

創建凝聚高效能的工作環境// 058

行動練習// 060

第四章 讓員工認識到自己的重要性

領導者的言行確定工作的基調// 063

消極批評就像一顆“中子彈”// 064

消極批評的多種形式// 067

批評的快速傳播性// 068

尋找員工的閃光點// 069

不要因任何理由而抱怨// 069

不要在任何時候譴責員工// 071

滿足人們深層需求的6 個“A”// 072

練習無條件接受員工（Acceptance）// 072

對員工的付出心懷感激（Appreciation）// 074

做一個隨和的中層（Agreeable）// 075

經常表達對員工的讚美（Administration）// 078

隨時隨地表揚員工（Approval）// 080

傾聽員工，關注員工（Attention）// 084

有效傾聽的4 個關鍵要點// 086

一定要多加註意你的言辭// 088

行動練習// 090

第五章 消除阻礙員工取得成就的恐懼感

最佳的工作場所不存在恐懼感// 093

人人都有恐懼感// 094

消除顧客的不滿足感// 095

消除妨礙員工前進的恐懼感// 095

相信恐懼等於賦予恐懼力量// 096

向孩童學習無所畏懼// 097

每個人都在規避不安與恐懼// 098

第一大恐懼：害怕失敗// 100

消除對失敗的恐懼// 101

第二大恐懼：害怕被批評或拒絕// 104

極具破壞性的愧疚感// 106

樹立良好的榜樣// 107

創建積極、自由的工作環境// 108

建立一個具有高度責任感的團隊// 111

消除潛在顧客對交易的恐懼// 112

樹立目標就能無所畏懼// 113

你最重要的工作就是消除恐懼// 114

行動練習// 115

第六章 為員工創造勝利的感覺

讓員工感覺自己是勝利者// 119

IBM的100%俱樂部// 120

IBM的成功來自員工的勝利感// 121

不要讓員工覺得自己是失敗者// 121

對員工寄予積極的期望// 122

全身心地培養勝利者// 123

創造勝利感的5 個步驟// 125

有效授權能激勵員工發揮最大潛能// 132

有效授權的7 個步驟// 133

行動練習// 138

第七章 選擇合適的員工才能創造最大業績

選錯人是極大的浪費// 142

好員工是免費的// 143

錄用始於解聘// 144

錄用中的歸零思考法// 145

選出優秀員工的步驟// 147

錄用掌握你所需技能的人// 150

列出理想應聘者的必備條件// 152

學會快速篩選求職信// 155

讓招聘成功率達90%的“三法則”// 157

讓你的團隊介入招聘// 159

錄用員工的SWAN準則// 160

謹防只會説不會做的人// 163

瞭解對方過去的成就// 165

不要急於“推銷”這份工作// 165

仔細核查應聘者的資料// 166

幫你做出錄用決定的有效方法// 168

行動練習// 170

第八章 成果就是一切

你最想實現的成果是什麼// 173

成果要可測量// 174

實現你對產品和服務的承諾// 175

商業管理的“三法則”// 175

你個人的“三法則”// 176

避免阻礙前進的精神陷阱// 176

為實現成果制定計劃 // 178

獲得成功的關鍵三步練習 // 179

讓每個人都集中精力實現成果 // 180

完成必要的成果所需的技能 // 180

確定完成任務的最佳人選 // 181

為什麼付他薪水？// 182

幫助員工制定工作優先順序// 182

主要職責和次要職責// 183

創造突破性業績的5 個關鍵因素// 186

從解決辦法入手開始思考 // 189

締造你自己的理想團隊 // 190

行動練習 // 191

第九章 做公司中最受尊敬的中層

學會17 條管理原則就能管好團隊// 195

原則1：弄清一切// 197

原則2：確立高標準要求// 198

原則3：找出制約業績的因素// 199

原則4：開發你的內在天賦 // 200

原則5：集中精力做最重要的事// 201

原則6：要有勇氣堅持自己的信念// 203

原則7：建立你的聲譽 // 204

原則8：提前計劃好每一個細節 // 204

原則9：在開始前進行周密安排 // 205

原則10：錄用優秀的員工 // 206

原則11：學會進行有效授權 // 206

原則12：及時瞭解工作進展 // 207

原則13：定期向上司彙報情況// 208

原則14：尋找方法提高業績// 209

原則15：保證產品和服務的質量// 210 ^[2] 

原則16：制定5 年遠景規劃// 211

原則17：持續創新，堅持不懈// 212

結束語// 213

行動起來！// 213 ^[1]