設計溝通

有效的設計溝通就是指設計師在與設計相關的影響因素進行的信息交流中，能夠準確、實時、高效的達到溝通目的。準確即指信息從發信者傳到接受者時保持原意。實時即指信息從發信看到接受者的及時程度。高效是指單位時間內信息傳遞量的多少。評價設計溝通是否有效可以透過以下幾個方面來判定： ^[1] 

(1)溝通是否有凝聚力，有一個共同的設計目標

(2)信息發送和接收是否精確無誤

(3)渠道是否合理和暢通

(4)溝通是否達到工作目的

(5)信息是否對稱

設計溝通影響要素應包含設計組織、設計程序、設計相關人員。 ^[1] 

關於設計組織鄧連成在《設計管理：產品設計之組織、溝通與協作》一書指出：在組織要素方面設計公司認為應包括客户公司的組織結構與大小，以及主要溝通者在組織階層的地位，而此溝通者被視為重要的貢獻人物。由此，設計組織可視為影響設計溝通的主要因素。其次，設計程序是設計組織結構中多數人蔘與的流程。從企劃部挖掘市場中的潛在需求因素到市場目標定位——設計部開始抽象的設計概念之後具體的形成，落實到平面繪圖——生產製作部立體產品模型的確立，實驗，生產等過程是一個需要細化分工合作複雜的過程，部門與部門的銜接有很多的相關細節要協調，避免和解決思維、技術衝突矛盾。而設計程序各設計階段流程中活動主體是和這些設計相關的各方面人員包括：設計者、設計管理者、經營者、機構工程人員、外製人員、財務人員、企劃人員、模具與模型製造商等，在不同的設計階段都需要與不同的人員進行溝通與接觸。

1、遵循以人為本的設計溝通 ^[1] 

(1)要充分認識“設計人”的特質

(2)用良好的心態去溝通

(3)鼓勵優秀的溝通者

(4)加強“設計人”內部培訓

(5)設立等級制度之外的側面溝通渠道

(6)建立溝通標準，規範溝通行為

2、構建有效的設計溝通網絡和渠道

建構順暢的設計溝通網絡，包括設計信息系統、顧客信息系統、以及信息共享系統等。

溝通網絡可以通過不同的媒介手段進行，正式的和非正式的設計溝通，這些渠道可以組合選擇運用：

正式溝通渠道有會議溝通、報告溝通、調查溝通、培訓溝通、面談溝通、書面溝通、計算機數據庫平台交流、還有就是加強對網絡的運用，加快管理溝通調研局域網絡建設，利用ERP 內部信息系統。

非正式設計溝通媒介渠道也逐漸被重視利用原因是正式的溝通有時不能滿足是設計組織的“人”的需要，他們有感情溝通需求。(1)私下溝通；(2)企業旅遊；(3)節日或司慶活動。

設計的運作流程和溝通是設計內部和企業環境還有社會環境互動的結果，設計溝通中整個互動過程是以“設計人”為基礎和中心，加上客户要求信息來源、設計師編碼、設計程序、消費者解碼、反應、反饋等各種因素構成。企劃在設計溝通的過程中針對客户要求的設計信息發送與彙整——設計者對於所接受到的信息進行分析、選擇與處理，進而轉化成為便於設計溝通的符號過程——設計溝通過程中信息經過設計的反應與反饋，使用者接受的過程——使用者對於所接受的信息進行破譯，解釋或翻譯，以確認所接受到符號的含義過程——使用者獲得信息，受到刺激後所產生一系列的活動——使用者或客户反向傳送設計反應信息的活動。 ^[1] 

1、設計溝通內部溝通模式

設計管理者是一個重要角色。在內部是對設計責任的承擔。在設計部門設計管理人主要是抓統領的管理工作，設計方面的操作由設計經理安排，如設計經理對所有下屬工作表現、成績考核、設計進展、需求的彙總後報告給管理者，設計經理是設計管理人和設計師之間的橋樑，設計師作為設計溝通的首要因素。不僅是設計的工作者.還包含其他角色背景：領導者、聯絡者、監聽者、傳播者、發言人、企業家、矛盾調停人、資源分配者、談判者。設計師之間也必須有效地進行溝通。

2、設計溝通外部溝通模式

內部設計溝通的管理是為了設計隊伍的協同和管理，外部設計溝通是設計部門與企業其他部門和社會的協同和管理。內部溝通模式的建立可以對企業各個部門和外部系統的信息進行整合，協調設計所需的各種資源，實現部門間及時的雙向互動，對整個設計過程實施監控。

設計多是從“概念設計”出發再從平面草圖轉化為實物，這樣的設計程序涵蓋了設計師、生產製造與生產者幾個角色不同接口的交替，還會隨着市場的變化與消費者消費行為的改變而變化，設計師需要從多方面去考量。企業的經營，最終的關鍵都在“消費者、使用者”。使用者和消費者是親身體會產品的實際存在和產品的感覺層面，設計師通過他們的反應和反饋，能夠對產品給予相關的設計諮詢和對產品提出相關的設計策略建議，通過溝通，設計師可以得出“實際功能”的全面認知、對產品的“審美功能”的改進。

一、設計溝通對於設計思維發展的意義 ^[2] 

藝術設計是功利性極強的藝術行為，設計師是在取得客户審美認同的基礎上獲取工作報酬，其價值的體現需要以設計合作關係建立為條件。其思維特徵就是它在思維的過程中有明顯的辯證邏輯特徵，及邏輯思維與形象思維、理性與感性、抽象與具體、主體與客體之間的對立統一。從設計企業運作總體情況來看，每年能保證有30%左右客户簽單率的企業算是比較成功的了，不是設計市場太小，而是項目雙方無法就設計需求達成一致。往往一邊是設計師抱怨客户索質低下。欣賞水平有問題，另一邊客户叉在抱怨設計師素養太差，無法滿足他們的審美要求。其實.如果我們把設計放在市場環境中來研究會發現，出現這種情況的根本原因與項目雙方的溝通程度和溝通效力有着直接的聯繫。不管任何類型的設計項目，實施雙方就設計需求進行探討都是設計思維發展的前提，其結果對項目順利實施的影響都非常明顯。對設計師思維展開具有一定的指導意義。

其一、設計溝通是設計方和項目方就設計需求達成共識的有效手段，其效力直接影響雙方合作關係的建立。在具體設計市場中存在一個客觀的事實.那就是項目所有方總是希望用最低的成本得到最好的設計方案，是設計消費的主體，在對設計方案的招投標、審美評估、經費控制等等方面都掌握着主動權。而對於設計方來説，雖然設計創新可以甥造企業品牌.提升設計價值。但作為經營企業，對利潤的追求和設計成本的控制是它發展壯大的根本，設計的品質與設計價值都是成正比關係的。在這種對立的關係條件下，如果放棄溝通或者溝通失效，基於利潤追求去迎合客户的要求被動完成設計，那麼設計思維將沒有任何意義.更談不上設計創新。

其二、藝術設計無法用一個既定的結果或標準答案來進行判斷，其中所涉及的知識範圍很廣，居於設計美的認識差別很大，有效的設計溝通可以對項目方形成審美引導，為設計創新拓寬思維渠道。從項目實施雙方意圖來看，客户提出的是要求和條件，要的是設計結果，其對於設計精神的領悟往往比較主觀。雖然具備專業的視覺性特徵，但不代表他沒有審美認知能力，接受設計師的設計意圖需要有一個溝通引導認識的過程。作為設計師，其推銷的是技術和思維，要的是效益和行業影響。如何在既滿足客户要求的同時實現思維創新，是設計思維開始發展時必需解決的問題。通過溝通引導客户認識創新的必要性和具體視覺規劃策略，形成基於設計需要的思維模式，從而實現藝術與技術和藝術與科學的有機結合。

二、設計溝通對於設計師和設計創意的意義

設計溝通不同於設計交流.就其定義來説是項目雙方為了實現設計目標，把信息，思想，情感等在個人或羣體之間進行傳遞，並達成協議的過程。在現代藝術設計活動中，主要是指設計方與項目方針對設計任務所進行的交流與協作。它是設計師認識瞭解項目任務的基本手段之一，是設計創意的起點。通常情況下，在設計實施的前期，客户對於項目任務的預期值主要以文本、數據形式存在.設計師單依靠客户提供的文本數據材料來進行創意難度極大。甚至連創意的方向都無法把握。在這個階段.溝通失效只會導致設計創意因為偏離客户設計需求而頻繁更改。作為設計經營企業，大量重複無效的工作必然增加設計實施成本，甚至影響整個項目實施計劃。

設計溝通也是設計師對於客户的期待願望和審美需求的認知過程.在此基礎上設計師結合自身設計審美和相關市場調查依據。在滿足客户意願的基礎上運用專業的設計手段和知識.出其不意地把客户艨朧的審美變得清晰可見。任何出色的設計同樣是對一些表面看來極為普通的視覺元素進行規劃整理的結果，但是它所融合的每一個必要的元素都是建立在實現客户目標願望的基礎之上.脱離了這個基本要求，再好的創意都會變得毫無意義。而這一切都依賴於溝通的效力和結果。

三、設計溝通對設計行業發展的意義

就市場情況來看。雖然相關從業人員大幅度增加，設計需求市場不斷擴大.但是不負責任、粗製濫造的設計贗品比比皆是。究其原因，不斷惡性循環的市場競爭直接導致了創意行為的異化。在價格成為左右項目設計關係建立的主要因素時。創新變得無關緊要，作為保障設計創意品質的溝通便失去了它存在的意義，設計師在技術複製和設計創造的兩點猶豫徘徊，這無疑就是設計行業一種病態發展的跡象。病態的設計是同病態的大環境聯繫在一起的。也同設計師的變態經歷和變態身心聯繫在一起。彼此推波助瀾，形成惡性循環，久而久之就營造出日益變態而緊張的設計市場氛圍。就藝術設計的本質而言.任何形式的創新都應當是對其他創意成果的背叛。而在規範成熟的設計市場體系中.設計溝通體現的是設計創意的針對性。是創新成為可能的前提，也是藝術設計行業向前發展的推動力之一。對於設計行業來説，如果所有的設計都一個思路，一種策略，沒有人願意去針對不同的項目任務進行創新研究，沒有人願意去探尋設計創新策略，哪麼設計師就沒有繼續存在下去的理由。設計行業也就失去了它所承載的社會功能。

設計終歸是一種有條件的藝術行為。其市場化經營過程中.雖然以利潤為目的的行業競爭在所難免。但是無論從設計經營還是設計創新的角度來看，設計溝通之於設計實施的意義都十分重要。