設施管理概論

《設施管理概論》從設施管理概念、作用和意義，設施管理的基本屬性，設施管理系統構架，設施管理學科體系和方法諸方面，完整而系統地闡述了設施管理的基本內容和應用知識，並且結合設施管理全過程、職階段的主要內容，從理論與實踐兩個角度全面、系統地介紹了設施管理的規劃戰略、組織結構，空間管理，設施價值管理，設施外包管理，設施運營及維護。設施環境和能源管理，設施外包管理，設施信息管理，客户關係管理，設施績效管理以及設施運營持續管理等知識與操作方法。

《設施管理概論》可作為高等院校土木工程、工程管理、建築設計、暖通等專業的課程教材，也可供各類企事業單位、政府機關和社會團體的設施用户及房地產開發、建設工程、資產管理、設施管理、物業管理等領域設計、施工和諮詢單位等方面的專業人員的學習資料和工作參考書。

第1章 設施管理概述

1.1 設施管理基本概念

1.2 設施管理產生和發展趨勢

1.3 設施管理學科體系

第2章 設施戰略規劃

2.1 設施戰略規劃概述

2.2 設施戰略規劃制定和實施

2.3 設施戰略規劃度量和評價

第3章 設施管理組織

3.1 設施管理相關方

3.2 基於規模的設施管理組織模式

3.3 基於核心職能的設施管理組織模式

3.4 設施管理組織制度體系

第4章 設施空間管理

4.1 空間需求分析

4.2 設施空間配置

4.3 搬遷管理

第5章 設施價值管理

5.1 設施全生命週期成本管理

5.2 設施的經濟壽命管理

5.3 價值工程及其在設施管理中的應用

第6章 設施管理外包

6.1 設施管理外包概述

6.2 設施管理外包決策

6.3 設施管理服務外包採購

6.4 設施管理外包合同

第7章 設施運行與維護

7.1 設施運行與維護概述

7.2 設施運行管理

7.3 設施維護管理

第8章 設施環境管理

8.1 設施環境管理概述

8.2 設施環境要素分析

8.3 設施環境管理體系

8.4 有關設施環境評價體系

第9章 設施能源管理

9.1 設施能源消耗構成和基準指標

9.2 設施能源管理體系

9.3 設施能源審核

9.4 合同能源管理

第10章 設施客户關係管理

10.1 設施客户關係概述

10.2 設施客户服務

10.3 設施客户滿意度

10.4 設施管理的客户投訴

第11章 設施管理績效與審核

11.1 設施管理關鍵績效指標

11.2 設施管理服務水平協議

11.3 設施管理審核

第12章 信息技術在設施管理中的應用

12.1 設施管理信息技術發展和作用

12.2 設施管理信息分析與系統模型

12.3 設施管理信息系統實施

12.4 設施管理信息系統專業軟件

第13章 設施運營持續管理

13.1 設施運營持續管理概述

13.2 設施運營影響分析和風險評估

13.3 設施運營持續管理策略方案

13.4 設施運營持續響應計劃

13.5 設施運營持續管理實施

第14章 金融危機背景下的設施管理變革

14.1 金融危機對設施管理的衝擊

14.2 設施可持續發展

14.3 設施管理組織改革

14.4 衝突管理

附錄1設施管理相關網站一覽表

附錄2設施經理的專業能力標準和要求

參考文獻