觀察調查

與在被訪問者面談調查不同的是，觀察調查法主要觀察人們的行為、態度和情感。當事件發生時，運用觀察技巧的市場研究員應見證並記錄信息，或者根據以前的記錄編輯整理證據。

成功使用觀察法，並使成為市場調查中數據收集的工具，則必須需要如下條件：首先是所需要的信息必須是能觀察到並能夠從觀察的行為中推斷出來的；其次是所觀察的行為必須是重複的、頻繁的或者是可預測的；第三是被調查的行為是短期的，並可獲得結果的。

對某一個特定調查問題，從成本和數據質量的角度出發，需要選擇適合的觀察方法。我們通常採用的觀察方法包括如下4種：

方法1－自然觀察法

自然觀察法是指調查員在一個自然環境中（包括超市、展示地點、服務中心等）觀察被調查對象的行為和舉止。

方法2－設計觀察法

設計觀察法是指調查機構事先設計模擬一種場景，調查員在一個已經設計好的並接近自然的環境中觀察被調查對象的行為和舉止。所設置的場景越接近自然，被觀察者的行為就越接近真實。

方法3－掩飾觀察法

很多人知道，當被觀察人知道自己被觀察時，其行為可能會有所不同，觀察的結果也就不同，調查所獲得的數據也會出現偏差。掩飾觀察法就是在不為被觀察人、物、或者事件所知的情況下監視他們的行為過程。

方法4－機器觀察法

在某些情況下，用機器觀察取代人員觀察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環境中，機器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作。