計算機服務業

計算機服務業的歷史可追溯到50年代，比用造表機提供的統計數據的處理服務甚至還要早得多。

首先在美國，隨着計算機成為商業化產品，開始了計算機服務商業化的進程。硬件製造商為增強其產品競爭能力，和硬件一道提供軟件及有關服務（費用是一體化計入整個系統中）。第一批獨立的軟件公司也作為一種補充力量在50年代開始成長起來，它們的服務對象是硬件製造商和政府部門，主要工作是系統軟件和科學應用領域。某些軟件公司也提供管理諮詢服務。如設備選擇、系統及方法分析、數據處理系統管理和程序設計服務。

60年代中期，第三代計算機出現。硬件製造商被他們的新計算機系統的大量軟件發展工作所壓倒，需要外力幫助，更無力顧及整個服務業市場；用户面臨從第二代計算機轉移到第三代計算機上的問題；計算機裝機台數急劇增加,大量新用户需要指導和輔助,系統設計、程序設計和管理等方面的人才日益短缺。以上這些情況推動了計算機服務業的發展。1969年6月IBM公司宣佈實行“價格分離”，以後全世界各主要計算機公司也紛紛採取同樣做法。價格分離的結果,使系統分析和設計、程序設計、諮詢、培訓、軟件銷售、設備管理等計算機服務業的經營項目，從原先和硬件一體化計價的體系中分離出來。對計算機服務業的進一步發展有深遠影響。

現狀 在發達的資本主義國家中, 美國的計算機服務業形成最早、規模最大,居世界首位。據美國信息處理服務組織協會(ADAPSO)1982年調查報告稱，1981年美國本行業有6178家企業，從業人數413000人，總銷售額為221億美元，年增長率為24%，比重最大的是處理服務（佔銷售額的50%），增長最快的是軟件產品和統合系統（年增長率分別是42%和32%）。西歐的市場相當美國的一半多，而美國公司在其中佔很大份額。日本的市場約為美國的1/6到1/5。從事計算機服務的有硬件製造商、其他行業中的大企業（如銀行、飛機制造商、保險公司等），和獨立的計算機服務企業。而銷售額最大，占主導地位的是硬件製造商。美國的6000多家計算機服務企業中,4%的大企業佔總銷售額的57%（1979～1981年）。眾多的小軟件公司吸引了許多風險投資，每年新成立的公司約佔總數的1/4。

美國政府作為最大的計算機用户，通過其採購計劃對整個計算機行業的形成與發展產生重大影響，此外通過推行反壟斷法，對獨立的計算機服務業產生促進作用。

其他國家的政府都對本行業採取扶植性的發展政策。

蘇聯、東歐國家實行計劃經濟，由多部門組成的全國性聯合組織實行計算機硬件和軟件的綜合服務，包括設備安裝、調試、投入運行和維修；計算機的集中服務（設備管理）；系統軟件和應用軟件的提供、維護；計算中心的設計和配置；全國性及地區性算法和程序庫的建立及協調；全國性諮詢站網;硬軟件專業人員培訓,經互會國家間交流協作。

發展中國家和地區沒有自己的計算機制造業，計算機應用起步晚，在深度和廣度上也不能與發達國家相比。但基於對產業發展趨勢和計算機軟件重要性的認識，不少國家（如印度、南朝鮮、新加坡）都採取了積極發展軟件行業的政策。除滿足本國需要之外，還企圖利用本國人力費用低廉的條件以求打入國際市場。在作法上往往是採用與外資結合的方式。

中國的計算機服務力量分佈在各行各業中，並已初具規模。但作為行業還處在發展的初級階段。

處理服務 以利用計算機處理能力為主的服務，為客户提供訪問計算機或計算機網絡的手段。包括受託信息處理，即為客户進行事務計算、科學技術計算、銀行或醫療等各行業特殊需要的服務(多為實時處理)；數據錄入服務；分時方式或整段時間的計算機機時出租；設備管理，即連續地為客户管理和運行（客户自己的或租用的）計算機及信息處理設備。提供服務的形式包括批處理服務,遠程計算服務(交互式處理、遠程批處理、數據庫信息檢索、可視數據服務)等。

軟件產品是指向用户提供的計算機軟件、信息系統或設備中嵌入的軟件或在提供計算機信息系統集成、應用服務等技術服務時提供的計算機軟件。

向最終用户或其他供應商出售軟件包,這

些軟件包是獨立於硬件而定價和銷售的。

以提供專門知識為主的技術服務，包括

受託程序設計，即按客户特殊需要設計軟件；在軟件設

計、系統故障尋找、系統和軟件實現等各方面提供諮詢；

提供培訓計劃或課程。

針對專門應用領域購入設備，配備專門

的軟件,構成完整的軟件硬件系統，出售給一般用户,或

供專門的工業市場。

與計算機有關的其他服務 包括計算機及有關設備

的租賃、修理和維護等。