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虛擬參考諮詢服務

虛擬參考諮詢服務(W~ual Reference Service簡稱VRS)又稱數字(Data)參考服務、電子(Electronic)參考諮詢服務、網絡(Network)參考諮詢服務以及活的(Live)參考諮詢服務等等。它是借鑑了電子商務中在線客户服務的成熟經驗，以網絡為基礎，通過常見問題解答、數據庫、電子郵件、Web表格、在線聊天，共同瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求的一種新型的信息服務模式。

中文名: 虛擬參考諮詢服務

外文名: Virtual Reference Service
別名: 數字參考服務

虛擬參考諮詢服務的概念：

虛擬參考服務是傳統參考諮詢服務在網絡環境下的延伸和拓展，消除了時間和空間的限制。使得諮詢服務具有

了前所未有的方便、快捷和個性化服務特色。與傳統的信息諮詢服務方式相比，其優勢主要表現在三個方面：一是

超越時空的界限，能夠實現隨時隨地的諮詢服務；二是可以提供個性化諮詢服務，即為不同的信息羣體依據他們的

信息需求特點提供滿足需要的個性信息服務；三是諮詢內容和諮詢結果的可重複再現性。諮詢服務可以將焦點問題

集中化，形成常見諮詢FAQ欄目，減少重複諮詢率。與此同時，諮詢服務的結果也多樣化：電子郵件、留言版答覆、

虛擬平台的在線交流或BBS等形式，這些都能以最短時間實現信息用户與虛擬諮詢員的信息交流。因此虛擬參考服

務真正實現了信息諮詢服務的縱深化、適時化、超前化、個性化。

虛擬參考諮詢服務是一個國際性的潮流，是圖書館業務發展到電子網絡信息時代的必然產物，它標誌着圖書館

正在利用網上平台拓展自己的專業性服務。根據簡斯(TosephTanes)的調查，全美97．3% 的學術圖書館擁有網

站，其中44．7%的具有網上回答參考諮詢服務，截至2002年北美地區已經有83%的大學圖書館提供網上虛擬服務。

可見，虛擬參考服務在發達國家已經很普及。在我國，雖然許多圖書館主頁上有常見問題解答，本館或部門的E—

marl地址，但虛擬參考諮詢尚未真正普及起來。

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最近更新： G敏吖吖（2022-04-17）