西安市殯儀館

負責西安市殯儀館的日常行政事務、提供殯葬檔案的查詢和利用；

基本建設和綠化工作，對外銷售西安市殯儀館苗圃的各種樹苗；

後勤保障工作負責全館除生產用設備及原材料以外的各種用品的採購工作；

安全保衞工作。

業務預約遺體接運和告別廳及火化爐；

對外銷售骨灰盒、木質淨棺；

提供遺體的冷藏和單間存放業務；

開追悼會並提供禮儀服務、遺體火化工作，

負責遺體的接運工作，遺體在國內及國家間的遺體運輸工作。

同時以西安市殯儀館車隊的名義對外辦理業務。

負責西安市三兆骨灰公墓的管理工作。

黨務辦公室：

負責西安市殯儀館的黨務工作，同時負責西安市殯儀館創建國家衞生城市、創建國家文明城市、創建國家模範城市等工作，負責西安市殯儀館服務質量的監督管理工作，接受喪屬有關我館服務質量方面的投訴和建議。

銷售各種殯葬用品，

茶社為前來辦理喪事的人員提供休息的場所，

商務中心負責接收喪屬的輓聯傳真，並代擬和打印悼詞，提供收發傳真業務。

我館現配備了多種車款共四十餘輛，用以接、送遺體，車後廂內設置了專門的靈柩，體現了接運遺體中的高檔、穩當和清潔、衞生。

我館業務辦公室現包括了接屍登記、業務洽談、收銀、樣品陳列、收衣接待等功能區，已實行計算機網絡化管理。為了給喪家營造一個安靜、舒適的洽談環境，洽談處採用了包廂式隔斷，內部還配備沙發等多種設施。

追悼儀式各類禮廳：

我館現有大小禮廳共 10個，且風格各異。淨苑、覺苑中式特色禮廳承襲了濃郁的中國傳統建築風格，其一梁一棟充分體現了獨特的民族文化氛圍，庭院內還設有鑄鐵火香爐、無名碑以及供家屬休息的古式長椅，同時配備相同風格的休息室，室內設有衞生間、卧室，可供前來祭拜的親友休憩之用；而永樂、安樂西式特色廳具有鮮明的歐式教堂風格，精美的天使雕塑、具有立體感的鑼馬柱營造了一種安靜祥和的殯儀氛圍，廳內配有升降式電子屏幕、西式吊燈、悼詞台等。

我館業務員上門服務，根據喪家要求預定服務項目，可代為佈置靈堂，購買喪葬用品等。喪家只需追悼會當天到殯儀館辦理火化手續，省卻了喪家來回奔波之苦，免收上門服務費。

禮儀出殯是殯葬文化中的重要部分，是尊重逝者，親情惜別的表現形式。追悼會結束後，在禮儀出殯員的護送和家屬的陪伴下為遺體舉行隆重的送靈儀式。

2024年1月，有逝者親屬在西安市殯儀館給已故親屬搭建靈堂時，發現殯儀館工作人員使用的是上一位逝者告別儀式上的花卉和佈置，告別廳也僅僅是更換了靈柩及電子屏上的照片，告別廳其他佈置與上一位逝者一模一樣。但在結算單上，卻有“花藝鮮花布置”這一項收費。其花卉價格高於市場正常價格三四倍。 ^[2] 

西安市殯儀館一位工作人員稱，告別廳裏面的花卉就是循環使用的。西安市殯儀館業務一部負責人表示：是為了節約資源。 ^[2] 

針對告別廳“花藝鮮花布置”項目中花卉是否存在重複使用問題，工作人員表示，殯儀館相關工作和服務中目前實行首問負責制和一次性告知制，一般情況下，工作人員都會告知家屬告別廳的鮮花布置服務屬於延伸服務，且追悼會結束後，家屬可以自行處置，也可以委託殯儀館代為處置，但在具體執行過程中卻存在問題。“重複利用花卉確實存在問題，針對網上反映的事，殯儀館已落實書面告知並對職工加強教育。”

為減少浪費重複利用花卉值得提倡，但既然逝者家屬原價交費，購買的應當是全新的花卉佈置場景。針對這一問題，該工作人員表示，殯儀館後續將採用租售並舉的形式，避免此類問題再次發生。 ^[3] 

西北工業大學公共政策與管理學院法學系副教授韓偉認為，西安殯儀館的相關做法，有悖於法治精神和誠信精神的要求，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，相關主管部門需要進一步發揮監管指導作用。“殯儀行業有它的特殊性，實際工作中確實有重複利用花卉的情況，問題的關鍵在於要讓消費者知情並且自主選擇。” ^[3]