謝輝

為實現濱海電網建設提速，更好服務新區發展，謝輝帶領工作團隊積極開展“滿意在天津實踐行”活動和“天津電力心連心工程·濱海行”活動，率先實施大客户經理制服務模式，實現了業務流程“內轉外不轉”，推出一系列“完善業務體系、優化服務流程”舉措，使業擴流程平均減少了7個環節，工作效率提高近60%，出色地完成了大乙烯工程勤威、錦湖、東疆港保税區等大項目送電任務，獲得濱海新區政府的高度讚揚和大客户的充分肯定。

2007年的一天深夜，一外資企業內部供電設備發生故障，請求支援。她火速趕到現場處理故障，比客户自己的搶修人員還早到一個鐘頭。客户十分感動，當即表示追加工程款60萬，二期工程全權交由她負責！她正是用自己的一言一行詮釋着“真誠服務、共謀發展”的服務理念，用自己的誠心點亮了濱海新區，讓客户享受“金牌服務”。1999年到2002年底，由於“業擴報裝流程系統”新舊系統切換，濱海地區客户有近10萬個數據需要重新進行錄入、校對、審核，她從沒有歇過一個公休日，幾乎天天晚上八、九點才回家，4年間累計奉獻工時428天、3360小時。為了進一步提高客户服務水平，她對業務工作進行了5S管理設計，製作了業務綜合看板和業擴工程進度管理看板。採用計量經濟學模型建立《客户滿意度指標體系》，並進行了指數測評，得出了濱海地區電力客户滿意度指數，發現了影響客户滿意度的關鍵因素，並有針對性地提出了改進建議，有效地提升了企業的社會形象。曾獲得天津市五一勞動獎章、優秀青年崗位能手及國家電網公司勞動模範、供電營業“優秀服務之星”、和華北電網有限公司優秀團員、青年崗位能手、天津市電力公司標兵員工等榮譽稱號。 ^[1]