註冊質量經理手冊

本書是質量管理工作者最完整的參考讀物。書中包含了最新的註冊質量經理須知和大範圍的術語表，還包含了來自制造業、服務業、政府、教育和衞生保健業等不同行業的許多例子，附錄部分則包括一份與ASQ註冊質量經理考試實際試題類似的樣卷。相信本書對於有志於從事管理工作的人士，以及企業管理人員定有很大的用處。 ^[1] 

這是美國質量協會（ASQ）為其註冊質量經理（CQM）資格考試所編寫的一本書。美國質量協會對於註冊質量經理的基本要求反映在“CQM須知”中。該書就是配合“CQM須知”為應該者提供的一本學習參考書。主要內容包括：組織領導、戰略制定和展開、質量管理工具、顧客關係管理、供方管理、質量管理的體系和模式等。本書有幾大特點：（1）系統介紹瞭如何把質量計劃融合到企業戰略計劃當中；（2）從管理原則的高度，介紹了全面質量管理（TQM），並且總結了推TQM成功和失敗兩方面的經驗；（3）對於教育、培訓和人才自我發展作了有意義的分析討論。 ^[1] 

中譯本序1

中譯本序2

第2版前言

致讀者

致謝

第一部分 領導

第1章 組織領導

第2章 團隊過程

第二部分 戰略開發與實施

第3章 環境分析

第4章 戰略策劃與評估

第5章 實施

第三部分 質量管理工作

第6章 解決問題的工具

第7章 過程管理方法

第8章 測量：評審和度量

第四部分 以顧客為關注焦點的組織

第9章 顧客識別與細分

第10章 顧客關係管理和承諾

第五部分 供方業績

第11章 供方業績

第六部分 管理

第12章 管理原理

第13章 溝通

第14章 項目

第15章 質量體系

第16章 質量模式

第七部分 培訓/發展

第17章 培訓/發展

附錄A.美國質量學會（ASQ）註冊質量經理須知

附錄 B.術語表

附錄 C.考試題示例

譯者後記 ^[1]